Simone Usai

Gestione richieste degli Ospiti in resort, preventivi viaggio, Jet ed elicotteri, Vip Service, luxury car service, last minute request, acquisti, tour privati via terra o elicottero, attività ed esperienze sensoriali autentiche per poter presentare e conoscere più a fondo il nostro territorio, creazione prodotto e brochure, quadratura e chiusura conti e gestione del Team.

Nello specifico gestione, risoluzione tempestiva e supervisione delle operazioni quotidiane del dipartimento, garantendo un flusso di lavoro regolare in modo da offrire efficienza e professionalità del team e tradotta in maggiore soddisfazione dell'ospite o agenzia, creando soluzioni personalizzate secondo le necessità espresse.

● Project Manager
Organizzazione eventi, preventivi, conferme, logistica, e servizi.

● PCO (Profesional Congress Organizer) segreteria organizzativa congressuale tra cui Linkontro 2023 e Linkontro 2024, con gestione completa della logistica dei trasferimenti, quadratura conti e upload per la fatturazione.

• Segretario di Ricevimento, gestione delle prenotazioni, revisione e gestione transfer, richieste speciali degli ospiti a breve e lungo termine pre e post stay, preventivi, pagamenti, modifiche e cancellazioni tramite canali diretti e non.

• Accounting, trattative contrattuali, analisi vendite, revisione giornaliere della competitività tariffaria vs i principali competitors del mercato, miglioramento di offerte e negoziazione di nuove trattative al fine di ottimizzare i volumi e massimizzare i benefici.

• Product Executive Caraibi - America Latina - Turchia e Cipro.

• Caricamento del prodotto on-line, comparative e negoziazione prezzi con Tour Operator local in destinazioni turistiche strategiche, creazione di Reports mensili di vendite e profitti secondo destino e fornitore.

• Caricamento del prodotto on-line (tariffe, offerte, allotment), gestione e mantenimento del sistema, comparative prezzi, Yielding giornaliero e azioni di Revenue.

• Riprotezione dei clienti per Ovebooking, Overselling, Copyover, internal errors, Mapping errors etc., negoziazione spese di cancellazione e no show, mediazione e risoluzione commerciale di conflitti con Agenzie, Tour Operator , e Hotel basati su SLA (Service Level Agreement)
• Attenzione al cliente per compera di transfer, escursioni, ticket e soggiorni.

• Booking Agent call Center B2C, B2B ed Aziende
• Front office Agent loyalty program Melia Rewards e Melia Pro Rewards
• Formatore e supporto educativo per il nuovo personale assunto nel call center.