Snizhana Albulesa
Milano,MI
Profilo professionale
Sono una persona affidabile, precisa e orientata al risultato, con un diploma in ambito turistico e una forte motivazione a entrare nel mondo del lavoro. Vivo in Italia dal 2004, sono di origine ucraina e parlo perfettamente l’italiano. Ho ottime capacità relazionali, comunicative e organizzative. Flessibile e predisposta all’apprendimento, sono disponibile a ricoprire ruoli amministrativi, di front office o di supporto operativo in contesti pubblici o privati. Possiedo una buona conoscenza delle lingue straniere, in particolare ucraino, russo, inglese e altre studiate durante il percorso scolastico.
Panoramica
14
14
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Commesso di negozio di abbigliamento
Del Mare 1911
Milano , MI
02.2012 - 02.2021
- Gestione del magazzino, inclusa la ricezione, l'organizzazione e il monitoraggio delle scorte di abbigliamento.
- Organizzazione e gestione di inventari periodici per garantire l'accuratezza delle scorte disponibili.
- Assistenza clienti, fornendo consulenza su misure e stili, e gestione delle richieste personalizzate.
- Partecipazione a formazioni sul prodotto e aggiornamenti stagionali per migliorare le competenze di vendita.
- Accoglienza e supporto ai clienti nella scelta degli articoli.
- Risposta alle domande dei clienti e pronta risoluzione di eventuali problematiche.
- Allestimento della merce in vetrina.
- Organizzazione delle attività legate a saldi, promozioni e lancio di nuove collezioni.
- Esecuzione delle operazioni di reso, rimborso e gestione di eventuali reclami o segnalazioni.
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita con gentilezza e professionalità.
- Ricezione e controllo di resi, capi difettati o danneggiati, inclusi rimborsi e adeguamento delle fatturazioni.
- Ricezione dei pagamenti tramite contante, sistemi POS, transazioni digitali e fatturazione.
- Assistenza ai clienti per le fasi sartoriali di modifica, fitting e accorciamento dei capi.
- Disposizione della maglieria sugli scaffali dedicati e preparazione di vestiti, giacche e vestiti sugli appendiabiti.
- Applicazione di scontistica e gestione di coupon, ticket e altre forme di pagamento.
Commessa di negozio di abbigliamento uomo/donna
Milano Outlet
Milano , MI
01.2010 - 10.2011
- Realizzazione di vetrine e allestimenti interni per promuovere le collezioni stagionali.
- Organizzazione dell'inventario, compreso il riordino dei capi esauriti e la gestione dei resi.
- Assistenza clienti nel reparto di abbigliamento uomo/donna, fornendo consigli di stile personalizzati.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura, e il mantenimento degli standard di pulizia.
- Prezzatura dei capi, implementazione dei sistemi antitaccheggio e sistemazione in negozio.
- Riordino di espositori e scaffali con piega ordinata dei capi e display degli accessori.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite POS.
Segretaria
Showroom MJS Parigi
Milano , MI
02.2009 - 12.2009
- Gestione dell'inventario dell'ufficio.
- Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e ricezione e recapito di messaggi per i manager di riferimento.
- Uso professionale degli applicativi Microsoft Office per la produzione di testi e documenti, presentazioni con grafici e tabelle e per la costruzione di data base specifici.
- Pianificazione di viaggi e trasferte di lavoro curando la prenotazione di voli, hotel e servizi di noleggio di automobili.
- Risposta alle telefonate e smistamento delle comunicazioni interne ed esterne.
- Prenotazione e preparazione degli spazi per eventi, incontri e riunioni.
- Risoluzione di problematiche pratiche e organizzative in base alle richieste ricevute.
Receptionist di hotel
Hotel Mazzini
Milano, MI
01.2008 - 06.2008
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
Segretaria in stage
Agenzia di viaggio “Cartoline del Mondo”
Milano, MI
02.2007 - 11.2007
- Gestione dell'agenda del dirigente, organizzando riunioni, appuntamenti e viaggi d'affari.
- Fotocopiatura, scansione e stampa delle documentazioni per il personale d'ufficio.
- Scrittura e trascrizione di documenti secondo le indicazioni del responsabile di ufficio.
Istruzione
Diploma di Istituto Tecnico per il Turismo - Turismo , economia e gestione delle imprese turist
IIS Bertarelli
Corso di Porta Romana 110 , Milano 06.2014
Competenze
- Problem solving
- Uso del gestionale [Software]
- Cordialità e pazienza
- Buone capacità comunicative
- Competenze in e-commerce
- Esperienza nell'assistenza ai clienti
- Doti comunicative e relazionali
- Capacità organizzative
- Metodi di allestimento vetrine
- Multitasking
- Capacità di persuasione
- Utilizzo del sistema POS
- Aspetto curato e professionale
- Gestionali per gli acquisti online
- Conoscenza dei tessuti
- Lingua [Lingua]
- Assistenza clienti
- Conoscenza di Internet
- Uso social media
- Allestimento vetrine
- Gestione email
- Conoscenza moda e tendenze
- Esperienza cassa
- Cortesia
- Buon uso del PC e dei principali software
- Spirito di adattamento
- Capacità di ascolto
Lingue
Ucraino
Madrelingua
Russo
Avanzato
C1
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Cronologia
Commesso di negozio di abbigliamento
Del Mare 1911
02.2012 - 02.2021
Commessa di negozio di abbigliamento uomo/donna
Milano Outlet
01.2010 - 10.2011
Segretaria
Showroom MJS Parigi
02.2009 - 12.2009
Receptionist di hotel
Hotel Mazzini
01.2008 - 06.2008
Segretaria in stage
Agenzia di viaggio “Cartoline del Mondo”
02.2007 - 11.2007
Diploma di Istituto Tecnico per il Turismo - Turismo , economia e gestione delle imprese turist
IIS Bertarelli