Sonia Cappelli

Senior Sales Account

Milano-area city.

• Gestione end to end di un portafoglio di oltre 300 clienti ad alto valore nel cuore di Milano, comprendente aziende provate e PA, con focus su crescita, retention e sviluppo di nuove linee di business.
• Ruolo di consulente commerciale e di retention : sviluppo dei clienti esistenti, incremento del fatturato e ampliamento delle linee di prodotto/servizio attive.
• Attività di new business: scouting, acquisizione e onboarding di nuovi clienti ad alto potenziale,
• Analisi dei bisogni, costruzione di proposte a valore e presidio costante della relazione per garantire continuità, fiducia e risultati.
• Focus su crescita sostenuta, gestione tradizionale della relazione e visione di lungo periodo, con attenzione alle dinamiche del territorio milanese.

Inside Sales Account – Office Depot

Portafoglio clienti Italia – Vendita telefonica & gestione relazioni

• Gestione di un ampio portafoglio clienti distribuito su tutto il territorio nazionale, con responsabilità commerciale end-to-end.
• Attività di vendita telefonica strutturata, con focus su analisi dei bisogni, cross-selling e upselling.
• Presidio delle relazioni chiave, integrando contatti telefonici e visite periodiche ai clienti strategici.
• Raggiungimento costante degli obiettivi di fatturato e qualità del servizio.
• In virtù dei risultati ottenuti, proposta di passaggio al campo come Account Manager, con attività fisica presso i clienti e gestione diretta del territorio.

Telemarketing Specialist – Office Depot

2001–2007 – Gestione contatti commerciali e sviluppo lead

• Attività di telemarketing strutturato per il primo contatto commerciale con aziende su tutto il territorio nazionale.
• Qualificazione dei lead, creazione di opportunità di vendita e supporto alla rete commerciale.
• Raccolta esigenze, presentazione dell'offerta e gestione dei primi step negoziali.
• Contributo costante al flusso commerciale, costruendo nel tempo una solida base di competenze che ha favorito la crescita verso ruoli di Inside Sales.
• Coordinamento con il team di marketing per l'implementazione di campagne promozionali mirate.
• Gestione di campagne di telemarketing inbound e outbound per promuovere prodotti/servizi.
• Sviluppo di script di vendita personalizzati basati su obiettivi specifici del cliente.
• Risoluzione tempestiva delle problematiche emerse o segnalate dal cliente e chiarimento di dubbi e perplessità.
• Valorizzazione della proposta di vendita attraverso la spiegazione dettagliata delle caratteristiche, dei benefici e dei vantaggi del prodotto/servizio ai fini della conversione finale.
• Applicazione di precise strategie commerciali ad attività di promozione e vendita telefonica di servizi, abbonamenti e prodotti aziendali.
• Verifica della validità delle informazioni di contatto registrate e aggiornamento dei dati.
• Svolgimento di compiti tra cui chiamate a freddo, back office per attività di data entry e reporting delle attività svolte.
• Coordinamento delle attività di telemarketing da remoto, preparazione delle chiamate e organizzazione degli appuntamenti sul territorio assegnato.
• Formulazione di quesiti e concetti in maniera chiara e comprensibile al fine di semplificare l'interazione con l'utente.
• Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
• Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.

Back Office Lead Specialist – DHL Express

1996–2000 (ingresso iniziale come supporto stagionale, dicembre 1995)

• Entrata in DHL per la Christmas Campaign 1995; riconfermata ad aprile 1996 con contratto a tempo determinato grazie alle performance dimostrate.
• Gestione del back office operativo: tracciamento, ricerca e risoluzione di spedizioni in ritardo o smarrite, in coordinamento con le sedi DHL in Italia e all'estero.
• Suddivisione e assegnazione del lavoro alle operatrici del team, garantendo flussi ordinati e tempi di risposta coerenti con gli standard DHL.
• Gestione dei reclami e supporto clienti su casistiche complesse, con focus su qualità del servizio e riduzione delle criticità.
• Presidio delle attività ad alto impatto operativo, contribuendo alla continuità del servizio in un ambiente logistico internazionale.
• Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
• Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
• Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
• Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
• Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
• Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
• Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
• Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
• Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
• Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.