Sonia sottile
CASTEL MAGGIORE,BO
Profilo professionale
Professionista precisa e responsabile, con un'ottima padronanza di strumenti gestionali complessi (SAP CRM, DIFARM, Ticketing). Nutro una profonda passione per il mondo animale, a cui dedico gran parte del mio tempo libero. La mia attitudine al problem solving e la voglia di imparare mi rendono pronta a intraprendere con entusiasmo nuove opportunità.
Panoramica
8
8
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Segretaria back office / call center
UNICO SPA /QFARMA
Smart working
10.2017 - 12.2025
- Gestione del centralino, smistamento e inoltro chiamate ai responsabili di reparto.
- Gestione efficiente e tempestiva delle e-mail e della posta cartacea in entrata e in uscita.
- Competenza nell'utilizzo di software per la gestione dei clienti come SAP e AS400, TIcketing, DIFARM ,CRM
- Dimostrata capacità di coordinare e priorizzare gli ordini in base alla loro urgenza e importanza
- Conoscenza dei principi base della gestione della clientela
- Partecipazione attiva alla formazione dei nuovi colleghi in materia di assistenza telefonica
- Esperienza nell'elaborare reclami dei clienti, seguendo procedure interne e rispettando i tempi di risoluzione
- Collaborazione con diversi reparti per risolvere reclami complessi e garantire la soddisfazione del cliente
- resi clienti e fornitori Ricevimento degli ordini e inserimento a sistema verificandone le condizioni di acquisto. • Gestione delle attività di back office in merito a ordini, DDT e fatturazione.- rapporti con i fornitor
- supporto pre e post vendita
- Ricevimento degli ordini e inserimento a sistema verificandone le condizioni di acquisto. • Gestione delle attività di back office in merito a ordini, DDT e fatturazione.- rapporti con i fornitor
Istruzione
Diploma - Amministrazione Finanza e Marketing
ITCS Gaetano Salvemini
Casalecchio di reno 06-2015
Competenze
- Gestione dello stress
- Abilità organizzative
- Problem solving
- Microsoft Outlook
- Capacità di archiviazione
- Familiarità con i social media
- Puntualità
- Predisposizione al lavoro in team
- Affidabilità
- Capacità di organizzazione e pianificazione
- Gestione dei fornitori
- Internet e posta elettronica
- Precisione
Lingue
Inglese
Base
A2
Hobby e interessi
Animali
Cronologia
Segretaria back office / call center
UNICO SPA /QFARMA
10.2017 - 12.2025
Diploma - Amministrazione Finanza e Marketing
ITCS Gaetano Salvemini