Stefania Postiglione
Arzano,Napoli
Panoramica
37
37
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Hostess di sala
Catering Mattia D’ Angelo S.r.l.
Napoli, Napoli
1989.06 - ad oggi
- Supervisione dell'approvvigionamento e della gestione delle scorte di materiale necessario per il servizio.
- Gestione e coordinamento del personale di sala per assicurare un servizio efficiente e di qualità.
- Assistenza diretta ai clienti per garantire la soddisfazione e gestire reclami o richieste particolari.
- Pianificazione degli allestimenti per eventi e cerimonie, ottimizzando tempi e risorse.
- Formazione dei nuovi addetti ai servizi di sala, inclusa la presentazione delle norme di sicurezza e igiene.
- Ricevimento ospiti, accompagnamento ai posti e gestione guardaroba.
- Accoglienza clienti e instradamento verso i posti assegnati o le aree consentite.
- Supporto per l'allestimento della sala e gestione delle procedure organizzative.
- Supporto al personale di sala durante il servizio nei casi di necessità.
- Erogazione ai clienti di informazioni chiare, precise e complete sui servizi offerti.
- Preparazione del materiale promozionale ed informativo prima dell'inizio dell'evento.
- Servizio di reception durante manifestazioni, fiere ed eventi di diverso tipo.
- Partecipazione alle attività di riordino e pulizia al termine degli eventi.
- Collaborazione all'allestimento di sale, stand e altre aree riservate agli eventi.
- Risoluzione di eventuali imprevisti o problematiche insorte durante gli eventi.
- Gestione delle richieste dei partecipanti garantendone la soddisfazione.
- Controllo delle liste degli ospiti e rilascio dei cartellini identificativi.
Tassista
Cooperativa 100/100
Napoli, Napoli
2023.03 - 2025.12
- Assistenza ai passeggeri con bagagli o necessità particolari, garantendo un'esperienza positiva.
- Manutenzione ordinaria del veicolo, inclusa la pulizia interna ed esterna, per garantire un servizio di qualità.
- Comunicazione efficace con la centrale operativa per ricevere istruzioni o segnalare eventuali anomalie.
- Gestione delle operazioni di incasso e delle transazioni finanziarie con i clienti.
- Pianificazione dei percorsi ottimali utilizzando sistemi di navigazione GPS per ridurre i tempi di viaggio.
- Guida di veicoli per il trasporto pubblico o privato di passeggeri, mantenendo la sicurezza stradale.
- Cura della manutenzione meccanica ordinaria del mezzo e dei tagliandi di routine.
- Guida del veicolo nel rispetto costante delle norme stradali e di sicurezza.
- Carico e scarico degli effetti personali e bagagli dei clienti.
- Utilizzo di applicativi e strumenti computerizzati per la gestione di prenotazioni, calcolo di percorsi e aggiornamento sulle condizioni stradali.
- Assistenza ai passeggeri fornendo informazioni accurate sui principali servizi turistici e non.
- Gestione della pulizia e sanificazione del mezzo, mantenendo alti livelli di qualità di servizio.
- Ispezione giornaliera delle condizioni di sicurezza e operatività dell'auto.
- Elaborazione dei pagamenti e rilascio di ricevute e fatture fiscali.
- Pronta segnalazione di eventuali incidenti, malfunzionamenti o rallentamenti riscontrati durante il servizio.
- Cura, manutenzione e pulizia dei veicoli per garantirne le migliori condizioni di operatività e la piena soddisfazione dei clienti.
- Assistenza ai passeggeri con disabilità o difficoltà motorie.
- Definizione dei percorsi secondo le specifiche richieste del servizio.
- Uso appropriato dei veicoli, riducendo sensibilmente i tempi di fermo macchina correlati alla manutenzione.
- Guida sicura di mezzi di diversa classe sul territorio cittadino e nelle zone limitrofe, rispettando le regole della strada e le tempistiche concordate.
- Manovra e sosta del mezzo garantendo la sicurezza su ogni tipologia di strada permessa.
- Supervisione delle squadre di taxi, definizione dei turni di lavoro e aggiornamento del calendario delle prenotazioni.
- Autista personale per gruppi, eventi e persone famose.
- Rispetto di elevati standard di professionalità e discrezione nel lavoro con clienti di alto livello.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni su tariffe e condizioni di servizio.
- Comunicazione tempestiva di eventuali ritardi o cambiamenti di itinerario.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite sistemi POS.
- Manutenzione ordinaria dei veicoli garantendone la sicurezza.
- Pulizia e sanificazione periodica dei veicoli garantendo adeguati standard di servizio.
- Guida sicura e responsabile dei veicoli di competenza.
- Assistenza alla clientela per il carico e lo scarico di bagagli.
- Rispetto scrupoloso del codice della strada e delle norme di sicurezza.
- Controllo delle condizioni del traffico adattando i percorsi di conseguenza.
- Pianificazione dei percorsi avvalendosi di mappe e sistemi GPS.
- Monitoraggio delle scadenze di revisioni, bolli e tagliandi.
- Rispetto delle normative di settore e del codice etico professionale.
Istruzione
Diploma di scuola superiore - Alberghiero
I.P.S.S.A.R. Cavalcanti
NapoliCompetenze
- Doti comunicative e relazionali
- Gentilezza
- Capacità di organizzazione
- Cortesia ed estroversione
- Capacità di multitasking
- Tecniche di accoglienza
- Resistenza
- Abilità interpersonali
- Abilità di problem-solving
- Autocontrollo
- Capacità comunicative
- Pazienza
- Problem solving
- Capacità di gestione degli imprevisti
- Spirito di collaborazione
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Ottima presenza
- Doti organizzative
- Cordialità
- Buona resistenza psicofisica
- Professionalità
- Conoscenza del settore eventi
- Tecniche di comunicazione efficace
- Conoscenza del vino
- Gestione del servizio
- Capacità di servizio
- Conoscenza dei menu
- Conoscenza del caffè
- Conoscenza dei liquori
- Capacità di navigazione web
- Conoscenza delle lingue
- Capacità di relazione con il pubblico
- Organizzazione del lavoro
- Capacità di ascolto
- Attitudine al lavoro di squadra
- Gestione dello stress
- Attenzione ai dettagli
- Abilità di comunicazione
- Affidabilità
- Resistenza allo stress
- Puntualità e precisione
Cronologia
Tassista
Cooperativa 100/100
2023.03 - 2025.12
Hostess di sala
Catering Mattia D’ Angelo S.r.l.
1989.06 - ad oggi
Diploma di scuola superiore - Alberghiero
I.P.S.S.A.R. Cavalcanti