STEFANIA RAFFAELA VALENTINO
Calvignasco,MI
Profilo professionale
Ho un' esperienza pluriennale nel Customer Service, buone doti organizzative e attitudine all'apprendimento continuo.
Sono in grado sia di collaborare con il team che di operare in autonomia quando richiesto.
Buona padronanza nell'utilizzo dei principali strumenti informatici (Lotus Notes, programmi Microsoft, Dynamic NAV, CRM)
Panoramica
2
2
anni di esperienza professionale
1
1
Certificato
Esperienza lavorativa
Export Sales & Customer Service
Novotex Italiana Spa
Gaggiano, MI
2004.09 - ad oggi
- Inserimento e gestione degli ordini di vendita, call off stock e campionature, controllo disponibilità di magazzino e conferme ordine.
- Attivazione anagrafiche clienti e verifica delle condizioni contrattuali, gestione listini e comunicazione prezzi di vendita
- Gestione ordini di acquisto e contatti con fornitori
- Pianificazione delle spedizioni e coordinamento con magazzino per preparazione della merce.
- Richiesta offerte per spedizioni ADR (via camion, aereo e nave), scelta del corriere e emissione della relativa documentazione (DDT, CMR, IMO, DGD, ecc..)
- Fatturazione estera
- Assistenza ai clienti nella risoluzione di richieste e problemi, gestione di resi e note di credito. Utilizzo del sistema CRM per il tracciamento e la gestione dei reclami
- Recupero delle prove di consegna (POD per spedizioni CEE e bolle doganali per paesi extra CEE)
- Accoglienza e registrazione ospiti
Impiegata Amministrativa
Emmelunga Arredamenti Spa
2002.09 - 2004.09
- Gestione della fatturazione e degli ordini con assistenza ai clienti post vendita.
- Organizzazione delle spedizioni.
- Gestione del reception e del centralino per garantire un servizio clienti ottimale.
Impiegata Receptionist
Hotel Blu & Visconti
2002.04 - 2002.09
- Gestione del check-in e check-out per garantire un'accoglienza efficiente dei clienti.
- Assistenza alla clientela per risolvere richieste e fornire informazioni.
- Organizzazione delle prenotazioni e coordinamento di meeting professionali.
Istruzione
Diploma di Perito Turistico -
Istituto Tecnico per il Turismo Artemisia Gentileschi
Milano2000-01
Competenze
- Capacità di affrontare e risolvere situazioni complesse in modo efficace
- Forte orientamento a soddisfare le necessità del cliente
- Ottima capacità nel relazionarmi con i clienti, agenti ed i vari reparti aziendali
- Attitudine al lavoro in team per il raggiungimento degli obiettivi aziendali
- Conoscenza di base delle normative doganali export
- Conoscenza delle normative riguardanti il trasporto e la gestione di sostanze chimiche pericolose
LINGUE
Inglese: Upper -Intermediate
Avanzato
Francese: Scolastico
Base
Tedesco: Scolastico
Base
INFORMAZIONI PERSONALI
- Nazionalità: Italiana
- Data di nascita: 11/12/1981
- Stato civile: Sposata con due figli
Certificazioni
Addetta al primo soccorso dal 2012
Cronologia
Export Sales & Customer Service
Novotex Italiana Spa
2004.09 - ad oggi
Impiegata Amministrativa
Emmelunga Arredamenti Spa
2002.09 - 2004.09
Impiegata Receptionist
Hotel Blu & Visconti
2002.04 - 2002.09
Diploma di Perito Turistico -
Istituto Tecnico per il Turismo Artemisia Gentileschi