STEFANO ASTA
alcamo,TP
Profilo professionale
Professionista motivato e desideroso di offrire un servizio clienti di qualità elevata facendo leva su eccellenti capacità comunicative. Capace di incidere positivamente sulla fidelizzazione dei clienti risolvendone efficacemente i problemi ed elaborando rapidamente le transazioni richieste.
Sono nel mondo del lavoro da diversi anni. Ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni. Sono propositiva e flessibile, garantendo piena serietà sia nei compiti affidati, sia nella copertura dei turni di lavoro, anche notturni, nei week end o nei giorni festivi. Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere, grazie alla facilità con cui riesco a lavorare in gruppo e al mio impegno, sempre riconosciuti dai miei precedenti datori di lavoro.
Panoramica
4
4
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Operatore di sportello
POSTE ITALIANE
LANZO TORINESE, TO
2025.10 - ad oggi
- Collaborazione con i colleghi di filiale per attivare le pratiche richieste dalla clientela.
- Riscossione dei debiti e di altri pagamenti da parte della clientela affiliata.
- Pagamenti dei bollettini, degli F24 e delle bollette richieste dalla clientela.
- Controllo dello stato delle transazioni effettuate ed emissione del saldo conto.
- Gestione del denaro e della cassa nel rispetto delle direttive e delle normative di settore.
- Supporto ai clienti in caso di problemi e difformità dei dati segnalati nell'area personale.
- Verifica accurata di tutte le procedure relative alle informazioni finanziarie e personali dei clienti al fine di prevenire possibili violazioni e usi impropri dei dati.
- Erogazione di un servizio alla clientela di alto livello mostrando un approccio cordiale, un'indiscussa professionalità e un'assistenza puntuale durante l'esecuzione delle transazioni.
- Completamento di procedure speciali per i clienti, tra cui l'ordinazione di nuovi assegni, l'interruzione degli ordini di pagamento o l'apertura di indagini su possibili furti d'identità.
- Bilanciamento dei depositi di cassa giornalieri e dell'inventario del deposito con tasso di errore pari allo zero.
- Dotazione ai clienti di carte di credito, debito, prepagate e bancomat garantendo le procedure di sicurezza.
- Gestione del cash flow e dei flussi degli sportelli ATM.
- Supporto alla clientela nella gestione di problematiche o reclami garantendone la piena soddisfazione.
- Risposta precisa e puntuale alle richieste di informazioni presentate dai clienti.
- Gestione di aperture e chiusure di conti correnti, nonché di prelievi, pagamenti, versamenti e altre operazioni di sportello.
- Archiviazione documentale cartacea e digitale e aggiornamento delle anagrafiche clienti in database.
- Controllo della documentazione fornita per le singole operazioni.
- Responsabilità della contabilità di cassa e di back office.
- Gestione quotidiana delle operazioni di cassa, inclusi prelievi, depositi e pagamenti di bollette.
- Risoluzione efficace delle reclamazioni dei clienti, mantenendo alti standard di soddisfazione.
Portalettere
POSTE ITALIANE
CARMAGNOLA, TO
2022.11 - 2025.09
- Smistamento della corrispondenza in arrivo e preparazione per la consegna, seguendo itinerari prestabiliti.
- Esecuzione di operazioni di ritiro pacchi, registrando accuratamente i dettagli per la tracciabilità.
- Manutenzione regolare del veicolo di consegna, garantendo la sicurezza e l'efficienza nelle operazioni quotidiane.
- Monitoraggio dello stato delle spedizioni tramite sistema di tracciamento, fornendo aggiornamenti ai destinatari.
Portalettere
POSTE ITALIANE
ALCAMO, TP
2021.06 - 2022.05
- Smistamento della corrispondenza in arrivo e preparazione per la consegna, seguendo itinerari prestabiliti.
- Manutenzione regolare del veicolo di consegna, garantendo la sicurezza e l'efficienza nelle operazioni quotidiane.
- Esecuzione di operazioni di ritiro pacchi, registrando accuratamente i dettagli per la tracciabilità.
- Monitoraggio dello stato delle spedizioni tramite sistema di tracciamento, fornendo aggiornamenti ai destinatari.
Istruzione
DIPLOMA TECNICO - COSTRUZIONE AMBIENTE E TERRITORIO
ISTITUTO TECNICO PARITARIO LEONARDO SCIASCIA
PARTINICO2017-07
Competenze
- Competenze contabili
- Abilità nell'uso del PC
- Attitudine al lavoro di squadra
- Senso di responsabilità
- Autonomia e proattività
- Preparazione della documentazione
- Gestione del contante
- Team working
- Gestione dei pagamenti
- Attitudine alle relazioni interpersonali
- Problem solving
- Puntualità
- Gestione dei reclami
- Gestione dei depositi
- Orientamento al cliente
- Uso dei principali strumenti informatici
- Capacità di gestione del cliente
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Rispetto delle normative finanziarie
- Operazioni bancarie di base
- Abilità nell'utilizzo di sistemi operativi
- Gestione delle operazioni di cassa
- Competenze in navigazione internet
- Uso di posta elettronica
- Abilità nell'uso di e-mail
- Verifica delle identità
Cronologia
Operatore di sportello
POSTE ITALIANE
2025.10 - ad oggi
Portalettere
POSTE ITALIANE
2022.11 - 2025.09
Portalettere
POSTE ITALIANE
2021.06 - 2022.05
DIPLOMA TECNICO - COSTRUZIONE AMBIENTE E TERRITORIO
ISTITUTO TECNICO PARITARIO LEONARDO SCIASCIA