Stefano Saracino

Tecnico specializzato presso Otis Servizi Srl.

Lavori eseguiti su ascensori, montacarichi, servoscale, montavivande, scale e tappeti mobili.

Mi occupo:

• Riparazioni.
• Chiamate.
• Collaudi.
• Manutenzioni.
• Addetto al problem solving.
• Interventi di assistenza per aziende.

Referente tecnico scalista presso Metropolitana Torino.

Lavori eseguiti:

• Coordinamento personale per gestione chiamate, manutenzioni, riparazioni e collaudi.
• Formazione del personale.
• Addetto al problem solving.

Tecnico ascensorista e scalista presso Metropolitana Torino per la ditta Otis Servizi.

Lavori svolti su scale mobili e ascensori:

• Manutenzione.
• Chiamate.
• Riparazione.
• Collaudi.

• Effettuazione chiamate outbound per sondaggi di soddisfazione e campagne promozionali mirate.
• Gestione chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e informazioni su prodotti/servizi.
• Gestione delle chiamate in entrata.
• Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.
• Esecuzione di chiamate in uscita sulla base di elenchi forniti dall'azienda.
• Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
• Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
• Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali nella gestione delle chiamate.
• Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
• Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
• Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
• Registrazione dettagliata delle interazioni con i clienti nel sistema gestionale.
• Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
• Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
• Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
• Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
• Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
• Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
• Gestione delle richieste ed eventuale segnalazione al reparto di competenza.
• Sistemazione della postazione alla fine del turno nel rispetto delle indicazioni aziendali.
• Rendicontazione giornaliera delle chiamate effettuate.
• Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
• Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
• Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
• Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
• Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
• Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
• Sistemazione archivio e inscatolamento prodotti.