Stefano Urso
Palermo,PA
Profilo professionale
Abile nel mantenere la calma durante le chiamate, raccogliendo le informazioni utili alle squadre di soccorritori. Sa leggere le mappe, capire e annotare con precisione i dettagli del luogo dell'incidente e aggiornare costantemente gli operatori sul campo.
Professionista affidabile e autonomo, in grado di garantire il completamento di programmi di consegna serrati e di soddisfare le diverse esigenze dei clienti. Entusiasta di partecipare al miglioramento delle operazioni aziendali grazie a 8 anni di esperienza nel settore.
Ottima capatica di lavorare in gruppo , professionalità e dedizione al lavoro .
Panoramica
5
5
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Centralinista/supporto sala /gestione back office
Twy-2Talk
Palermo, Pa
2022.11 - ad oggi
- Elaborazione di report giornalieri sull'attività del centralino e analisi del traffico telefonico.
- Assistenza clienti telefonica, fornendo informazioni e risolvendo problemi in tempo reale.
- Gestione del soccorso stradale per conto di Aci Global servizi
- Gestione back office e prenotazione vetture sostitutive.
- Gestione mail .
Operatore telefonico
7c Italia
Palermo, Pa
2021.02 - 2022.06
- Registrazione accurata delle interazioni con i clienti nel database aziendale per monitorare la qualità del servizio.
- Vendita contratti luce e gas A2A
Banconista
Caffetteria editore
Palermo, Pa
2020.01 - 2020.03
- Pulizia e sanificazione dell'area di lavoro, attrezzature e utensili, rispettando le normative sanitarie vigenti.
- Gestione del banco in pasticceria, inclusa la preparazione di caffè e l'allestimento di dolci.
- Pulizia e igienizzazione quotidiana del banco e delle superfici.
- Preparazione del conto e gestione dei pagamenti in cassa.
- Evasione degli ordini telefonici e preparazione per il ritiro al banco.
- Verifica e registrazione delle temperature del banco e delle celle frigorifere.
Banconista
Memorie's cafè
Palermo, PA
2019.08 - 2020.01
- Pulizia e sanificazione dell'area di lavoro, attrezzature e utensili, rispettando le normative sanitarie vigenti.
- Assistenza clienti nel reparto gastronomia, con taglio di salumi e formaggi su richiesta.
- Rifornimento e organizzazione del banco frigo con prodotti lattiero-caseari e affini, seguendo le norme igieniche.
- Incasso delle vendite e gestione della cassa, compresa la chiusura giornaliera e il conteggio del fondo cassa.
- Gestione del banco in pasticceria, inclusa la preparazione di caffè e l'allestimento di dolci.
- Pulizia e igienizzazione quotidiana del banco e delle superfici.
- Preparazione del conto e gestione dei pagamenti in cassa.
- Risposta alle domande degli ospiti fornendo le informazioni più accurate e aggiornate disponibili.
- Preparazione di panini, insalate e altri piatti pronti in base al menu previsto.
Aiuto cuoco
Mister pizza
Palermo , Pa
2017.10 - 2019.06
- Pulizia e manutenzione delle attrezzature da cucina, assicurando il rispetto delle norme di sicurezza.
- Organizzazione della linea di servizio durante il servizio, coordinando con il personale di sala.
- Gestione dell'approvvigionamento e della conservazione degli ingredienti, mantenendo gli standard igienici.
- Collaborazione nella creazione di nuovi piatti e menu, sperimentando con ingredienti e tecniche culinarie.
Aiuto cuoco
Urban food le gourmet
Palermo, Pa
2017.02 - 2019.06
- Assistenza nello svolgimento degli inventari e nella gestione delle scorte, ottimizzando i costi e riducendo gli sprechi.
- Organizzazione della linea di servizio durante il servizio, coordinando con il personale di sala.
- Collaborazione nella creazione di nuovi piatti e menu, sperimentando con ingredienti e tecniche culinarie.
- Gestione dell'approvvigionamento e della conservazione degli ingredienti, mantenendo gli standard igienici.
- Pulizia e manutenzione delle attrezzature da cucina, assicurando il rispetto delle norme di sicurezza.
Istruzione
Diploma - Istituto tecnico commerciale
I.I.S.S damiani almeyda crispi
Palermo Competenze
- Resistenza allo stress
- Flessibilità oraria
- Problem solving
- Multitasking
- Presenza professionale
- Uso di MS Office
- Attenzione al cliente
- Attitudine al servizio
- Professionalità
- Servizio clienti
- Cortesia telefonica
- Gestione chiamate in uscita
- Accoglienza ai clienti
- Capacità di ascolto
- Spirito di iniziativa
- Orientamento al risultato
Lingue
Inglese
Base
A2
Francese
Base
A2
Cronologia
Centralinista/supporto sala /gestione back office
Twy-2Talk
2022.11 - ad oggi
Operatore telefonico
7c Italia
2021.02 - 2022.06
Banconista
Caffetteria editore
2020.01 - 2020.03
Banconista
Memorie's cafè
2019.08 - 2020.01
Aiuto cuoco
Mister pizza
2017.10 - 2019.06
Aiuto cuoco
Urban food le gourmet
2017.02 - 2019.06
Diploma - Istituto tecnico commerciale
I.I.S.S damiani almeyda crispi