Stephanie Patricia Rodriguez Castro

• Assistenza ai commercianti per problematiche tecniche relative a POS, registratori di cassa e stampanti.
• Gestione delle richieste dei clienti, apertura e smistamento dei ticket ai reparti competenti.
• Supporto tecnico da remoto e gestione delle segnalazioni relative ai dispositivi di pagamento.
• Supporto alle procedure di onboarding dei commercianti e configurazione dei terminali POS.
• Verifica delle visure aziendali, dei dati bancari, degli accordi commerciali e dei documenti dei clienti.
• Collaborazione con il reparto TechOps per la gestione e la risoluzione delle problematiche interne.
• Utilizzo delle piattaforme Rapyd e Adyen nell’ambito delle procedure operative aziendali.
• Preparazione e spedizione dei terminali POS ai commercianti.

Strumenti e software
CRM, Notion, Slack, Microsoft Copilot, Rapyd e Adyen.

• Gestione efficiente delle richieste clienti garantendo un supporto tempestivo e risolutivo.
• Coordinamento delle attività di back office per ottimizzare i processi amministrativi e migliorare la soddisfazione del cliente.

• Coordinamento delle attività di back office per ottimizzare i processi amministrativi e migliorare la soddisfazione del cliente.
• Utilizzo di software gestionali per la registrazione e l'aggiornamento delle informazioni clienti.