Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Languages
Personal Information
Timeline
Generic

Suela Cela

Vlora

Summary

Kam përvojë disa vjeçare si punonjëse administrative në sektorin e telekomunikacionit. Jam e komunikueshme, bashkëpunuese dhe e përkushtuar në çdo detyrë që marr përsipër. Kam aftësi të mira organizative, mësim të shpejtë dhe dëshirë për të kontribuar në një ambient pune dinamik dhe profesional.

Overview

14
14
years of professional experience

Work History

Operator Shërbimi Klienti – Chat Online

Teleperformance Albania
Vlore
10.2024 - Current

  • Ofrim asistence për klientët ekskluzivisht përmes chat-it online, duke trajtuar kërkesa, ankesa dhe informime në kohë reale.
  • Sigurim i komunikimit të qartë dhe profesional në platformën e chat-it për të ndihmuar klientët me problemet apo nevojat e tyre.
  • Këshillim i klientëve mbi produktet dhe shërbimet e kompanisë, përfshirë udhëzime për zgjidhjen e problemeve teknike dhe informacion mbi faturat, abonimet dhe ofertat.
  • Regjistrim dhe përditësim i informacionit të klientëve në sistemet përkatëse në mënyrë të saktë dhe efikase.
  • Bashkëpunim me ekipe të tjera të brendshme për ndjekjen dhe zgjidhjen e çështjeve më komplekse të klientëve.
  • Mbajtje e standardeve të larta të shërbimit ndaj klientit dhe përmbushje e treguesve të performancës (KPI).

Përgjegjës I Operacioneve Të Klientëve

Teleservizi Sh.p.k
Vlore
01.2019 - Current
  • Ndjek dhe menaxhoj marrëdhëniet me klientët individualë dhe biznes, duke ofruar asistencë për shërbime të telekomunikacionit si telefoni fikse/mobil, internet dhe VOIP.
  • Realizoj veprime preventive për ruajtjen dhe kënaqësinë e klientëve ekzistues, si dhe për ndihmën në zgjidhjen e kërkesave të tyre.
  • Pranoj, kontrolloj, dhe verifikoj dokumentacionin e klientëve, duke u siguruar që informacioni të jetë i saktë, i plotësuar, dhe i firmosur në përputhje me politikat dhe rregulloret e kompanisë.
  • Hedh dhe përditësoj të dhënat në sistemet e brendshme digjitale (CRM ose platformë tjetër), duke garantuar integritetin e të dhënave për qëllime operative dhe analitike.
  • Krijoj plane të personalizuara të shërbimeve për klientët, në bashkëpunim me ekipin teknik, dhe komercial.
  • Komunikoj dhe bashkëpunoj ngushtë me departamentet teknike dhe të shitjeve për të siguruar aktivizimin e suksesshëm të shërbimeve dhe ndjekjen e afateve.

Backoffice Komercial

Eurovoice Sh.p.k
Vlore
01.2015 - 01.2019
  • Mbështetje në procese shitjeje dhe ndjekje e kërkesave të klientëve
  • Verifikimi i kontratave, aplikimeve dhe dokumenteve mbështetëse
  • Sigurimi që të gjitha dokumentet janë të nënshkruara, të përditësuara dhe të përputhen me politikat e kompanisë.
  • Skedimi digjital dhe ruajtja fizike e dokumenteve kur kërkohet
  • Futja dhe Menaxhimi i të Dhënave në Sistem
  • Regjistrimi i klientëve të rinj dhe përditësimi i të dhënave ekzistuese në sistemet CRM/Gestionale.
  • Mbështetje për Departamentin e Shitjeve dhe Shërbimit ndaj Klientit
  • Përgatitja dhe dërgimi i kontratave, ofertave dhe planeve të shërbimeve për klientët.
  • Bashkëpunimi me front office për të zgjidhur çështje ose kërkesa të klientëve që kërkojnë verifikim të thelluar.

Operatore Outbound

XL World Sh.p.k
Vlore
01.2011 - 01.2015
  • Kryerja e telefonatave dalëse për prezantimin dhe shitjen e shërbimeve të kompanisë tek klientët potencialë dhe ekzistues.
  • Promovimi i paketave dhe ofertave në përputhje me nevojat e klientit, me fokus në sigurimin e shitjeve të suksesshme.
  • Ndjekja e procesit të shitjes nga kontakti i parë deri në finalizimin e kontratës dhe dërgimin e dokumentacionit përkatës.
  • Futja e saktë dhe e plotë e të dhënave të klientëve në sistemin CRM dhe raportimi i progresit ditor/mujor.
  • Bashkëpunimi me departamente të tjera për të garantuar përmbushjen e kërkesave të klientit dhe aktivizimin korrekt të shërbimeve.
  • Arritja dhe tejkalimi i objektivave të vendosura nga kompania në shitje mujore dhe kënaqësi të klientit.

Education

Bachelor - Teknologji Informative

Universiteti i Vlorës "Ismail Qemali"
Vlorë
05.2025

Diplomë e Shkollës së Mesme Ekonomike -

Shkolla e Mesme Profesionale "Tregtare"
Vlorë
01.2009

Skills

  • Microsoft Office
  • Customer service
  • Data entry
  • CRM management
  • Operational documentation
  • Social Media
  • Online Communication
  • Effective Use of Email
  • Web Usage

Languages

  • Shqip, Gjuhë amtare
  • Italisht, Shkëlqyeshëm (C1)
  • Anglisht, Mesatar (B1)
  • Gjermanisht, Bazë (A1)

Personal Information

  • Nationality: Shqiptare
  • Driving License: Kategoria B

Timeline

Operator Shërbimi Klienti – Chat Online

Teleperformance Albania
10.2024 - Current

Përgjegjës I Operacioneve Të Klientëve

Teleservizi Sh.p.k
01.2019 - Current

Backoffice Komercial

Eurovoice Sh.p.k
01.2015 - 01.2019

Operatore Outbound

XL World Sh.p.k
01.2011 - 01.2015

Bachelor - Teknologji Informative

Universiteti i Vlorës "Ismail Qemali"

Diplomë e Shkollës së Mesme Ekonomike -

Shkolla e Mesme Profesionale "Tregtare"

Similar Profiles

CREATE PROFILE
Suela Cela