Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Hobby e interessi
Cronologia
Generic
Suhir Knani

Suhir Knani

Santa Croce Camerina,RG

Profilo professionale

Professionista con competenze in vendite e gestione del servizio clienti. Eccellente capacità di ascolto attivo ed empatia, orientato ai risultati e alla gestione delle relazioni. Lingua inglese B2 e spagnola B1.

Con buona conoscenza in ambito della comunicazione e forte motivazione a crescere professionalmente nel ruolo. Può contare su buone doti organizzative e di gestione del tempo. Sa inserirsi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a uno spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.

Studente di Lingue e Culture Europee e del resto del mondo con ottima preparazione teorica in Storia delle lingue indoeuropee ed esperienza pratica nello svolgimento di attività sociale e comunicativa maturata nel corso di tirocini formativi ed esperienze lavorative. In grado di apprendere velocemente, sa ascoltare, fare lavoro di squadra ed eseguire le mansioni assegnate con precisione e proattività.

Panoramica

4
4
anni di esperienza

Esperienza lavorativa

Agente inbound

Foundever
Smart working
02.2025 - 09.2025
  • Cura attenta e professionale dei rapporti e fidelizzazione di vecchi e nuovi clienti.
  • Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
  • Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
  • Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
  • Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
  • Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
  • Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
  • Ascolto attento alle indicazioni e alle richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
  • Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
  • Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
  • Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
  • Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
  • Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
  • Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
  • Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
  • Gestione delle richieste di assistenza ricevute via telefono, chatbox, social media o email.
  • Indirizzamento delle richieste all'assistenza di secondo livello quando opportuno.
  • Aggiornamento costante sui dettagli di prodotti e servizi al fine di rispondere esaurientemente alle domande dei clienti.
  • Gestione di reclami e lamentele applicando le policy aziendali previste.
  • Mantenimento della privacy e della riservatezza delle informazioni dei clienti.
  • Filtro delle comunicazioni in entrata, sia via e-mail sia per telefono.

Responsabile di sala

Giorgio Cavalieri
Punta secca, Ragusa
04.2023 - 12.2024
  • Accoglienza dei clienti, verifica delle prenotazioni e accompagnamento ai tavoli.
  • Preparazione e consegna del conto e riscossione dei pagamenti in postazione o al tavolo.
  • Coordinamento dell'allestimento di sala e della preparazione dei coperti.
  • Risoluzione di eventuali reclami dei clienti in modo professionale e cortese.
  • Controllo delle fasi di pulizia della sala e di riassetto dei tavoli.
  • Presentazione di menù e carta dei vini e suggerimento di abbinamenti e piatti del giorno.
  • Gestione delle richieste riguardo al servizio o altre esigenze dei commensali.
  • Gestione della clientela utilizzando la cortesia necessaria per assicurarne la fidelizzazione.
  • Supporto nella risoluzione delle problematiche della clientela garantendo la cortesia necessaria.
  • Verifica degli standard di igiene e pulizia nel rispetto della normativa e delle direttive HACCP.
  • Coordinamento con gli altri responsabili e con il team al fine di assicurare alti livelli di servizio.

Cameriera

Met (food &services)
05.2022 - 10.2022
  • Contatto diretto con il cliente, saper comunicare con gentilezza e disponibilità.

Addetta alla telefonia

Hi-tech
12.2021 - 05.2022
  • Capacità di lavorare sotto stress, contatto diretto con il cliente, socialità, organizzazione, pazienza, e tanto ottimismo.

Istruzione

Liceo - delle scienze umane

Liceo delle scienze umane
01.2015

Competenze

  • Lingua inglese B2
  • Lingua spagnola B1
  • Lingua araba livello base
  • Capacità organizzative
  • Gestione del servizio clienti
  • Autonomia
  • Norme sulla privacy
  • Orientamento ai risultati
  • Gestione delle relazioni
  • Capacità negoziali
  • Capacità relazionali
  • Orientamento al cliente
  • Competenza in vendite
  • Sensibilità interculturale
  • Capacità di gestire il conflitto
  • Capacità di gestione dello Resistenza allo stress
  • Attitudine al lavoro per obiettivi
  • Gestione dello stress
  • Capacità di ascolto attivo ed empatia
  • Abilità relazionali e di intermediazione
  • Ascolto attivo

Hobby e interessi

Lettura

Cronologia

Agente inbound

Foundever
02.2025 - 09.2025

Responsabile di sala

Giorgio Cavalieri
04.2023 - 12.2024

Cameriera

Met (food &services)
05.2022 - 10.2022

Addetta alla telefonia

Hi-tech
12.2021 - 05.2022

Liceo - delle scienze umane

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