Susana Guangalli Garcia
Bologna
Profilo professionale
Giovane affidabile , di buona presenza e professionale, in grado di far sentire i clienti a proprio agio, ascoltandone le richieste e promuovendo la merce con cura e attenzione alle esigenze individuali. Competente nel merchandising, nell'elaborazione dei pagamenti e nella pulizia generale delle aree di vendita. Concentrato, laborioso e puntuale con eccellenti doti interpersonali e organizzative.
Panoramica
8
8
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Commessa
Verde Blue Coop
Madonna di Campiglio
10.2024 - 04.2025
- Ricezione dei pagamenti con contante, sistemi POS e buoni digitali.
- Accoglienza ai clienti all'interno dello store proponendo prodotti, sconti e offerte.
- Pulizia regolare della postazione di lavoro, di superfici e aree espositive.
- Collaborazione alla copertura dei turni di lavoro a garanzia della continuità del servizio.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita stabiliti dal responsabile di negozio.
- Disimballaggio dei nuovi prodotti e rifornimento degli scaffali al fine di valorizzare gli articoli in vendita.
Hostess di sala
Lefay Resort & Spa Dolomiti
Pinzolo
05.2023 - 05.2024
- Consegna agli ospiti di materiale promozionale e informativo.
- Raccordo con i colleghi per ottimizzare tempi e flussi.
- Allestimento della sala e gestione delle apparecchiature audiovisive.
- Regolamentazione dei flussi per garantire l'ordine e la sicurezza degli ospiti.
- Accoglienza e gestione clienti, accompagnamento al tavolo e gestione guardaroba.
- Assistenza e mediazione con i clienti in caso di lamentele o disguidi.
- Gestione telefonica e digitale di prenotazioni e cancellazioni.
- Monitoraggio attento della sala e segnalazione al responsabile di problemi e disservizi.
- Controllo dei titoli d'ingresso e dei documenti d'identità in conformità alle procedure sulla sicurezza.
- Supporto clienti tramite informazioni esaurienti sui servizi disponibili.
- Organizzazione e riorganizzazione rapida dei tavoli in base a imprevisti o esigenze specifiche dei clienti.
- Accoglienza del pubblico e instradamento verso le aree consentite o i posti assegnati.
- Verifica dei registri dei partecipanti e consegna dei badge identificativi.
- Controllo della validità dei titoli di accesso nell'area di ingresso.
Cameriere barista
Montanita Brewing Company
Montanita
12.2021 - 06.2022
- Gestione dei pagamenti e delle operazioni di cassa.
- Preparazione e somministrazione di prodotti di caffetteria e bevande al banco e al tavolo.
- Pulizia e riordino dei tavoli e del bancone di servizio.
- Pulizia e riordino della sala alla chiusura del locale.
- Carico, scarico e rotazione delle merci in magazzino.
- Supporto al personale di sala nel servizio ai tavoli.
- Somministrazione di bevande alcoliche nel rispetto della normativa vigente.
- Pulizia, taglio e preparazione degli ingredienti necessari alla composizione dei drink.
- Preparazione di centrifugati, estratti e spremute fresche.
- Soddisfazione delle richieste dei clienti con esigenze specifiche o fuori lista.
- Coordinamento del personale di sala e bar per garantire un servizio rapido ed efficiente.
Receptionist studio medico
Fundasen Arquidiocesis
Guayaquil
11.2018 - 04.2021
- Accoglienza dei pazienti, registrazione dell'anagrafica e svolgimento di attività di front office.
- Gestione della documentazione e dell'attività di segreteria.
- Gestione, organizzazione e aggiornamento del calendario appuntamenti dei pazienti.
- Gestione delle prenotazioni delle visite in studio o in ambulatorio.
- Gestione delle comunicazioni via e-mail o telefono con clienti, fornitori e professionisti di settore.
- Gestione di cassa, pagamenti e fatturazione cartacea o digitale.
- Coordinamento dei rapporti tra medico, paziente ed eventuali specialisti coinvolti nel processo di diagnostica e cura.
- Gestione e archiviazione della documentazione informativa medica e amministrativa.
- Risoluzione rapida e professionale di disservizi, imprevisti o emergenze.
- Illustrazione al paziente di aspetti pratici e operativi legati a diagnosi, procedure, cartelle cliniche ed esami.
- Presentazione dei piani di cura e di pagamento e gestione delle relative procedure.
Receptionist studio medico
Clinica Samari
Guayaquil
07.2018 - 09.2018
- Gestione delle prenotazioni delle visite in studio o in ambulatorio.
- Gestione, organizzazione e aggiornamento del calendario appuntamenti dei pazienti.
- Gestione della documentazione e dell'attività di segreteria.
- Accoglienza dei pazienti, registrazione dell'anagrafica e svolgimento di attività di front office.
Receptionist di hotel
Hotel San Francisco
Guayaquil
04.2018 - 06.2018
- Gestione delle prenotazioni ricevute tramite piattaforme specializzate, e-mail e telefono.
- Elaborazione del piano di arrivi e check-out previsti per la giornata e predisposizione delle relative documentazioni.
- Gestione del flusso di chiamate in ingresso, registrazione o trasferimento al personale competente.
- Organizzazione delle attività di accoglienza degli ospiti, verifica delle prenotazioni e delle richieste speciali.
- Verifica del gradimento dei servizi offerti e gestione di eventuali lamentele dei clienti in modo celere ed efficiente.
- Acquisizione delle informazioni su parcheggi e prenotazioni di mezzi e servizi vari per conto dei clienti.
- Monitoraggio della corretta pulizia di arredi e aree di lavoro e coordinamento del personale competente.
- Accoglienza in reception dei clienti e svolgimento delle operazioni di check-in.
Addetta alle pubbliche relazioni
La Nueva Agencia
Guayaquil
08.2017 - 03.2018
- Identificazione di influencer e partnership in grado di valorizzare la brand image aziendale.
- Monitoraggio della reputation sui media tradizionali, sul web e sugli account social.
- Supervisione delle attività di Public relation e stesura della reportistica di valutazione.
- Organizzazione di eventi finalizzati alla valorizzazione della brand identity.
Istruzione
Terza Media - EDA
Istituto di Istruzioni Lorenzo Guetti
Tione di TrentoRelazioni pubbliche -
Università
Guayaquil - EcuadorDiploma - Liceo
Superiori
PasajeLiceo Linguistico -
Superiori
Tione di TrentoCompetenze
- Attitudine alla vendita
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Uso di macchine da caffè professionali
- Possesso di HACCP
- Efficienza
- Puntualità
- Presenza professionale
- Orientamento al cliente
- Gestione cassa e pagamenti
- Organizzazione e gestione
- Tecniche di vendita assistita
Istruzione e formazione
other,2012,2011,other,2013,2008,other,2017,2014,other,2025,2024
Competenze linguistiche
Spagnolo
Italiano
Inglese
Francese
Competenze linguistiche
1,A1,3,B1,5,C1
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
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Cronologia
Commessa
Verde Blue Coop
10.2024 - 04.2025
Hostess di sala
Lefay Resort & Spa Dolomiti
05.2023 - 05.2024
Cameriere barista
Montanita Brewing Company
12.2021 - 06.2022
Receptionist studio medico
Fundasen Arquidiocesis
11.2018 - 04.2021
Receptionist studio medico
Clinica Samari
07.2018 - 09.2018
Receptionist di hotel
Hotel San Francisco
04.2018 - 06.2018
Addetta alle pubbliche relazioni
La Nueva Agencia
08.2017 - 03.2018
Relazioni pubbliche -
Università
Diploma - Liceo
Superiori
Liceo Linguistico -
Superiori
Terza Media - EDA
Istituto di Istruzioni Lorenzo Guetti