Svitlana Iakubovych
Reggio Emilia
Profilo professionale
Professionista con eccellenti capacità di organizzazione e prioritizzazione, esperto in Microsoft Office e orientato al cliente. Abile nel gestire lo stress e nel garantire la sicurezza sul lavoro, con una comprovata esperienza nell'assistenza clienti .
Panoramica
30
30
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Scaffalista supermercato
ROSSETTO SPA
Reggio Emilia, RE
08.2024 - 12.2024
- Rifornimento continuo degli scaffali assicurando la disponibilità dei prodotti e il rispetto del layout del punto vendita.
- Gestione e riordino quotidiano degli scaffali secondo le direttive aziendali e le scadenze dei prodotti.
- Controllo dello stato di conservazione dei prodotti esposti, segnalando eventuali anomalie al responsabile di reparto.
- Rifornimento degli articoli mancanti su scaffali ed espositori.
- Disposizione dei prodotti con scadenza ravvicinata nelle prime file degli scaffali.
- Gestione delle richieste dei clienti fornendo il supporto e le indicazioni necessarie.
- Collaborazione al mantenimento di ordine e pulizia nel punto vendita.
- Monitoraggio delle scorte dei prodotti e conduzione dell'inventario di magazzino.
- Prezzatura dei prodotti ed esposizione dei cartelli relativi a sconti e promozioni.
- Prelievo e disimballaggio della merce da disporre sugli scaffali.
- Assortimento di scaffali ed espositori e rotazione dei prodotti.
- Smaltimento bancali, cartoni e imballaggi.
- Collaborazione alle attività di inventario e controllo delle giacenze di magazzino.
Addetta alle vendite
KAOSS SRL Parquet
Bologna, Italia
10.2022 - 12.2023
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle confezioni per le spedizioni.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
Impiegata commerciale
Federazione Autonoma Bancari Italiani
Reggio Emilia, Italia
04.2022 - 09.2022
- Inserimento e archiviazione dei dati di clienti, fornitori e ordinazioni di acquisto e vendita tramite l'uso di software gestionali.
- Gestione di eventuali reclami fornendo supporto e assistenza al fine di garantire la risoluzione del problema e la soddisfazione del cliente.
- Gestione della relazione con il cliente dal primo contatto sino alla customizzazione dei servizi.
- Gestione di tutte le attività di back office contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di team.
- Gestione della comunicazione telefonica e via email con i clienti in merito a ordini, spedizioni e pagamenti.
Segretaria di ricevimento
Hotel Europa
Reggio Emilia, Italia
09.2015 - 01.2020
- Raccolta e preparazione della documentazione e delle relazioni per le riunioni d'ufficio e successiva distribuzione e archiviazione.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
Responsabile di agenzia di assicurazioni
AXA
Vynnitsa, Ucraina
09.2004 - 09.2012
- Condivisione con il proprio team delle novità del mercato e dei prodotti di settore.
- Analisi del mercato assicurativo sul territorio al fine di individuare le opportunità di sviluppo.
- Cura dei rapporti con le altre agenzie sul territorio e con la sede centrale.
- Formazione ai nuovi agenti sulle tecniche di vendita e sui prodotti assicurativi.
- Controllo dei preventivi, della redazione delle polizze e del corretto calcolo dei premi assicurativi.
- Gestione e monitoraggio della rete di sub-agenti sul territorio affidato.
- Definizione degli obiettivi assegnati ai singoli agenti e, complessivamente, al team.
Titolare
Tabaccheria
Vynnitsa, Ucraina
01.1995 - 01.1998
- Elaborazione di strategie di marketing e organizzazione di eventi promozionali.
- Selezione, espletamento delle pratiche assunzione e gestione della formazione del personale.
- Selezione di consulenti esterni, fornitori e partner in base alle esigenze dell'azienda.
Istruzione
ECONOMIA E CONTABILITA' -
Universita di Economia
Kharkiv,UcraineCompilazione della dichiarazione dei redditi -
CGIL
Reggio Emilia03-2022
Competenze
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Assistenza clienti
- Procedure di controllo qualità
- Conoscenza delle procedure e delle norme di salute e sicurezza
- Tecniche di inventario
- Attitudine al lavoro in squadra
- Attitudine al lavoro di squadra
- Capacità di organizzazione e prioritizzazione
- Doti organizzative
- Autonomia operativa
- Conoscenza delle procedure antinfortunistiche
- Resistenza allo stress
- Velocità
- Puntualità
- Organizzazione spazio vendita
- Gestione scaffali
- Microsoft Word
- Capacità di ascolto
- Orientamento al cliente
- Microsoft Office
Custom
09-1991
Lingue
Ucraino, Russo
Madrelingua
Italiano
Avanzato
C1
Inglese
Principiante
A1
Cronologia
Scaffalista supermercato
ROSSETTO SPA
08.2024 - 12.2024
Addetta alle vendite
KAOSS SRL Parquet
10.2022 - 12.2023
Impiegata commerciale
Federazione Autonoma Bancari Italiani
04.2022 - 09.2022
Segretaria di ricevimento
Hotel Europa
09.2015 - 01.2020
Responsabile di agenzia di assicurazioni
AXA
09.2004 - 09.2012
Titolare
Tabaccheria
01.1995 - 01.1998
ECONOMIA E CONTABILITA' -
Universita di Economia
Compilazione della dichiarazione dei redditi -
CGIL
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