Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
BusinessAnalyst
Inès Espoir Ruth Maleke

Inès Espoir Ruth Maleke

Dakar

Profil professionnel

Professionnel de la vente et du commerce dans le secteur E-commerce, titulaire d'une en Management de Gestion d'Entreprises et d'Administration , je possède une solide compréhension des opérations commerciales et des stratégies de vente innovantes. Déterminé à améliorer l'efficacité des processus et à délivrer la meilleure expérience client possible, je suis prêt à passer à l'étape supérieure de ma carrière. Mon excellent sens du relationnel et ma capacité à travailler efficacement en équipe me permettront de contribuer de manière significative à la réussite de l'entreprise.

Vue d'ensemble

4
4
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Expérience

commerçante

Autoentrepreneur
Dakar
01.2020 - 09.2023
  • Gestion des stocks et réapprovisionnement des produits, assurant la disponibilité des articles en rayon.
  • Gestion des aspects administratifs et réglementaires liés à l'activité commerciale, en veillant au respect des normes légales et fiscales.
  • Accompagnement des clients dans leurs achats avec des conseils personnalisés, ventes additionnelles.
  • Négociation avec les fournisseurs pour obtenir des conditions d'achat avantageuses et un approvisionnement régulier.
  • Analyse des tendances du marché pour adapter l'offre de produits aux attentes de la clientèle.

CAISSIERE, SERVEUSE

SICAP KARAK
Dakar
09.2020 - 10.2021
  • Accueil chaleureux et souriant des clients, créant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
  • Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
  • Entretien du poste de travail et utilisation responsable des équipements et du matériel mis à disposition.
  • Prise en compte attentive des remarques et suggestions des clients afin d'améliorer constamment le service offert.
  • Gestion efficace des files d'attente pour réduire les temps d'attente des clients.
  • Communication claire avec les clients pour répondre à leurs questions ou résoudre rapidement les problèmes.
  • Rangement et organisation des produits dans les rayons pour une présentation soignée et attrayante.
  • Maintien de la propreté et de l'ordre du poste de travail et des espaces environnants.

TELEVENTE

SKY CENTER
Dakar
08.2020 - 09.2020
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
  • Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
  • Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
  • Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.

PRISE DE RENDEZ-VOUS

Dakar
04.2020 - 05.2020


  • Prise de rendez-vous clients avec un professionnel, mise à jour du planning.
  • Contribution à la bonne gestion administrative en réalisant diverses tâches telles que la mise à jour des dossiers patients ou la prise de rendez-vous.
  • Réponse aux appels téléphoniques et aux demandes d'information des clients, prise de rendez-vous.
  • Gestion des agendas, prise de rendez-vous et organisation des réunions internes et externes.

TELECONSEILLER

PHONE GROUP SENEGAL
Dakar
10.2019 - 01.2019


  • Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
  • Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
  • Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix.
  • Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
  • Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.

Formation

Formation - Télémarketing

SKY CENTER
Dakar
01.2019 - 01.2020

Formation - Gestion Relation Client

PHONE GROUP
Dakar
01.2018 - 01.2019

Licence 3 - Management de Gestion d'Entreprise d'Administration

Institut technique de commerce - ITECOM
Dakar
01.2013 - 01.2014

DTS - Administration et gestion des Entreprises

Institut technique de commerce - ITECOM
Dakar
01.2012 - 01.2013

Licence 1 - Administration et gestion des entreprises

Institut technique de commerce ITCOM
Dakar
01.2011 - 01.2012

Baccalauréat - Série G2

Complexe Scolaire Camara Laye
Congo - Brazzaville
01.2010 - 01.2011

Compétences

  • E-Commerce plateformes

  • Accueil clientèle

  • Contact clientèle

  • Sens de l'initiative

  • Gestion de l'administration

  • Gestion du stock

  • Analyse des ventes

  • Conseil personnalisé

  • Esprit entrepreneurial

  • Techniques de vente

  • Maitrise de Word

  • Maîtrise d'Excel

  • Motivation d'équipe

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Musique
  • Voyage
  • Balade

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Notions

Chronologie

CAISSIERE, SERVEUSE

SICAP KARAK
09.2020 - 10.2021

TELEVENTE

SKY CENTER
08.2020 - 09.2020

PRISE DE RENDEZ-VOUS

04.2020 - 05.2020

commerçante

Autoentrepreneur
01.2020 - 09.2023

TELECONSEILLER

PHONE GROUP SENEGAL
10.2019 - 01.2019

Formation - Télémarketing

SKY CENTER
01.2019 - 01.2020

Formation - Gestion Relation Client

PHONE GROUP
01.2018 - 01.2019

Licence 3 - Management de Gestion d'Entreprise d'Administration

Institut technique de commerce - ITECOM
01.2013 - 01.2014

DTS - Administration et gestion des Entreprises

Institut technique de commerce - ITECOM
01.2012 - 01.2013

Licence 1 - Administration et gestion des entreprises

Institut technique de commerce ITCOM
01.2011 - 01.2012

Baccalauréat - Série G2

Complexe Scolaire Camara Laye
01.2010 - 01.2011

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