Profilo professionale
Esperienza lavorativa
Istruzione
Cronologia
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Thamy Telles do Nascimento

SOAVE,Verona VR

Profilo professionale

Professionista con oltre 15 anni di esperienza nella gestione di progetti e programmi strategici in multinazionali del settore tecnologico, con competenze nei settori finanziario, retail, energia, minerario e automobilistico.
Dotato di una forte capacità di leadership e decision-making, ho sviluppato e guidato progetti ad alto impatto, garantendo consegne nei tempi e nei budget previsti, oltre a massimizzare il valore per il cliente. Il mio approccio analitico consente una valutazione precisa di rischi e benefici, assicurando efficienza e qualità in ogni iniziativa.
Possiedo competenze approfondite in metodologie agili e predittive (Scrum, Kanban, PMI) e nella gestione degli stakeholder, oltre alla capacità di affrontare proattivamente situazioni di alta pressione, dimostrando resilienza e orientamento ai risultati.

Esperienza lavorativa

Project manager IT

IBM / Kyndryl
São Paulo, Brasile
  • Gestione completa di progetti IT, dalla pianificazione fino alla consegna, rispettando budget e tempistiche.
  • Monitoraggio e reportistica sull'avanzamento dei progetti, identificando eventuali rischi e proponendo soluzioni tempestive.
  • Supervisione della fase di testing, garantendo la qualità del software e la soddisfazione dei requisiti.
  • Analisi dei bisogni aziendali per la definizione di specifiche tecniche dettagliate per il team di sviluppo.
  • Coordinamento di team multidisciplinari per lo sviluppo e l'implementazione di soluzioni software.
  • Definizione di piani strategici per l'implementazione delle tecnologie IT necessarie al committente.
  • Individuazione di eventuali problematiche e definizione di strategie di gestione e riduzione dei rischi.
  • Monitoraggio del rendimento e del rispetto delle scadenze del team e dei suoi singoli componenti.
  • Supervisione del corretto svolgimento dei processi di delivery e del rispetto delle timeline.
  • Verifica periodica del raggiungimento degli obiettivi prefissati in termini di costi, tempi e qualità.
  • Determinazione di obiettivi, risorse, tecnologie e tempi necessari a portare a termine i progetti.
  • Cura del rapporto con i committenti, fornendo reportistica puntuale sull'avanzamento dei progetti.
  • Definizione dei requisiti e degli ambiti, allocazione delle risorse e pianificazione delle scadenze allo scopo di soddisfare e superare le aspettative dei clienti.
  • Ottenimento di risultati in linea con le richieste dei clienti attraverso lo sviluppo e l'implementazione di strategie efficaci in coordinamento con il management.
  • Creazione e utilizzo di sistemi di report al fine di mantenere i clienti e il management costantemente aggiornati sui progressi del progetto.
  • Collaborazione con team multidisciplinari per sviluppare soluzioni integrate.
  • Partecipazione a riunioni di pianificazione strategica per gli obiettivi aziendali.
  • Gestione dei budget del dipartimento per l'acquisto del materiale tecnico necessario.
  • Valutazione dei rischi tecnologici e implementazione di misure preventive.

IT Team Leader - curtomer suport

IBM
São Paulo, Brasile
  • Formazione del personale del call center sulle tecniche di comunicazione efficace e sulla gestione delle chiamate.
  • Analisi dei dati delle chiamate per identificare tendenze, risolvere problemi e migliorare il servizio al cliente.
  • Coordinamento con altri reparti per assicurare una comunicazione efficiente e migliorare l'esperienza del cliente.
  • Sviluppo e attuazione di piani di miglioramento continuo basati sui feedback dei clienti e sui report di performance.
  • Gestione di un team di operatori del call center, supervisionando le attività quotidiane e migliorando le prestazioni.
  • Gestione e coordinamento delle attività di team leader e operatori.
  • Gestione di team di 25 persone su modello operativo multicanale.
  • Monitoraggio, valutazione e ottimizzazione delle performance di consulenti telefonici.
  • Formazione e coaching costante delle risorse sulle strategie e le best practice adottate dall'azienda.
  • Organizzazione di sessioni di training per i membri del team al fine di migliorare le tecniche di Customer support e performance individuali e di squadra.
  • Coordinamento delle attività quotidiane del call center e gestione della rotazione del personale.
  • Gestione dati e produzione di report attraverso l'uso del pacchetto Office e di sistemi informatici dedicati al Servizio clienti.
  • Redazione periodica di report da inviare al management con analisi dei dati, KPI e performance del team.
  • Raccolta di feedback interni per l'identificazione di problematiche ricorrenti e pianificazione di strategie di risoluzione efficaci.

Istruzione

Managing Stakeholders Complex Projects - Formazione complementare internazionale - Management

University of California Berkeley

Business Management, Emphasis in Information Technology - Information Technology

FATEC - Faculdade de Tecnologia

Technical Course in Logistics - Logistics

ETEC - Escola Técnica

Cronologia

Project manager IT

IBM / Kyndryl

IT Team Leader - curtomer suport

IBM

Managing Stakeholders Complex Projects - Formazione complementare internazionale - Management

University of California Berkeley

Business Management, Emphasis in Information Technology - Information Technology

FATEC - Faculdade de Tecnologia

Technical Course in Logistics - Logistics

ETEC - Escola Técnica
Thamy Telles do Nascimento