Tommaso Spinardi
Fiumicino
Panoramica
2
2
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Communication & Guest Experience Coordinator
Best Western Rome Airport
Fiumicino, RM
2025.05 - ad oggi
- Coordinamento delle attività di comunicazione interna ed esterna con attenzione alla coerenza del brand e alla qualità della comunicazione verso ospiti e stakeholder.
- Monitoraggio e analisi delle performance delle attività di marketing e comunicazione digitale.
- Gestione e supervisione della reputazione online attraverso il monitoraggio delle recensioni e l’interazione con gli ospiti.
- Analisi dei feedback dei clienti per supportare il miglioramento continuo dell’esperienza di soggiorno.
- Promozione di iniziative di welfare aziendale e attività di engagement del personale.
- Supporto ai processi di onboarding e sviluppo della collaborazione interna attraverso attività di team building.
Front Office Agent
Best Western Rome Airport
Fiumicino, RM
2023.01 - ad oggi
- Gestione delle operazioni di reception tramite Opera Cloud Property Management System, inclusi flussi di prenotazione, check-in e check-out.
- Accoglienza e assistenza di clientela internazionale con attenzione alla qualità del servizio e alla personalizzazione dell’esperienza di soggiorno.
- Gestione delle procedure di registrazione ospiti e degli adempimenti amministrativi previsti dalla normativa italiana.
- Risoluzione proattiva delle richieste e delle problematiche degli ospiti, contribuendo al mantenimento di elevati standard di customer satisfaction.
- Coordinamento con housekeeping e reparti interni per garantire continuità operativa e qualità del servizio.
- Operatività in turni anche notturni, mantenendo elevati standard professionali in contesti dinamici e ad alta intensità.
Tour Operator
Enjoy Rome
Roma, RM
2022.11 - 2023.01
- Coordinamento operativo di tour guidati nell’area archeologica del Colosseo, del Foro Romano e del Palatino per clientela internazionale.
- Accoglienza e gestione dei partecipanti, garantendo organizzazione e fluidità delle attività.
- Collaborazione con guide turistiche e staff logistico per assicurare elevati standard di qualità dell’esperienza di visita.
- Gestione dei flussi turistici in contesti ad alta intensità operativa
Front Office Agent
Hotel e Ristorante La Conchiglia
Fregene, RM
2021.05 - 2022.10
- Gestione completa delle attività di back office: preparazione ed emissione fatture, controllo degli incassi e supporto nelle operazioni contabili.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggiati, anche durante turni notturni.
- Supporto operativo nelle attività di sala e bar, allestimento del buffet colazione e manutenzione di base della struttura.
- Cura dei clienti abituali, garantendo un servizio personalizzato e elevati standard di soddisfazione dell’ospite.
P.C.T.O.
Best western plus Universo
Roma, RM
2021.10 - 2021.12
- Accoglienza di visitatori e clienti, gestione della reception, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Supporto alle operazioni di front office: registrazione degli ospiti, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggiati.
- Applicazione scrupolosa delle procedure igienico-sanitarie durante il periodo Covid-19, garantendo sicurezza e rispetto delle normative..
Istruzione
Diploma Superiore - Accoglienza turistica e Gestione delle Strutture Ricettive
I.P.S.O.E.A. V. Gioberti
Roma2022-07
Competenze
Hospitality & Guest Experience Professional
Front office operations
Online reputation management
Social media & digital communication
Opera Cloud PMS
Guest experience
Certificazioni
I vincitori di questo badge hanno completato con successo il prestigioso programma Global Hilton Work Experience. Come parte della loro esperienza lavorativa hanno partecipato attivamente a diverse opportunità d apprendimento e sviluppato preziose intuizioni nel settore dell'ospitalità. Comprendendo i valori e le modalità di lavoro fondamentali di Hilton e hanno affrontato sfide interattive. Il loro apprendimento pratico è sostenuto dall'apprendimento online che copre preziose abilità di vita e occupabilita.
Skills:
Business etiquette
Communication
Customer service
E-learning
Hospitality
Integrity
Leadership
Life-skills
Ownership
Teamwork
Capo Scout – AGESCI
- gestione gruppi fino a 30 persone
- organizzazione attività educative e logistiche
- sviluppo leadership e teamwork
Tools
- Opera Cloud
- Medallia
- Meta Business Suite
- Microsoft Office
- Adobe basic
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Intermedio
B1
Spagnolo
Principiante
A1
Francese
Principiante
A1
Cronologia
Communication & Guest Experience Coordinator
Best Western Rome Airport
2025.05 - ad oggi
Front Office Agent
Best Western Rome Airport
2023.01 - ad oggi
Tour Operator
Enjoy Rome
2022.11 - 2023.01
P.C.T.O.
Best western plus Universo
2021.10 - 2021.12
Front Office Agent
Hotel e Ristorante La Conchiglia
2021.05 - 2022.10
Diploma Superiore - Accoglienza turistica e Gestione delle Strutture Ricettive
I.P.S.O.E.A. V. Gioberti