Umberto Caruso
Roma
Profilo professionale
Affidabile, responsabile, orientato al raggiungimento degli obiettivi. Accolgo con positività il cambiamento, forte motivazione a crescere professionalmente e personalmente. Posso contare su buone doti organizzative e di gestione del tempo. Predisposto a nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.
Panoramica
11
11
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Assistente Front Office Manager
Grand Hotel Tiberio****
Roma
02.2011 - ad oggi
- Gestione delle prenotazioni ricevute tramite piattaforme specializzate, e-mail e telefono
- Gestione delle attività di front office, accoglienza e supporto agli ospiti durante il soggiorno
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili
- Gestione di eventuali problematiche ed inefficienze segnalate dal cliente risolvendo la questione con rapidità e proattività
- Coordinamento delle attività degli addetti al front office nel rispetto dei regolamenti e delle procedure aziendali.
Front Office Agent
Hotel a 4 Stelle
Palermo, Campofelice di Roccella (PA) e Roma
02.2002 - 01.2011
- Promozione di servizi e prodotti extra, upgrade delle camere, pacchetti benessere e tour vari
- Elaborazione del piano di arrivi e partenze previsti per la giornata e predisposizione delle relative documentazioni
- Accoglienza e assistenza clienti
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
Front Office Agent
City Inn Hotel
Bristol (UK)
09.1999 - 01.2001
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
Istruzione
AICA
03.2021
Comune di Sperone
Sperone03.2021
Luiss Business School
Roma03.2018
Perito turistico - Istituto Tecnico per il Turismo
Marco Polo
Palermo07.1999
Competenze
- Buona conoscenza del pacchetto Office
- Buone competenze linguistiche
- Buone doti gestionali, organizzative e di risoluzione al problema (problem solving)
- Riservatezza e Professionalità
- Forte orientamento al cliente e alla vendita
- Autonomia decisionale e costante attenzione ai costi aziendali
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Avanzato
C1
Spagnolo
Intermedio
B1
Francese
Base
A2
Tedesco
Base
A2
Hobby e interessi
Amo lo sport: ho vissuto per anni il mondo calcistico a livello agonistico, maturando competenze anche di leader nella squadra
Amo la natura e fare trekking
Cronologia
Assistente Front Office Manager
Grand Hotel Tiberio****
02.2011 - ad oggi
Front Office Agent
Hotel a 4 Stelle
02.2002 - 01.2011
Front Office Agent
City Inn Hotel
09.1999 - 01.2001
AICA
Comune di Sperone
Luiss Business School
Perito turistico - Istituto Tecnico per il Turismo
Marco Polo