Valentina Cesi
Brindisi,Brindisi
Profilo professionale
Professionista qualificata in assistenza clienti con certificazione di coach rilasciata dai vigili del fuoco. Eccelle nel problem solving e nell'utilizzo di CRM. Capacità organizzative e attitudine al lavoro di squadra
Forte motivazione a crescere professionalmente . Può contare su buone doti organizzative e di gestione del tempo. Sa inserirsi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazi
Sono nel mondo del lavoro da diversi anni. Ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni. Sono propositivo e flessibile, garantendo piena serietà sia nei compiti affidati, sia nella copertura dei turni di lavoro, anche notturni, nei week end o nei giorni festivi. Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere, grazie alla facilità con cui riesco a lavorare in gruppo e al mio impegno, sempre riconosciuti dai miei precedenti datori di lavoro.
Panoramica
22
22
years of professional experience
Esperienza lavorativa
IMPIEGATA OUT BOUND
EURO-CALL
BRINDISI
- Call center in bound
- Azienda telecomunicazioni presso “Comdata”
- PART-TIME ORIZZONTALE, TELEFONICA DEI CLIENTI PER LA SOCIETA'
- WIND” OTTIMO UTILIZZO DEI SOFTWER SIEBEL INBOUND ,SISTEMI INFORMATICI CRM .ED EXCELL
- Call center “EURO CALL” Progetto Vendita operatore telemarketing/ teleselling , part time OPERATRICE TELEFONICA PER LA VENDITA DEI DIRITTI TELEVISIVI ITALIANI DI MEDIASET PREMIUM
- OFFERTA DI UN NUOVO FORNITORE DI ENERGIA ELETTRICA “SORGENIA”
- INOLTRE HO SVOLTO ATTIVITA' INBOUND E ASSISTENZA CLIENTI.
operatore di ristorazione con responsabilita di magazzino
BILLY TACOS (societa' chef express)
brindisi
2023.11 - 2025.12
- Ricezione, stoccaggio e organizzazione delle forniture
- Controllo giacenze e preparazione ordini interni
- Collaborazione con il team e servizio ai clienti
- Controllo giacenze, inventario e preparazione ordini
- Rispetto delle nrme igienico-sanitarie e di sicurezza
- Carico ddt su rispettivi programmi software
- Preparazioni di cibi caldi e freddi con servizio self service
- Servizi di cassa e chiusure contabili.
pulitore di bordo su intercity notte
Elior - itinerere
lecce -milano /lecce-torino
2023.06 - 2023.09
- Pulitore di bordo / addetto allestimento treno
- Applicazione delle norme di salute e sicurezza sul lavoro e utilizzo dei dispositivi di protezione individuale.
- Gestione della raccolta degli oggetti smarriti
- Dimenticati consegnandoli alla reception.
- Pulizia e corretto stoccaggio dell'attrezzatura e ricarica dei detergenti utilizzati durante il turno.
- Differenziazione e raccolta dei rifiuti , effettuando il relativo smaltimento nel rispetto delle norme igieniche preposte.
- Massima attenzione alla privacy degli utenti durante lo svolgimento del servizio.
- Ricarica dei vari dispenser con sapone, shampoo e altri detergenti in alberghi e bagni pubblici.
- Esecuzione autonoma delle attività assegnate.
- Aiuto ai colleghi neoassunti nello svolgimento delle attività .
- Svolgimento di attività e incarichi utili alla crescita professionale nel settore.
PART TIME CONCENTRIX LECCE
CONCENTRIX LECCE
LECCE
2022.03 - 2023.04
- Gestione del servizio telefonico di informazioni su servizi e offerte commerciali.
- Risoluzione di conflitti e lamentele mediante comunicazione empatica e capacità di ascolto attivo.
- Applicazione di strategie per la gestione e il superamento delle obiezioni.
- Individuazione e risoluzione di richieste
- Problematiche del cliente.
- Gestione telefonica di reclami e problematiche in maniera collaborativa e diligente.
- Interazione con i clienti attraverso i vari processi previsti dall'azienda tra cui outbound , inbound , help desk, telemarketing e [Tipologia].
- Gestione delle procedure di assistenza e di caring per il mondo [Settore] attraverso i vari canali disponibili tra cui telefono, e-mail, chat e smartphone.
- Intermediazione efficace attraverso tecniche di persuasione e di comunicazione efficace volte a capire il cliente e a disinnescare eventuali conflittualità.
- Supporto clienti con individuazione tempestiva delle esigenze specifiche e guida adeguata nello svolgimento di operazioni da remoto più
- Meno complesse.
- Assistenza pre-vendita e/o post-vendita mediante informazioni sulle caratteristiche dei prodotti/servizi e gestione del supporto tecnico e delle lamentele.
- Amministrazione di un portafoglio clienti in base alle specifiche aziendali tramite contattativa telefonica
- Telematica, anche in caso di proposta e offerte contrattuali.
- Caricamento dei dati relativi al cliente e ad eventuali problematiche specifiche mediante appositi software CRM tra cui [Software]
- Attraverso gli applicativi MS Office.
SCAFFALISTA E LOGISTICA DI MAGAZZINO , Addetta al Rimpiazzo degli scaffali
SOCIETA' ISI - BRINDISI
BRINDISI
2020.10 - 2021.12
- Logistica di magazzino con utilizzo del transpalet manuale per lo spostamento dei bancali
- Il lavoro viene effettuato durante le ore di chiusura del negozio: PUNTO VENDITA HAPPY CASA STORE DI BRINDISI E MESAGNE
- Utilizzo quotidiano di [Attrezzo] per etichettare e contrassegnare accuratamente oltre [Numero] pacchi [Tipologia], esaminando meticolosamente le etichette e i pacchi in cerca di eventuali difetti
- Imprecisioni.
- Movimentazione
- Di bancali tramite transpalet
- Muletto.
- Supporto alle attività di inventario e controllo giacenze.
- Rotazione dei prodotti sugli scaffali in base alla data di scadenza.
- Allestimento degli espositori e del materiale promozionale all'interno del punto vendita.
- Assistenza ai clienti riguardo l'ubicazione delle merci, prezzi e promozioni attive.
- Controllo e riassortimento dei prodotti a scaffale in conformità alle direttive del marchio.
- Verifica dell'integrità delle confezioni e controllo dei prodotti in fase di deposito ed esposizione.
- Verifica della corretta esposizione delle merci e controllo delle scadenze.
- Supporto nelle attività di carico e scarico merci.
- Riordino e pulizia di corsie, scaffali ed espositori.
- Smaltimento degli imballaggi.
- Assortimento scaffali, applicazione di prezzi, adesivi promozionali e dispositivi antitaccheggio.
- Progettazione di un sistema di organizzazione per articoli [Tipologia] in magazzino, semplificando le procedure di stoccaggio dei pacchi per ridurre i tempi di fermo.
- Facilitazione degli obiettivi aziendali attraverso [Azione] e [Azione], a sostegno dei risultati del team in negozio.
IMPIEGATA BANCONISTA
SANDRINO BAR PASTICCERIA AEROPORTO DI BRINDISI
BRINDISI
2020.06 - 2020.10
- Addetta alla vendita e preparazione di vivande calde, fredde e panini
- Utilizzo dell'affettatrice e utensili
- Pulizia dell'area di lavoro per garantire elevati standard di servizio e il gradimento della clientela.
- Supporto alla preparazione di piatti per la tavola fredda e calda quali panini , piadine, insalate e primi piatti.
- Gestione del rifornimento di brioche
- E pasticceria per la colazione.
- Elaborazione del conto e gestione dei pagamenti.
- Conteggio delle entrate di fine giornata e chiusura cassa.
- Gestione efficiente dei pagamenti tramite carta di debito e credito, assegni, contanti e voucher.
- PreparAzioni di caffetteria e servizio di bevande al banco.
- Posizionamento della merce sugli scaffali e riordino dei locali del punto vendita.
- Effettuazione dei conteggi di fine giornata e messa in sicurezza degli incassi.
- Pulizia del bancone e degli spazi correlati garantendo un adeguato livello di igiene.
- Preparazione di prodotti di caffetteria e altre bevande con tecniche di latte art su richiesta del cliente.
- Chiusura di cassa e controllo delle operazioni di competenza.
- Controllo del fondo cassa in apertura e in chiusura.
IMPIEGATA CALL CENTER INBOUND
TRANSCOM
LECCE
2018.05 - 2019.10
- Principali mansioni e responsabilità
- Gestione reclami (back office) e assistenza TECNICA telefonica inbound PER I clienti FASTWEB
- Ottimo utilizzo softwer siebelsmlle, sfdc , remedyy , netdb , mind
- Personalizzazione degli script aziendali per fornire la migliore esperienza possibile.
- Identificazione delle esigenze del cliente chiarendo dubbi e incertezze relative a prodotti
- Servizi.
- Verifica della qualità del servizio offerto attraverso l'uso di sondaggi e strumenti mirati.
- Assistenza a clienti insoddisfatti assumendo un atteggiamento calmo, gentile e comprensivo.
- Aggiornamento dei database aziendali e inserimento delle informazioni relative ai nuovi clienti.
- Risoluzione rapida degli imprevisti adottando le giuste strategie per offrire un servizio eccellente.
- Gestione della reportistica concernente la trattazione dei reclami e l'efficacia dell'intermediazione.
- Gestione della comunicazione con i clienti via telefono, live chat ed email.
- Indirizzamento dei clienti al personale di competenza per una rapida ed efficace risoluzione di problemi ed eventuali lamentele e per la presa in carico di questioni relative a specifici account.
- Inserimento di dati nel software per la registrazione di informazioni
- Accoglienza calda e amichevole dei clienti, rispondendo a domande di carattere generale, raccogliendo informazioni circa la natura della visita e indirizzando ciascuno presso gli uffici competenti.
CAFFETTERIA BAR
DOLCI CREAZIONI
BRINDISI
2003.10 - 2018.04
- Organizzazione e gestione delle scorte di caffè, latte, zucchero, e altri consumabili, assicurando la disponibilità dei prodotti.
- Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura, e mantenimento accurato delle transazioni finanziarie.
- Preparazione e servizio di caffè espresso, cappuccini, e altre bevande a base di caffè rispettando gli standard di qualità.
- Pulizia e manutenzione giornaliera delle macchine per il caffè e delle aree di lavoro per garantire un ambiente igienico.
- Preparazione di snack leggeri e gestione della presentazione degli stessi nel banco esposizione.
- Pulizia e manutenzione di attrezzature e superfici del bar.
- Cura del servizio al banco e collaborazione al servizio ai tavoli.
CALL CENTER INBOUND
COMDATA
LECCE
2017.07 - 2017.10
- Call center in bound
- Azienda telecomunicazioni presso “Comdata”
- PART-TIME ORIZZONTALE, TELEFONICA DEI CLIENTI PER LA SOCIETA'
- WIND” OTTIMO UTILIZZO DEI SOFTWER SIEBEL INBOUND ,SISTEMI INFORMATICI CRM .ED EXCELL
ISTRUTTRICE BODY BUILDING
NEW PHISIODINAMIK BRINDISI
BRINDISI
2012.09 - 2014.07
- ISTRUTTRICE DI PRIMO LIVELLO NELLA, PESI Istruttrice body building presso palestra new phisiodinamik PART- TIME
- ISTRUTTRICE DI PRIMO LIVELLO NELLA, PESI
COMMESSA/CASSIERA
PIANTE E FIORI BRINDISI
BRINDISI
2012.07 - 2013.09
- Vendita piante e fiori commercio
- PART-TIME
- VENDITA AL PUBBLICO DI PRODOTTI FLOREALI
- CON MANSIONI DI CASSA E ACCOGLIENZA CLIENTI
ADDETTA PIZZERIA E CASSA
FLUNCH RISTORO
MESAGNE (BR)
2010.12 - 2011.01
- Flunch” ristoro Auchan di Mesagne
- Ristorazione
- Addetta pizzeria con mansione di preparazione degli ingredienti per la farcitura e cottura delle pizze come da menu' .
- Addetta al servizio al banco della clientela
- Addetta cassa
Istruzione
Diploma - Responsabile DI Amministrazione Alberghiera
istituto alberghiero
brindisi01.2001
attestatosicurezza antincendio - undefined
Nome dell'istituto
brindisi01.2021
Competenze
- Coach certificato, rilasciato dal comando dei vigili del fuoco a seguito ella frequenza del corso per attività' a rischio di incendio elevato
- Livello avanzato
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Problem solving
- Conoscenza delle normative di sicurezza
- Attitudine al lavoro di squadra
- Utilizzo di CRM
- Normativa sulla privacy
- Capacità organizzative
- Principi di customer care
- Disponibilità e flessibilità oraria
- Assistenza clienti
- Utilizzo di sistemi operativi
Lingue parlate
Francese Livello scolastico
Italiana Madrelingua
Hobby e interessi
ULTERIORI INFORMAZIONI ALLEGATIAutorizzo iltrattamento dei miei dati personali presenti nel cv aisensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n 196 “Codice in materia di protezione dei dati personali” edel GDPR (Regolamento UE 2016/679)
Cronologia
operatore di ristorazione con responsabilita di magazzino
BILLY TACOS (societa' chef express)
2023.11 - 2025.12
pulitore di bordo su intercity notte
Elior - itinerere
2023.06 - 2023.09
PART TIME CONCENTRIX LECCE
CONCENTRIX LECCE
2022.03 - 2023.04
SCAFFALISTA E LOGISTICA DI MAGAZZINO , Addetta al Rimpiazzo degli scaffali
SOCIETA' ISI - BRINDISI
2020.10 - 2021.12
IMPIEGATA BANCONISTA
SANDRINO BAR PASTICCERIA AEROPORTO DI BRINDISI
2020.06 - 2020.10
IMPIEGATA CALL CENTER INBOUND
TRANSCOM
2018.05 - 2019.10
CALL CENTER INBOUND
COMDATA
2017.07 - 2017.10
ISTRUTTRICE BODY BUILDING
NEW PHISIODINAMIK BRINDISI
2012.09 - 2014.07
COMMESSA/CASSIERA
PIANTE E FIORI BRINDISI
2012.07 - 2013.09
ADDETTA PIZZERIA E CASSA
FLUNCH RISTORO
2010.12 - 2011.01
CAFFETTERIA BAR
DOLCI CREAZIONI
2003.10 - 2018.04
IMPIEGATA OUT BOUND
EURO-CALL
attestatosicurezza antincendio - undefined
Nome dell'istituto
Diploma - Responsabile DI Amministrazione Alberghiera
istituto alberghiero