Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Lingue
Hobby e interessi
Cronologia
AdministrativeAssistant
Valentina De Matteis

Valentina De Matteis

Monteroni di lecce,Lecce

Profilo professionale

Professionista gentile e affidabile con ottime doti relazionali e capacità di problem solving. Esperta nell'accoglienza clienti e nella gestione amministrativa, con una buona conoscenza di WordPress e delle tecniche organizzative. Precisione e cortesia, con predisposizione alle relazioni interpersonali.

Panoramica

15
15
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Receptionist palestra

Excite ads
Lecce, lecce
09.2021 - ad oggi
  • Elaborazione di pagamenti, gestione abbonamenti e rinnovi, uso di software specifico per il settore fitness.
  • Miglioramento della qualità servizio di receptionist e rispetto dei KPI assegnati prestando attenzione all'accoglienza e alla soddisfazione del cliente.
  • Implementazione di procedure per il miglioramento della soddisfazione del cliente e gestione reclami o suggerimenti.
  • Consulenza ai nuovi iscritti sulle varie tipologie di corsi e su abbonamenti e promozioni in base a bisogni ed esigenze espresse.
  • Vendita diretta ai clienti di abbonamenti e pacchetti e di accessori fitness, integratori e prodotti proteici.
  • Gestione delle attività di apertura e chiusura della palestra e del check in e il check out giornaliero di ospiti, insegnanti e staff.
  • Gestione della reception e accoglienza clienti, inclusa registrazione nuovi soci e gestione delle prenotazioni corsi.
  • Assistenza ai clienti alla compilazione dei moduli di iscrizione e attività di registrazione e archiviazione di contratti, documenti e certificati.
  • Ricezione delle chiamate in ingresso, acquisizione delle prenotazioni e gestione di eventuali reclami e lamentele.
  • Monitoraggio delle scorte di materiale di consumo e attrezzature, ordinazione e gestione delle forniture necessarie.
  • Raccolta dati e gestione del database dei clienti.
  • Monitoraggio scorte prodotti cosmetici e solari, rinnovo ordini e verifica correttezza delle consegne ricevute.
  • Gestione del magazzino e degli ordini verso i fornitori.
  • Accoglienza e gestione della clientela.
  • Accoglienza clienti, registrazione dati anagrafici, informazioni sui servizi offerti e gestione chiamate telefoniche.
  • Gestione del back e front office.
  • Supporto al titolare nella preparazione dei preventivi.
  • Elaborazione documentazione amministrativa, emissione fatture e gestione pagamenti tramite POS e contanti.
  • Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
  • Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
  • Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
  • Ricezione delle consegne delle forniture da ufficio sistemandola nelle aree apposite.
  • Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
  • Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.

responsabile marketing in una rivista

QuiSalento
lecce, lecce
05.2020 - 01.2024
  • Collaborazione costante e costruttiva con i product manager e la divisione R&D per il perfezionamento delle strategie.
  • Organizzazione di eventi promozionali e fiere commerciali per aumentare la visibilità del marchio e generare lead qualificati.
  • Direzione di team interfunzionali per il lancio di nuovi prodotti, dalla concezione alla realizzazione sul mercato.
  • Gestione delle attività digital per generare lead qualificati, ottimizzare le inbound sales e incrementare le conversioni online.
  • Elaborazione dei budget per le campagne di marketing e vendita sottoponendoli ai dirigenti per l'approvazione.
  • Determinazione delle caratteristiche identitarie dei brand attraverso immagini e linguaggio.
  • Analisi del mercato di riferimento e identificazione di opportunità di crescita.
  • Gestione delle relazioni con clienti chiave e partner commerciali.
  • Gestione del budget assegnato ottimizzando l'allocazione delle risorse.
  • Implementazione delle strategie di fidelizzazione a lungo termine della clientela.
  • Definizione degli obiettivi di vendita in accordo con la direzione.

Commessa di negozio di abbigliamento uomo/donna

Sara moda
Monteroni di lecce , Lecce
05.2021 - 09.2021
  • Monitoraggio del punto vendita, individuando eventuali comportamenti scorretti e prevenendo furti.
  • Ricezione dei pagamenti tramite contante, sistemi POS, transazioni digitali e fatturazione.
  • Ricezione e controllo di resi, capi difettati o danneggiati, inclusi rimborsi e adeguamento delle fatturazioni.
  • Prezzatura dei capi, implementazione dei sistemi antitaccheggio e sistemazione in negozio.
  • Assistenza clienti nel reparto di abbigliamento uomo/donna, fornendo consigli di stile personalizzati.
  • Organizzazione dell'inventario, compreso il riordino dei capi esauriti e la gestione dei resi.
  • Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura, e il mantenimento degli standard di pulizia.
  • Riordino di espositori e scaffali con piega ordinata dei capi e display degli accessori.
  • Gestione autonoma dei pagamenti in contanti e tramite POS.
  • Pulizia, organizzazione delle aree di vendita assegnate e gestione del magazzino.
  • Allestimento della merce in vetrina.
  • Organizzazione delle attività legate a saldi, promozioni e lancio di nuove collezioni.
  • Pulizia e riordino del negozio.
  • Controllo e ritiro delle merci lasciate nei camerini.
  • Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
  • Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
  • Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
  • Descrizione di caratteristiche e funzionalità dei prodotti incentivando la clientela all'acquisto.

Commessa di panetteria

Panificio Marulli
Copertino, Lecce
04.2018 - 07.2020
  • Assistenza clienti, fornendo informazioni sui prodotti da forno e suggerimenti personalizzati.
  • Pulizia e igienizzazione di macchinari, utensili e attrezzature da lavoro.
  • Presa in carico delle ordinazioni telefoniche e preparazione della merce per il ritiro o la consegna.
  • Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura, garantendo la sicurezza dei prodotti.
  • Servizio al banco dei prodotti mediante un approccio cordiale e professionale.
  • Manutenzione ordinaria di utensili, attrezzature e macchine da forno.
  • Accoglienza della clientela al bancone assistendola nella scelta degli alimenti.
  • Esposizione di pietanze, prodotti gastronomici e altri articoli nei banchi e nelle vetrine.

Ragioniera contabile

Dekatech srl
lecce, Lecce
01.2009 - 06.2018
  • Elaborazione autonoma e puntuale della prima nota ai fini della redazione delle scritture contabili.
  • Monitoraggio dei pagamenti e attività di sollecito e recupero crediti.
  • Liquidazioni IVA mensili, compilazione dei registri e riconciliazioni annuali con stampa clienti e fornitori.
  • Gestione della registrazione e dell'erogazione di stipendi, pagamenti e compensi.
  • Preparazione e presentazione di bilanci mensili, trimestrali e annuali, assicurando l'accuratezza dei dati finanziari.
  • Gestione della contabilità generale, inclusa la registrazione di fatture, pagamenti, e riconciliazioni bancarie.
  • Implementazione di sistemi contabili informatizzati, migliorando l'efficienza della raccolta e dell'analisi dei dati finanziari.
  • Supervisione delle operazioni di inventario, assicurando l'esattezza delle quantità di magazzino e la valutazione dei costi.
  • Utilizzo di Excel e del software di contabilità per lìinserimento dei dati e la predisposizione di tabelle e report.
  • Gestione autonoma della contabilità generale e della contabilità attiva e passiva.
  • Tenuta della contabilità di aziende e liberi professionisti sia in regime semplificato sia ordinario.
  • Supporto nella gestione dei clienti per quanto riguarda le attività di contabilità.
  • Gestione dei pagamenti e dell'home banking in conformità alle direttive aziendali.
  • Amministrazione del personale, calcolo stipendi, contributi previdenziali e tasse.
  • Elaborazione delle scritture contabili e fiscali periodiche e delle scritture di rettifica.
  • Tenuta della contabilità ordinaria e semplificata di [Numero] aziende.
  • Gestione delle liquidazioni IVA mensili e trimestrali.
  • Elaborazione e presentazione delle dichiarazioni fiscali aziendali, inclusi IVA, IRPEF e IRES.
  • Elaborazione di F24, redazione della reportistica e gestione delle comunicazioni relative all'IVA e cura della relativa liquidazione periodica.
  • Esame di eventuali anomalie o discordanze riscontrate nella trattazione di dati amministrativi contabili, individuazione delle cause e armonizzazione dei dati.
  • Verifica dei dati delle fatture in ingresso prima della registrazione nel gestionale.
  • Controllo dei dati contabili prima di effettuare le chiusure mensili e trimestrali.
  • Emissione delle fatture elettroniche con l'utilizzo del software aziendale dedicato.
  • Preparazione e controllo delle dichiarazioni fiscali del pacchetto clienti assegnato.
  • Gestione delle comunicazioni con gli enti e invio dei dati nel rispetto delle scadenze prefissate.
  • Verifica dei documenti contabili e amministrativi in base alla normativa vigente.
  • Archiviazione e organizzazione dei documenti amministrativi in conformità alle policy aziendali.
  • Gestione della documentazione amministrativa assegnata dal responsabile di funzione.

Istruzione

diploma in programmatrice informatica - economia

O.G. Costa
lecce
06-2016

Specialistica storia della chiesa antica e medieva - umanistica

Facoltà Gregorianum
romma
12-2012

Scienze Religiose - umanistica

Facoltà Teologica pugliese
lecce
11-2009

Competenze

  • Gentilezza e affidabilità
  • Capacità comunicative
  • Predisposizione all'accoglienza dei clienti
  • Principi di customer care
  • Competenze amministrative
  • Front desk
  • Strategie relazionali
  • Back office
  • Buone capacità organizzative
  • Tecniche di fidelizzazione
  • Uso del PC
  • Conoscenze amministrative
  • Predisposizione ai contatti umani
  • Tecniche organizzative
  • Problem solving
  • Doti comunicative e relazionali
  • Attitudine positiva
  • Uso dei principali strumenti informatici
  • Gestione fornitori
  • Capacità di lavoro in team
  • Esperienza nel settore fitness
  • Contrattualistica
  • Capacità di problem solving
  • Attitudine al multitasking
  • Normativa sulla privacy
  • Attitudine alla vendita
  • Nozioni di contabilità
  • Archiviazione
  • Familiarità con i social media
  • Attività di pulizia
  • Presentazione personale
  • Capacità di rispettare le scadenze
  • Organizzazione Eventi
  • Gestione email
  • Conoscenza di WordPress
  • Gestione front desk
  • Accoglienza clienti
  • Utilizzo di Internet
  • Chiarezza espositiva sia orale che scritta
  • Ottime competenze relazionali
  • Familiarità con l'utilizzo di strumenti informatici
  • Accoglienza e cura del cliente
  • Pazienza e cortesia
  • Precisione e affidabilità
  • Disponibilità al lavoro su turni
  • Pianificazione efficace degli appuntamenti
  • Buona conoscenza del pacchetto Office
  • Gestione efficace degli appuntamenti
  • Puntualità e affidabilità
  • Capacità di organizzazione
  • Predisposizione alle relazioni interpersonali
  • Suite di Office
  • Capacità di lavoro di front desk
  • Uso PC

Lingue

Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2

Hobby e interessi

otImmergerelomata in can

Cronologia

Receptionist palestra

Excite ads
09.2021 - ad oggi

Commessa di negozio di abbigliamento uomo/donna

Sara moda
05.2021 - 09.2021

responsabile marketing in una rivista

QuiSalento
05.2020 - 01.2024

Commessa di panetteria

Panificio Marulli
04.2018 - 07.2020

Ragioniera contabile

Dekatech srl
01.2009 - 06.2018

diploma in programmatrice informatica - economia

O.G. Costa

Specialistica storia della chiesa antica e medieva - umanistica

Facoltà Gregorianum

Scienze Religiose - umanistica

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