Valeria Merola
Ravenna
Profilo professionale
Sono una ragazza dinamica con voglia di imparare e mettersi in gioco, con eccellenti capacità relazionali e organizzative. Ho una buona esperienza nell'uso di applicativi Office e social media. Abile nel problem solving e nel lavorare sotto pressione, con esperienza nel coordinamento di gruppi e organizzazione eventi. Parla italiano, inglese, spagnolo, tedesco e francese.
Ho una personalità determinata e intraprendente mossa da una forte motivazione nel crescere personalmente e professionalmente . Ho maturato esperienze in diversi ambiti lavorativi, acquisendo buone capacità di inserimento e adattabilità.
Dopo essere stata ferma per un lungo periodo a causa di motivi personali, sono pronta a rimettermi in gioco dimostrando la mia spiccata voglia di apprendere, garantendo sempre la massima serietà nell'adempimento dei compiti a me assegnati.
Mi auguro di riuscire presto a dimostrare il mio valore individuale affermando la mia indipendenza e il mio impegno per crescere e migliorarmi .
Panoramica
12
12
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Presentatore/presentatrice
Avon Cosmetics S.rl .
2014.05 - 2026.01
- - Pubblicazione e vendita di cosmetici
Receptionist di hotel
Hotel Royal Cilento
Sapri, sa
2022.06 - 2022.09
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online , garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea , risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Verifica dell'identità degli ospiti registrando dati e documenti in base alle normative.
- Elaborazione di preventivi applicando le tariffe e le promozioni previste dalla struttura.
Receptionist di hotel
Albergo La Torre
Palinuro, SA
2020.04 - 2021.10
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prossimità delle camere.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online , garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle programmazioni alloggianti .
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
Responsabile di Sala
L'Ancora
Palinuro
2019.06 - 2019.09
- - Responsabile dell'allestimento della sala
- - Coordinamento dei camerieri di sala
- - Organizzazione e Ricezione prenotazioni
- - Segreteria
- Supervisione dell'allestimento della sala prima dell'apertura , garantendo la conformità agli standard qualitativi.
- Ottimizzazione dei processi di accoglienza e gestione delle prenotazioni per massimizzare la soddisfazione del cliente.
- Gestione del team di sala, coordinamento degli orari, formazione del personale su standard di servizio.
Addetto alla reception /addetta alla reception
Grand Hotel San Pietro
Palinuro
2019.04 - 2019.06
Cameriere/Cameriera
Ristorante Core a Core
Palinuro
2018.06 - 2018.09
- Attività finalizzate all'accoglienza dei clienti e all'organizzazione generale di eventi e forniture.
- Attività di ristorazione con preparazione della sala e servizio ai tavoli.
Servizio Civile
UNPLI Campania, Servizio Civile Nazionale
Cuccaro Vetere, SA
2016.12 - 2017.12
- Svolgimento di mansioni Legato amministrativo all'accoglienza turistica ed alla promozione del turismo locale.
Tirocinio Erasmus Immobiliare
progetto GLOCAL! Agenziadi locazione Vera Accommodation
Londra
2016.02 - 2016.06
- Attività : pubblicizzare le cameredel fornitore su varisiti webdi Londra
- - Rispondere in modo appropriato ed efficiente a qualsiasi richiesta del cliente
- - Organizzazione e pianificazione delle visite e dellevisite all'appartamento per ognicliente
- - Rispondere adeguatamente a ogni richiesta del cliente
- - Ripubblicare qualsiasi problema riscontrato negli appartamenti
Istruzione
Diploma - Lingua Inglese
Accademia Leonardo
Salerno02.2016
Diploma - Liceo Linguistico
Liceo Linguistico G. Verga
Vallo della Lucania01.2015
Competenze
- Lingua madre: italiano
- Lingue straniere: inglese, spagnolo, tedesco, francese
- Competenze comunicative: Ottime capacità relazionali, con spiccate doti di cortesia ed attenzione all'interlocutore
- Competenze organizzative e gestionali: Ottime capacità organizzative acquisite come incaricata di operazioni di coordinamento di gruppi lavorativi e nell'organizzazione di eventi
- Competenze professionali: Spiccata abilità di problem solving , Buona capacità di cogliere le opportunità, Capacità di lavorare in situazioni di stress
- Competenze digitali: Utilizzo dei diversi applicativi del pacchetto Office, dei principali web-browser, delle applicazioni di posta elettronica Facilità di apprendimento degli strumenti informatici
- Utilizzo di social media
Affiliazioni
- Segretaria del Forum dei Giovani di Cuccaro Vetere (SA).
- - Impegno in attività ricreative e culturali per bambini e giovani fino ai 35 anni.
- - Responsabilità nell'organizzazione di attività ed eventi.
- - Lavoro di segreteria per l'organismo suddetto
COMPETENZE PERSONALI
Lingua madre: italiano
Lingue straniere: inglese (C2), spagnolo (B1), tedesco (B1), francese (A2)
Cronologia
Receptionist di hotel
Hotel Royal Cilento
2022.06 - 2022.09
Receptionist di hotel
Albergo La Torre
2020.04 - 2021.10
Responsabile di Sala
L'Ancora
2019.06 - 2019.09
Addetto alla reception /addetta alla reception
Grand Hotel San Pietro
2019.04 - 2019.06
Cameriere/Cameriera
Ristorante Core a Core
2018.06 - 2018.09
Servizio Civile
UNPLI Campania, Servizio Civile Nazionale
2016.12 - 2017.12
Tirocinio Erasmus Immobiliare
progetto GLOCAL! Agenziadi locazione Vera Accommodation
2016.02 - 2016.06
Presentatore/presentatrice
Avon Cosmetics S.rl .
2014.05 - 2026.01
Diploma - Liceo Linguistico
Liceo Linguistico G. Verga
Diploma - Lingua Inglese
Accademia Leonardo