Valeria Spada
Londra
Profilo professionale
Professionista affidabile con eccellenti capacità organizzative e doti comunicative. Esperta nell'etichetta e nella riservatezza, garantisco discrezione e precisione in ogni situazione. Abile nel risolvere problemi e collaborare efficacemente, offro un contributo significativo al raggiungimento della completa soddisfazione del cliente.
Panoramica
11
11
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Consultation and Insight Officer
Royal Borough of Kensington and Chelsea
Londra, Kensington and Chelsea
2021.03 - 2026.01
- Conduzione di analisi statistiche quantitative e qualitative.
- Produzione di metodi di raccolta dati inclusi questionari, eventi, iniziative.
- Collaborazione con team interfunzionali per la raccolta requisiti e la definizione degli obiettivi di analisi dei dati.
- Elaborazione e pulizia dei dati per garantire l'integrità e la qualità necessarie all'analisi.
- Creazione di dashboard e report interattivi per la visualizzazione dei dati e il supporto alle decisioni aziendali.
- Gestione rapporti con rappresentanti politici locali per finalizzazione delle decisioni governative locali.
- Creazione di programmi di inclusione, sicurezza e partecipazione locale ('Notting Hill Carnival safe youth zone').
- Elaborazione e implementazione di training per i dipendenti dell'azienda.
Business Manager
Chelsea Green Valet
Londra, Chelsea
2016.01 - 2021.01
- Sviluppo, implementazione e valutazione di nuove strategie al fine di migliorare la produttività e la redditività complessive e di reparto.
- Cura della comunicazione e delle relazioni esterne, garantendone il consolidamento.
- Supervisione e monitoraggio del team nel raggiungimento degli obiettivi aziendali, individuazione di criticità e azioni correttive.
- Gestione delle relazioni con partner e stakeholder utili a consolidare il posizionamento dell'azienda.
- Gestione e sviluppo di relazioni commerciali con clienti chiave per incrementare le vendite e mantenere i 'luxury standards' che contraddistinguono l'azienda.
- Attuazione delle migliori strategie volte alla fidelizzazione a lungo termine dei clienti.
- Account Manager:
- Consulenza al cliente nella scelta di soluzioni idonee alle proprie specifiche necessità.
- Creazione di strategie pubblicitarie di successo su social media e altri canali digitali.
- Raggiungimento dei target di vendita e degli obiettivi di servizio sfruttando ottime capacità di comunicazione interpersonale e la conoscenza approfondita del prodotto per orientare all'acquisto i nuovi clienti.
- Accoglienza alla clientela e assistenza nella scelta della merce, nella ricerca degli accessori e nella finalizzazione degli acquisti.
- Interazione positiva con clienti problematici, contribuendo a costruire rapporti professionali proficui e duraturi.
Champagne Bar Assistant Manager
Royal Opera House
Londra, Covent Garden
2015.09 - 2016.12
- Proposta di un servizio di estrema qualità con grande attenzione al cliente, garantendo continua soddisfazione e promuovendo fidelizzazione.
- Rapporto e servizio personalizzato con clienti VIP.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Training aggiornati sulla linea Champagne Ruinart.
Assistant Store Manager
Lina Stores
Londra, Soho
2014.09 - 2015.08
- Formazione del personale sulle politiche aziendali e sulle procedure operative standard.
- Coordinamento delle operazioni giornaliere in negozio, garantendo il rispetto degli standard aziendali.
- Assistenza ai clienti, gestione dei reclami e mantenimento di elevati standard di soddisfazione del cliente.
- Monitoraggio dell'inventario, pianificazione degli acquisti e gestione degli ordini di rifornimento.
- Elaborazione di report sulle vendite, analisi dei dati e implementazione di azioni correttive per migliorare i risultati.
- Gestione del team di vendita, supervisione delle prestazioni e sviluppo di strategie di vendita efficaci.
- Analisi delle richieste della clientela per la valutazione di un'adeguata proposta di prodotti.
- Garanzia di un alto livello di servizio al cliente assicurando il raggiungimento del budget assegnato.
- Supervisione e responsabilità della qualità dei servizi nel rispetto delle procedure operative.
- Pianificazione dei turni e delle ferie del personale assegnato.
- Selezione e formazione del personale di negozio.
- Raccolta e analisi degli indicatori economici e di performance dello store.
- Supervisione dell'allestimento delle vetrine
- Creazione di strategie di performance
Istruzione
Laurea - Lingue e Comunicazione
Universita degli studi di Cagliari
Cagliari2012-04
Insegnante di Inglese - Lingue straniere
TEFL Academy
UK2025-08
Competenze
- Conoscenza dell'etichetta
- Discrezione e riservatezza
- Abilità interpersonali
- Capacità di soluzione dei problemi
- Affidabilità e riservatezza
- Capacità organizzative
- Professionalità
- Puntualità e precisione
- Attitudine collaborativa
- Doti comunicative e relazionali
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Esperto
C2
Spagnolo
Intermedio
B1
Francese
Principiante
A1
Cronologia
Consultation and Insight Officer
Royal Borough of Kensington and Chelsea
2021.03 - 2026.01
Business Manager
Chelsea Green Valet
2016.01 - 2021.01
Champagne Bar Assistant Manager
Royal Opera House
2015.09 - 2016.12
Assistant Store Manager
Lina Stores
2014.09 - 2015.08
Laurea - Lingue e Comunicazione
Universita degli studi di Cagliari
Insegnante di Inglese - Lingue straniere
TEFL Academy