VALERIA VENTRE
Lissone,Monza Brianza
Profilo professionale
Sono un Team Leader con anni di esperienza nel settore finanziario assicurativo. Sono responsabile della gestione di un team inbound e back office, responsabile della qualità dei servizi offerti, sviluppo e monitoro le prestazioni del personale incentivando il raggiungimento degli obiettivi aziendali e personali. Mi occupo di formazione e inserimento del nuovo personale e mi assicuro che il personale rispetti le politiche e i regolamenti aziendali. Gestione dei turni e ferie del personale e supporto HR nell'inserimento delle presenze, sono assertiva, motivata e orientata ai dettagli e in grado di gestire efficacemente molteplici compiti e scadenze.
Panoramica
24
24
years of professional experience
Esperienza lavorativa
SQE AML Quality antiriciclaggio
Concentrix
Vimercate, MB
2025.07 - 2025.12
- Gestione e monitoraggio delle allerte lavorate dagli agenti, con l' obiettivo di identificare attività sospette nei clienti business.
- Valutazione accurata delle segnalazioni di allerta per garantire un' analisi di alta qualità, in conformità con le politiche aziendali e le normativi vigenti in maniera di AML.
- Collaborazione con AFC (Anti-Financial Crime) per l' esecuzione di segnalazioni tempestive alle autorità competenti e l'adozione di misure correttive.
- Assicurare un rigoroso controllo delle procedure operative per mantenere elevati standard di compliance e ridurre il rischio di esposizione a pratiche illecite.
Team Leader - Trainer
Meglio Questo Voice s.r.l.
Sesto San Giovanni, Milano
2021.09 - 2024.10
- Verifica del raggiungimento degli obiettivi formativi attraverso la somministrazione test e redazione di valutazioni finali, con eventuali proposte di revisione del percorso formativo.
- Formazione incrociata su dispositivi AS400 e training continuo degli utenti finali nell'uso di nuove applicazioni.
- Selezione, assunzione e formazione di nuovi dipendenti, compresi il monitoraggio e la revisione delle prestazioni individuali.
- Supporto HR nell'inserimento presenze, assenza da inviare per la creazione della busta paga.
- Gestione back office commerciale.
Team leader – Responsabile formazione
Network Contacts
Concorezzo, MB
2016.05 - 2021.08
- Interazione con clienti nei canali inbound e outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer Satisfaction.
- Rendicontazione giornaliera delle chiamate effettuate.
- Organizzazione Orari lavorativi e supervisione di più di 50 operatori al fine di raggiungere i Target concordati con il Cliente e Azienda.
- Avviate con Successo 4 nuove commesse Bancarie: Compass Banca, Agos, Deutshe Bank, Bper Banca.
Trainer-Operatrice Inbound
Call & Call Milano
Cinisello Balsamo, MI
2009.09 - 2015.11
- Gestione delle controversie nei canali telefonici, e-mail e chat con empatia e professionalità rassicurando il cliente ed evitando ulteriori conflittualità.
- Completa gestione dei clienti Fiditalia S.P.A e Agos Ducato durante il pre e post vendita.
- Promozione a Trainer con mansioni di formazione e affiancamento dei nuovi Ingressi Fiditalia S.P.A.
Receptionist aziendale
Phoebus S.P.A.
Sesto San Giovanni, Milano
2008.08 - 2009.02
- Ricezione delle richieste della clientela Estera e Nazionale, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
Trainer- Operatrice Inbound
Call & Call Milano
Cinisello Balsamo, MI
2002.02 - 2008.08
- Servizio clienti Agos
- Inserimento prestiti e-commerce credit lift
Istruzione
Attestato HR & PAYROLL - Addetto gestione del personale.
Programma Gol
Monza 04.2025
Diploma di perito tecnico e Commerciale - Ragioneria
I.T.C.G MOSE' BIANCHI
Monza E Brianza06.2000
Competenze
- AS400, Salesforce, Excel, Office
- Public Speaking
- Uso degli strumenti IT
- Ottima tolleranza allo stress
- Time management
- Leadership
- Attitudine ai rapporti interpersonali
LINGUE
Inglese – Intermedio
Tedesco – Base
Hobby e interessi
Lettura, Running, Animali, Cinema
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Cronologia
SQE AML Quality antiriciclaggio
Concentrix
2025.07 - 2025.12
Team Leader - Trainer
Meglio Questo Voice s.r.l.
2021.09 - 2024.10
Team leader – Responsabile formazione
Network Contacts
2016.05 - 2021.08
Trainer-Operatrice Inbound
Call & Call Milano
2009.09 - 2015.11
Receptionist aziendale
Phoebus S.P.A.
2008.08 - 2009.02
Trainer- Operatrice Inbound
Call & Call Milano
2002.02 - 2008.08
Diploma di perito tecnico e Commerciale - Ragioneria
I.T.C.G MOSE' BIANCHI
Attestato HR & PAYROLL - Addetto gestione del personale.
Programma Gol