Valerio Filoni
Roma
Profilo professionale
Professionista dinamico con competenze in gestione cassa e ottime capacità comunicative. Esperto in tecniche di vendita assistita e risoluzione problemi, con una forte attitudine al lavoro di squadra e attenzione ai dettagli.
Esperto della vendita al dettaglio, orientato ai servizio clienti e alla risoluzione dei problemi utilizzando un approccio analitico. In grado di vendere prodotti [Tipologia] e [Tipologia] adattandosi alle nuove tendenze del settore e ai desideri dei clienti. Desideroso di usare le proprie abilità in una nuova posizione che offra possibilità di crescita.
Sales assistant con esperienza e buona predisposizione al lavoro in team è in cerca di nuove opportunità in contesti dinamici e stimolanti. Possiede forte orientamento al cliente e motivazione alla crescita professionale.
[Qualifica] affidabile e dalla forte motivazione a crescere professionalmente nel settore [Tipologia], sa occuparsi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio. Ottime doti comunicative e buona padronanza di [Competenza tecnica] e [Competenza tecnica].
Panoramica
17
17
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetto vendita al dettaglio
Primadonna spa
07.2020 - ad oggi
- Sviluppo e mantenimento di relazioni positive con i clienti, risolvendo reclami e rispondendo alle richieste di informazioni.
- Esecuzione delle operazioni di cassa, gestendo transazioni finanziarie e preparando rapporti di vendita giornalieri.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
- Assistenza alla pulizia di vetrine, locali e spazi di vendita.
- Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
- Preparazione del conto, applicazione di sconti, promozioni e ricezione dei pagamenti.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle relative spedizioni.
- Supporto alla clientela nella sottoscrizione di raccolte punti e carte fedeltà.
- Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Descrizione di caratteristiche e funzionalità dei prodotti incentivando la clientela all'acquisto.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Applicazione di scontistica e gestione di coupon, ticket e altre forme di pagamento.
- Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
- Illustrazione dei vantaggi legati alla sottoscrizione di tessere e programmi fedeltà.
- Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
Venditore in negozio/Venditrice in negozio
Pelgroup srl
Roma
12.2017 - 05.2019
- Addetto vendita calzature
- Operazioni di cassa
- Addetto allestimento spazi espositivi
- Magazzino
- Via dei sampieri92, 00148 Roma (Italia)
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia nel punto vendita per creare un ambiente accogliente e professionale.
- Attuazione di strategie di vendita promozionali per incrementare le vendite, inclusa la gestione di offerte speciali e sconti stagionali.
- Elaborazione di transazioni alla cassa, inclusa l'accettazione di pagamenti, emissione di scontrini e gestione dei resi.
- Gestione dell'area vendite, inclusa l'organizzazione degli scaffali e l'esposizione ottimale dei prodotti.
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti e consigli personalizzati.
- Allestimento di vetrine e display secondo le strategie definite dalla direzione
- Allestimento del negozio durante i periodi promozionali secondo le linee guida aziendali.
Addetto vendita
Peroni Group srl
Roma
10.2015 - 07.2016
- Addetto vendita calzature uomo donna
- Roma (Italia)
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e chiusura, mantenimento degli standard di presentazione merceologica.
- Registrazione delle transazioni di vendita, gestione della cassa e compilazione di report giornalieri.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Assistenza alla pulizia di vetrine, locali e spazi di vendita.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Preparazione del conto, applicazione di sconti, promozioni e ricezione dei pagamenti.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle relative spedizioni.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle confezioni per le spedizioni.
- Supporto alla clientela nella sottoscrizione di raccolte punti e carte fedeltà.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Descrizione di caratteristiche e funzionalità dei prodotti incentivando la clientela all'acquisto.
- Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
- Applicazione di scontistica e gestione di coupon, ticket e altre forme di pagamento.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
Addetto vendita
10.2015 - 06.2016
Addetto vendita
03.2002 - 09.2012
Istruzione
Tecnico per il turismo -
Istituto tecnico turismo
Roma07.2001
Competenze
- Lingua madre: italiano
- Lingue straniere: francese, inglese, tedesco
- Buona competenze comunicative,squisite con l esperienza lavorativa
- Capacità di organizzazione lavoro autonoma e di gruppo
- Vendita al dettaglio assistita
- Capacità resolving
- Elaborazione delle informazioni: Utente base
- Comunicazione: Utente base
- Creazione di Contenuti: Utente base
- Sicurezza: Utente base
- Risoluzione di problemi: Utente base
- Capacità di problem solving
- Buone capacità comunicative
- Capacità di gestione del magazzino
- Puntualità e affidabilità
- Capacità di analisi
- Abilità organizzative
- Esperienza nella gestione dei reclami
- Controllo qualità
- Utilizzo software gestionale
- Buone abilità interpersonali
- Abilità di multitasking
- Gestione cassa
- Competenze interculturali
- Conoscenza sistemi di pagamento elettronico
- Conoscenza tecniche vendita
- Competenze in email
- Conoscenza prodotti in vendita
- Gestione conflitti
- Conoscenza delle tecniche di vendita
- Gestione resi
- Conoscenza norme igienico-sanitarie
- Utilizzo software di fatturazione
- Gestione database clienti
- Competenze in Internet
- Conoscenza di sistemi POS
- Conoscenza delle normative sanitarie e di sicurezza
- Ottimizzazione esposizione prodotti
- Conoscenza strategie promozionali
- Padronanza del merchandising
- Presentazione personale
- Conoscenza dei prodotti in vendita
- Utilizzo software di gestione email
- Competenza in negoziazione
- Utilizzo software di vendita
- Utilizzo di SAP
- Abilità nell'upselling e cross-selling
- Conoscenza SAP
- Utilizzo di software di gestione vendite
- Conoscenza tecniche merchandising
- Conoscenza delle procedure di cassa
- Uso del registratore di cassa
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Gestione cassa e pagamenti
- Conoscenza dei prodotti
- Autonomia operativa
- Conoscenza del settore [Settore]
- Attitudine alla vendita
- Microsoft Word
- Metodi di organizzazione e riordino degli spazi
- Comunicazione efficace
- Proattività
- Adattabilità
- Gestione database
- Capacità di pianificazione
- Gestione del magazzino
- Metodi di catalogazione della merce
- Procedure per la gestione dei resi
- Uso di scanner ottici
- Gestione resi e scontistica
- Uso del lettore barcode
- Tecniche di vendita assistita
- Sistemi di prezzatura
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Affidabilità
- Abilità relazionali
- Metodi di allestimento vetrine
- Flessibilità oraria
- Ascolto attivo
- Dinamismo e flessibilità
- Doti comunicative e relazionali
- Aspetto curato e professionale
- Principi di customer care
- Assistenza clienti
- Abilità di negoziazione
- Merceologia di settore
- Team working
- Attenzione ai dettagli
- Presenza professionale
COMPETENZE PERSONALI
Lingua madre: italiano
Madrelingua
C2
francese:
Intermedio
B1
inglese: ,
Base
A2
tedesco:
Principiante
A1
Competenze digitali
Competenze digitali - Scheda per l'autovalutazione
Risultati conseguiti
- Sviluppo del progetto - Collaborazione con il team [team] per lo sviluppo di [progetto].
- Reporting - Documentazione e risoluzione di [problema] con conseguente raggiungimento di [risultati].
Cronologia
Addetto vendita al dettaglio
Primadonna spa
07.2020 - ad oggi
Venditore in negozio/Venditrice in negozio
Pelgroup srl
12.2017 - 05.2019
Addetto vendita
10.2015 - 06.2016
Addetto vendita
Peroni Group srl
10.2015 - 07.2016
Addetto vendita
03.2002 - 09.2012
Tecnico per il turismo -
Istituto tecnico turismo