Vanessa Presta
Tortora,CS
Profilo professionale
Professionista esperto nella gestione clienti e centralini, con eccellenti capacità comunicative e resistenza allo stress. Abile nell'uso di app per prenotazioni e nella risoluzione dei problemi. Affidabile e puntuale, garantisce un servizio impeccabile e cortese, contribuendo al successo aziendale.
Panoramica
11
11
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Addetto accoglienza clienti
Bist&co srl
Praia a mare, CS
05.2025 - 09.2025
- Monitoraggio del livello di soddisfazione dei clienti, raccogliendo feedback per implementare miglioramenti.
- Registrazione dei dati dei clienti nel sistema aziendale, assicurando la corretta archiviazione e riservatezza.
- Coordinamento con i vari reparti interni per garantire un servizio clienti efficiente e tempestivo.
- Sviluppo e implementazione di procedure per migliorare l'efficienza del servizio di accoglienza.
- Gestione front office, accoglienza fisica e telefonica dei clienti, fornendo informazioni e indirizzamenti pertinenti.
- Ricezione di clienti e visitatori all'ingresso fornendo le prime informazioni.
- Assistenza a clienti e visitatori con esigenze particolari garantendone la soddisfazione.
- Effettuazione di prenotazioni, presa di appuntamenti e organizzazione delle agende.
- Registrazione di domande e richieste fornendo le informazioni necessarie.
- Supporto agli ospiti nell'individuazione dei luoghi e delle persone di interesse.
- Gestione del centralino, filtrando le chiamate e indirizzandole al corretto interlocutore.
- Mantenimento degli standard di ordine e pulizia nelle aree adibite all'accoglienza.
- Smistamento della posta cartacea ed elettronica e ricezione delle consegne.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Gestione degli ordini e degli approvvigionamenti di cancelleria.
- Pianificazione di eventi, meeting e trasferte su richiesta dei responsabili.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Supporto alla ricezione degli ordini, indirizzando i fornitori nelle aree dedicate alla gestione delle merci in entrata.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Supporto alla pianificazione delle agende e all'organizzazione di trasferte ed eventi aziendali.
- Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
- Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
- Archiviazione dei dati nel rispetto delle politiche aziendali e delle normative sulla privacy.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.
- Ricezione e smistamento della posta consegnandola ai corretti destinatari.
Addetto accoglienza clienti
Bist&co srl
Praia a mare, CS
06.2024 - 09.2024
- Monitoraggio del livello di soddisfazione dei clienti, raccogliendo feedback per implementare miglioramenti.
- Registrazione dei dati dei clienti nel sistema aziendale, assicurando la corretta archiviazione e riservatezza.
- Sviluppo e implementazione di procedure per migliorare l'efficienza del servizio di accoglienza.
- Gestione front office, accoglienza fisica e telefonica dei clienti, fornendo informazioni e indirizzamenti pertinenti.
- Ricezione di clienti e visitatori all'ingresso fornendo le prime informazioni.
- Assistenza a clienti e visitatori con esigenze particolari garantendone la soddisfazione.
- Effettuazione di prenotazioni, presa di appuntamenti e organizzazione delle agende.
- Registrazione di domande e richieste fornendo le informazioni necessarie.
- Supporto agli ospiti nell'individuazione dei luoghi e delle persone di interesse.
- Gestione del centralino, filtrando le chiamate e indirizzandole al corretto interlocutore.
- Mantenimento degli standard di ordine e pulizia nelle aree adibite all'accoglienza.
- Smistamento della posta cartacea ed elettronica e ricezione delle consegne.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Gestione degli ordini e degli approvvigionamenti di cancelleria.
- Pianificazione di eventi, meeting e trasferte su richiesta dei responsabili.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Supporto alla ricezione degli ordini, indirizzando i fornitori nelle aree dedicate alla gestione delle merci in entrata.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
Addetto accoglienza clienti
Bist&co srl
Praia a mare, CS
06.2023 - 09.2023
- Raccolta e preparazione della documentazione e delle relazioni per le riunioni d’ufficio e successiva distribuzione e archiviazione.
- Mantenimento degli standard di ordine e pulizia nelle aree adibite all’accoglienza.
- Supervisione delle attività di inventario, compreso il monitoraggio, l’organizzazione e l’ordinazione del materiale nonché lo stoccaggio e il rifornimento delle forniture.
- Cura dell’ordine e della pulizia dell’area della reception.
- Redazione professionale di note, lettere e materiale di marketing al fine di supportare al meglio gli obiettivi di business.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio di badge provvisori.
- Effettuazione di prenotazioni, presa di appuntamenti e organizzazione delle agende.
- Gestione degli ordini e degli approvvigionamenti di cancelleria.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Ricezione dei pagamenti per [Prodotto
- Servizio] da parte dei clienti e aggiornamento del saldo del conto.
- Ricezione di clienti e visitatori all’ingresso fornendo le prime informazioni.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Assistenza a clienti e visitatori con esigenze particolari garantendone la soddisfazione.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Registrazione di domande e richieste.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Risoluzione di problematiche
- Lamentele da parte dei clienti.
- Filtro delle chiamate in entrata e indirizzamento verso gli interlocutori di competenza.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Smistamento della posta cartacea ed elettronica e ricezione consegne.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Pianificazione di eventi, meeting e trasferte su richiesta dei responsabili.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Tenuta dei registri di accesso alle strutture di competenza.
- Supporto agli ospiti nell’individuazione dei luoghi e delle persone di interesse.
- Gestione del centralino, filtrando le chiamate e indirizzando al corretto interlocutore.
- Consegna all’ingresso di moduli, volantini
- Brochure relative all’evento.
- Uso avanzato dei sistemi telefonici multilinea per la gestione di [Numero] chiamate al giorno.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Proposta ed esecuzione di attività capaci di completare e facilitare il lavoro assegnato.
- Mantenimento dell’ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare la struttura.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Utilizzo di metodologie comunicative per facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell’esecuzione.
- Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Collaborazione con i colleghi nell’esecuzione delle attività assegnate.
Barista addetta alla caffetteria
Bist&co srl
Praia a mare, CS
08.2022 - 09.2022
- Controllo del rifornimento dei dispenser dei condimenti e dei distributori di bevande effettuando il refill quando necessario.
- Allestimento dei banchi frigo, dei bancone e degli espositori rifornendoli di prodotti mancanti quando necessario.
- Preparazione di caffè e bevande in base alle richieste dei clienti.
- Comunicazione diretta con il cliente nella gestione delle richieste e fornendo assistenza diretta nel servizio.
- Raccolta dei rifiuti, pulizia delle attrezzature da lavoro e rimozione dei vassoi per mantenere un ambiente sano.
- Preparazione degli ordini di cibi e bevande e dei rispettivi contenitori adeguati al trasporto.
- Igienizzazione delle macchine da caffè e degli strumenti utilizzati alla fine del turno.
- Cura del servizio al banco e caffetteria.
- Allestimento e rifornimento degli espositori merceologici.
- Ricezione delle consegne e collocazione degli articoli nel sito di stoccaggio.
- Preparazione dei piatti e delle bevande per clienti.
Barista
Giuseppe De Franco
Praia a mare, CS
06.2021 - 09.2021
- Applicazione delle norme di igiene alimentare e di sicurezza sul lavoro.
- Monitoraggio delle scorte dei prodotti di caffetteria ed effettuazione degli ordini necessari.
- Accoglienza cordiale e intrattenimento dei clienti durante il servizio.
- Pulizia e manutenzione di attrezzature e superfici del bar.
- Disposizione di tazze, tazzine e bicchieri in modo funzionale ed esteticamente adeguato.
- Allestimento e rifornimento degli espositori di brioches e prodotti di pasticceria.
- Gestione delle consegne ai clienti e assistenza nell’esecuzione degli ordini al fine di promuovere la massima soddisfazione degli utenti.
- Risposta alle domande degli ospiti fornendo le informazioni più accurate e aggiornate disponibili.
- Illustrazione alla clientela delle miscele di caffè e delle altre bevande disponibili.
- Accoglienza della clientela e ricezione degli ordini al bancone e ai camerieri di sala.
- Pulizia e organizzazione del bancone e dell’area adibita alle macchine del caffè.
- Esposizione e aggiornamento dei listini prezzo secondo le direttive ricevute.
- Monitoraggio delle attività dei clienti allo scopo di indirizzare gli ospiti in uscita e pulire i tavoli per i clienti in arrivo.
- Gestione degli ordini garantendo il mantenimento della velocità e dell’efficienza del servizio.
- Trasporto in cucina di utensili, stoviglie e vassoi sporchi per consentirne la pulizia.
Animatrice centro estivo
Stefano Borrelli
Praia a mare, CS
08.2015 - 08.2015
- Promozione di una cultura di comunicazione e collaborazione con il resto del gruppo.
Animatrice centro estivo
Stefano Borrelli
Praia a mare, CS
07.2014 - 08.2014
- Promozione di una cultura di comunicazione e collaborazione con il resto del gruppo.
- Controllo del rispetto delle regole previste all’interno del campo estivo.
Istruzione
Laurea triennale - Filosofia e storia
Università della Calabria
Rende04.2021
Diploma - Liceo Artistico
ISIS Giovanni Paolo II
Maratea07-2015
Competenze
- Cortesia
- Tecniche di accoglienza
- Esperienza nella gestione di centralini
- Capacità comunicative
- Conoscenza del territorio
- Aspetto curato e professionale
- Uso di app per prenotazioni
- Procedure di gestione dei reclami
- Efficienza
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Gestione della clientela
- Velocità
- Precisione
- Doti relazionali
- Disponibilità al lavoro su turni
- Gestione dei documenti
- Resistenza allo stress
- Risoluzione problemi
- Professionalità
- Navigazione internet
- Buone capacità comunicative
- Capacità di apprendimento
- Organizzazione Eventi
- Contabilità di base
- Gestione ordini
- Internet e posta elettronica
- Utilizzo posta elettronica
- Cortesia e disponibilità
- Puntualità e precisione
- Affidabilità
- Responsabilità
- Gestione clienti
Cronologia
Addetto accoglienza clienti
Bist&co srl
05.2025 - 09.2025
Addetto accoglienza clienti
Bist&co srl
06.2024 - 09.2024
Addetto accoglienza clienti
Bist&co srl
06.2023 - 09.2023
Barista addetta alla caffetteria
Bist&co srl
08.2022 - 09.2022
Barista
Giuseppe De Franco
06.2021 - 09.2021
Animatrice centro estivo
Stefano Borrelli
08.2015 - 08.2015
Animatrice centro estivo
Stefano Borrelli
07.2014 - 08.2014
Laurea triennale - Filosofia e storia
Università della Calabria
Diploma - Liceo Artistico
ISIS Giovanni Paolo II