Vanessa Punturi
Roma
Profilo professionale
Professionista con competenze avanzate in gestione logistica e database, abile nel problem solving e nella comunicazione efficace. Esperto nell'uso di software di logistica e capace di lavorare in team per raggiungere obiettivi aziendali.
Particolarmente competente nel servizio clienti e capace di rimanere calmo ed efficiente anche nelle situazioni più critiche.
Panoramica
2
2
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetto di scalo, Responsabile in turno
Aviapartner handling S.p.A
Fiumicino
2009.05 - ad oggi
- Comprovata esperienza nel fornire un ottimo servizio e customer care per le compagnie aeree, come Delta, American Airlines, Qatar Airways, Tap portugal Scandinavian, Finnair .
- Utilizzo di software specifici, come " Amedus, Althea" durante le fasi di check in, imbarco e riconsegna bagagli, assicurando un'esperienza positiva per i viaggiatori.
- Gestione e risoluzione si situazioni stressanti, come cancellazioni, ritardi o overbooking, attraverso uno spiccato problem solving.
- Gestione, archiviazione, digitalizzazione e redazione, anche in lingua inglese, dei documenti cartacei, attraverso l'utilizzo del pacchetto Office, di cui Excel, Word e Power Point.
- Pianificazione delle attività di scalo in base agli orari dei voli e alla disponibilità delle risorse.
- Applicazione delle norme di sicurezza e degli standard Enac che disciplinano l'operatività degli aeromobili.
- Verifica della conformità di documenti e procedure in base alle normative vigenti.
- Gestione delle relazioni con il management e con gli altri dipartimenti aziendali.
- Lavoro di back office, controllo delle scorte di magazzino e ottimizzazione degli spazi di stoccaggio in area di scalo.
- Sviluppo e implementazione di strategie aziendali per aumentare l'efficienza operativa e la produttività.
- Gestione di team multidisciplinari per il raggiungimento degli obiettivi aziendali desiderati, monitorando e ottimizzando performance e progressi, attraverso pianificazione di strategie e gestione dei flussi di lavoro.
- Formazione e sviluppo del personale per migliorare le competenze tecniche e gestionali.
- Coordinamento dei servizi amministrativi, contabili e finanziari dell'azienda.
- Tenuta dei rapporti con enti e partner esterni riguardo alle attività di competenza.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
- Supporto all'organizzazione di meeting e riunioni predisponendo i materiali necessari e programmi come Microsoft Teams o Zoom.
- Gestione della corrispondenza aziendale cartacea ed elettronica in entrata e in uscita, uso professionale di Outlook/Gmail.
Assistente di volo
Airone
Fiumicino, Milano linate, Malpensa
2007.08 - 2010.01
- Assistente di volo, di corto , medio e lungo raggio.
- Rispetto delle normative di sicurezza e delle linee guida della compagnia aerea per la tutela dei passeggeri e dell'equipaggio.
- Controllo della corretta disposizione e del funzionamento delle attrezzature di emergenza.
- Gestione di situazioni di emergenza, rassicurando i passeggeri in caso di imprevisti.
Istruzione
Laurea Triennale - Lingue e Letterature moderne
Università degli studi di Tor Vergata'
Roma01.2016
Diploma di liceo Linguistico - Lingue e Letterature moderne
Liceo classico e linguistico I. Kant
Piazza Zambeccari, Roma01.2002
Competenze
- Competenza software di logistica
- Competenze informatiche di base di sistemi informatici e software correlati
- Gestione del database
- Gestione logistica
- Flessibilità
- Empatia
- Attenzione al dettaglio
- Abilità organizzative e gestionali
- Capacità di lavorare in team work
- Gestione dello stress e problem solving
- Comunicazione efficacie
Istruzione e formazione
2012-01
Competenze linguistiche
Italiano
Madrelingua
Inglese
Esperto
Spagnolo
Avanzato
Francese
Intermedio
B1
Competenze linguistiche
5,C1,5,C1
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
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Cronologia
Addetto di scalo, Responsabile in turno
Aviapartner handling S.p.A
2009.05 - ad oggi
Assistente di volo
Airone
2007.08 - 2010.01
Diploma di liceo Linguistico - Lingue e Letterature moderne
Liceo classico e linguistico I. Kant
Laurea Triennale - Lingue e Letterature moderne
Università degli studi di Tor Vergata'