Vania Scazzari
Concorezzo
Profilo professionale
Resource Planning Analyst con esperienza continuativa in QVC Italia. Competenze solide in pianificazione delle risorse, analisi dati, monitoraggio KPI e reporting maturata anche attraverso la collaborazione continuativa con il Demand Planning Analyst per l’allineamento tra forecast di domanda e pianificazione delle risorse. Approccio analitico e metodico, orientato alla precisione, al controllo dei costi e al miglioramento dei processi.
Panoramica
9
9
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Resource Planning Analyst
Qvc Italia
Brugherio, MB
2022.02 - ad oggi
- Pianificazione e gestione delle risorse in continuità con il ruolo di Staffing Support, garantendo il corretto dimensionamento dei team in funzione dei volumi e delle esigenze operative.
- Sviluppo e gestione della turnistica operativa su Verint Workforce Management, garantendo coerenza tra forecast, copertura e vincoli organizzativi.
- Monitoraggio e analisi dei principali KPI di performance (schedule fit, AHT, Occupancy, AUX, SL), con utilizzo dei dati a supporto delle decisioni operative e strategiche.
- Sviluppo e produzione di report periodici per il management, finalizzati al controllo dei costi, all’ottimizzazione dei processi e al miglioramento continuo delle performance.
Staffing Support
Qvc Italia
2012.09 - 2022.01
- Pianificazione delle risorse e della attività di Call Center (max 300 agents), rispettando forecast e vincoli contrattuali.
- Monitoraggio quotidiano dell’allineamento tra pianificazione e operatività
- Controller del call center in Outsourcing
- Collaborazione con Operations, Finance e HR/Payroll
- Supporto al managemet con dati, report e analisi per la gestione degli impianti contrattuali e del monitoring dei KPI
Istruzione
Laurea triennale - Mediazione linguistica e culturale
Università degli studi di Milano
Milano2011-04
Istruttore di Karate Do e difesa personale -
FEIKAR- ACSI - ARPOL
Milano2012-12
Competenze
Workforce & Capacity Planning
Verint Workforce management
Zucchetti: Zscheduling e GP3
Reporting, analisi dati e KPI periodici/per supporto al Management
Microsoft 365: Utente avanzato (Excel, Word, PowerPoint)
Approccio analitico, precisione e problem solving
Capacità di adattamento e flessibilità
Autonomia operativa
Target oriented
Collaborazione e teamwork
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Intermedio
B1
Francese
Base
A2
Cinese (mandarino)
Principiante
A1
Certificazioni
- Antincendio (rischio medio)
- Primo soccorso
- DAE
Cronologia
Resource Planning Analyst
Qvc Italia
2022.02 - ad oggi
Staffing Support
Qvc Italia
2012.09 - 2022.01
Laurea triennale - Mediazione linguistica e culturale
Università degli studi di Milano
Istruttore di Karate Do e difesa personale -
FEIKAR- ACSI - ARPOL