Victoria Cernei
Conegliano
Summary
Manager esperto nel servizio clienti con oltre sette anni di esperienza a livello senior nella gestione delle relazioni con i clienti, nelle operazioni di vendita al dettaglio, nella gestione delle vendite B2B.
Negli ultimi anni, pur ricoprendo un ruolo nella gestione delle vendite, ho contemporaneamente svolto l'attività di commerciale estero con un impegno di 24 ore settimanali. Ho l'esperienza nella ricerca di nuovi clienti e nella gestione di account, con un forte focus sul miglioramento delle performance di vendita e sull'espansione dei mercati.
Overview
11
11
years of professional experience
Work History
Assistant Sales Manager
Rituals LTD
07.2020 - 11.2022
- Ho condotto ricerche di mercato per identificare potenziali opportunità di crescita, inclusa l'identificazione di nuovi mercati per prodotti esistenti che hanno portato a un aumento degli incassi del 30%;
- Ho assunto oltre 15 membre del personale, supervisionandoli durante l'attività lavorativa;
- Ho risolto tempestivamente reclami e problematiche della clientela, gestendo eventuali rimborsi.
Back Office Commerciale (sales executive)
Silk Row Ltd
02.2019 - 09.2022
- Gestione e processo dell'ordine e dei rapporti commerciale con clienti esteri ( East Europe);
- B2B meetings;
- Coordinamento le attivita dì vendita con il team de vendita commerciale e i fornitori;
- DDT (CMR) e inserimento dei clienti nuovi in database.
Business (dual site) Store Manager
Links of London
01.2019 - 01.2020
- Ho garantito che tutti i reclami dei clienti siano gestiti in modo tempestivo e che venga stabilito un processo di monitoraggio per implementare soluzioni efficaci alla risoluzione dei reclami;
- Ho contribuito al raggiungimento di un incremento del profitto delle vendite del 25% rispetto ai risultati dell'anno precedente, attraverso la definizione di obiettivi aziendali e personali e il monitoraggio degli indicatori chiave di performance;
- Reclutare, formare e sviluppare i membri del team al fine di ottimizzare il valore del brand.
Deputy Store Manager
Links of London
03.2018 - 01.2019
- Analisi ed inoltro alla sede centrale tutti i risultati di vendita settimanali e le performance del negozio;
- Pianificazione e coordinamento del negozio nell'implementazione di eventi e di lancio di nuove collezioni;
- Garantire il rispeto delle politiche e alle procedure aziendali in materia di Salute e Sicurezza e utilizzi le disposizioni contrattuali
Customer Service leader
Links of London
09.2016 - 03.2018
- Gestire tutte le procedure bancarie ed operazioni di vendita al dettaglio;
- Responsabile dell'organizzazione dei preparativi di vendita e degli inventari
- Oltre a essere responsabile di tutte le operazioni di trasferimento delle scorte e dell'organizzazione dei report di inventario del negozio, riducendo le perdite del 18%;
- Responsabile di retribuzione settimanale, della programmazione dei turni del personale e della risoluzione di qualsiasi problema relativo al team
Sales advisor
Piquadro Ltd.
06.2016 - 11.2016
- Supervisione e gestione vendite B2B; inoltro promozioni ai clienti aziendali, generando un aumento del ricavi del 20%;
- Eccedere le asspettative dei clienti superando in ogni occasione, trasformando ogni potenziale visitatore in un cliente fedele;
- Completare attività di stoccaggio e organizzazione nell'area di vendita assegnata;
- Responsabile di visual merchandising
Customer advisor
Links of London
01.2016 - 09.2016
- Garantire la corretta presentazione, organizzazione, stoccaggio e rifornimento delle scorte;
- Fornire ai clienti un servizio eccezionale comprendendo le loro esigenze, consigliando i prodotti e i servizi adatti e risolvendo i problemi dei clienti man mano che si presentavano;
- Frequentare corsi di formazione sui prodotti e seminari, partecipando a campagne di pre-vendita per massimizzare tutte le opportunità di vendita
Sales Associate
Geox
09.2015 - 05.2016
- Ampliamento del database clienti con un aumento del 75% il collegamento complessivo;
- Presa in carico di tutte le procedure di cassa e bancarie
Stagista notaio/Legal expert
Notaio pubblico Bazaochi Andrei
04.2013 - 07.2015
- Redazione ed inserimento di atti legali come accordi, certificati di proprietà, procure, ho preso riconoscimenti di atti ed altri trasferimenti;
- Gestione procedure di successione, dall'apertura al rilascio del certificato di proprietà ai successori legali;
- Consulenza legale individuale su qualsiasi argomento, informando i clienti dell'ufficio su quali documenti sono necessari per concludere un atto richiesto
Legal expert
Crisis Management Agency
09.2011 - 04.2013
- Consulenza sui rischi aziendali e finanziare per impresa del settore;
- Annuciare il fallimento e l'insolvenza delle aziende in modo legale;
- Predispozione della cartella d'insolvenza in tribunale per gestirla legalmente prima che il giudice emettesse un ordine di fallimento e tutti i debiti fossero pagati
Education
Laurea in giurisprudenza -
Universita degli Studi Europene
Moldavia, Chisinau 07.2012
Skills
- Microsoft Office
- Leadership
- Microsoft Excel
- Assistenza clienti
- Problem solving complesso
- Capacità di time management
Languages
Inglese
Bilingual or Proficient (C2)
Russo
Bilingual or Proficient (C2)
Rumeno
Bilingual or Proficient (C2)
Italiano
Advanced (C1)
Timeline
Assistant Sales Manager
Rituals LTD
07.2020 - 11.2022
Back Office Commerciale (sales executive)
Silk Row Ltd
02.2019 - 09.2022
Business (dual site) Store Manager
Links of London
01.2019 - 01.2020
Deputy Store Manager
Links of London
03.2018 - 01.2019
Customer Service leader
Links of London
09.2016 - 03.2018
Sales advisor
Piquadro Ltd.
06.2016 - 11.2016
Customer advisor
Links of London
01.2016 - 09.2016
Sales Associate
Geox
09.2015 - 05.2016
Stagista notaio/Legal expert
Notaio pubblico Bazaochi Andrei
04.2013 - 07.2015
Legal expert
Crisis Management Agency
09.2011 - 04.2013
Laurea in giurisprudenza -
Universita degli Studi Europene
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