Con buona conoscenza dell'ambito comunicativo, spiccate doti di produzione scritta e di mediazione con l'audience, forte propensione all'empatia, capacità di moderazione dei linguaggi sulla base dei contesti sociali, mi ritengo una persona curiosa ed ambiziosa, attenta ai dettagli e mossa dalla volontà di migliorare le proprie inclinazioni per raggiungere competenze ed obiettivi durevoli nel tempo e capaci di arricchire la mia carriera professionale ed il mio percorso personale. La mia più grande ambizione alla conclusione dei miei studi è di occuparmi della gestione della comunicazione, event management, relazioni con media, partner e uffici stampa in ambito discografico.
Esperienza lavorativa
Impiegata customer service
Foundever Portugal SA Italian branch
Milano, Italia
Tecniche di comunicazione e uso software aziendali specifici (Airbnb).
Implementazione di strategie per il miglioramento della soddisfazione del cliente, analisi feedback per ottimizzare i servizi.
Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti ed host, risoluzione problemi e supporto pre/durante/post soggiorno.
Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
Gestione delle richieste di assistenza ricevute via telefono, chatbox, social media o email.
Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
Addetta alle pubbliche relazioni
Touch The Wood Collective
Roma, Italia
Creazione di contenuti per i social media, pianificazione della pubblicazione e monitoraggio del coinvolgimento dell'audience.
Creazione di media partnership, reti e accordi di co-marketing utili per le attività di PR.
Valorizzazione della brand identity attraverso l'organizzazione di eventi e meeting.
Coordinamento dei progetti di sponsoring coerenti all'immagine del collettivo.
Commesso di negozio di abbigliamento
Kiabi Italia
Roma, Italia
Operazioni di cassa, gestione delle transazioni finanziarie ed emissione di scontrini e fatture.
Accoglienza e supporto ai clienti nella scelta degli articoli.
Accoglienza cordiale e attenta dei clienti, individuandone rapidamente le esigenze e orientandoli nella scelta dei capi.
Allestimento della merce in vetrina.
Organizzazione delle attività legate a saldi, promozioni e lancio di nuove collezioni.
Esecuzione delle operazioni di reso, rimborso e gestione di eventuali reclami o segnalazioni.
Pulizia, organizzazione delle aree di vendita assegnate e gestione del magazzino.
Addetto accoglienza clienti
Hotel Lèpante
Nizza, Francia
Gestione front office, accoglienza fisica e telefonica dei clienti, fornendo informazioni e indirizzamenti pertinenti.
Ricezione di clienti e visitatori all'ingresso fornendo le prime informazioni.
Registrazione di domande e richieste fornendo le informazioni necessarie.
Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
Istruzione
laurea magistrale attualmente in corso di conseguimento - Informazione e editoria
Università degli studi di Genova
Laurea triennale - Comunicazione, tecnologie e culture digitali
Università La Sapienza
Diploma - Lingue straniere
Liceo linguistico Giuseppe Mazzini
Cronologia
Impiegata customer service
Foundever Portugal SA Italian branch
Addetta alle pubbliche relazioni
Touch The Wood Collective
Commesso di negozio di abbigliamento
Kiabi Italia
Addetto accoglienza clienti
Hotel Lèpante
laurea magistrale attualmente in corso di conseguimento - Informazione e editoria
Università degli studi di Genova
Laurea triennale - Comunicazione, tecnologie e culture digitali