Vittorio Plozza

presso Banca Popolare di Sondrio

• Fornitura di supporto tecnico telefonico, via email e tramite chat
• Diagnosi e risoluzione di problemi hardware & software
• Configurazione delle postazioni di lavoro in conformità agli standard aziendale e alle necessità operative dell'utente.
• Registrazione e tracciamento accurato delle richieste degli utenti utilizzando sistemi di ticketing (ServiceNow)
• Prioritizzazione delle richieste in base alla gravità e all'urgenza
• Creazione di guide e tutorial per facilitare gli utenti
• Aggiornamento e manutenzione della knowledge base con soluzioni a problemi noti
• Conformità agli SLA per tempi di risposta e risoluzione delle richieste
• Monitoraggio costante dello stato delle richieste di assistenza
• Controllo utenti, gestione gruppi e reset password su Active Directory (AD)
• Censimento e gestione nel sistema "GPDL" di BPS, delle postazioni di lavoro (Filiale, Sede, SOSI, PC Remote Working).
• Gestione e preprazione in team, durante il periodo pandemico di circa 800 pc AiO per il personale in remote working.
• Fornitura di assistenza tecnica, sia HW che SW per utenti che lavorano in modalità remota
• Risoluzione di problemi relativi agli strumenti di comunicazione e collaborazione online (Cisco Webex, Teams, Genesys)
• Configurazione e installazione di soluzioni VPN, come OpenVPN
• Gestione di sistemi di autenticazione multifattore (MFA) per rafforzare la sicurezza dell'accesso VPN
• Risoluzione di problemi di connettività e ottimizzazione delle prestazioni delle VPN
• Collaborazione con il personale IT per garantire una piena comprensione e riuscita degli annuali test di BC/DR (Business Continuity e Disaster Recovery)
• Installazione e configurazione di Software di gestione della videosorveglianza per le filiali bancarie, in supporto con Uff. Sicurezza
• Fornitura di supporto e configurazione di dispositivi mobili, tra cui Laptop, Smartphone e Tablet
• Ampia conoscenza del mondo mobile iOS e Android
• Censimento e gestione nel sistema "Gestione Telefono Aziendale" di BPS, di tutti i cellulari e SIM degli utenti muniti di cellulare aziendale. Attualmente incaricato di seguire il Rollout di tutti i dispositivi mobili assegnati in Banca.
• Controllo tramite console Intune dell' Enrollment e la corretta configurazione dei dispositivi mobile Banca.
• Fornitura di assistenza tecnica per utenti con problemi di connettività
• Risoluzione di problemi di configurazione rete TCP/IP
• Collaborazione con il team di supporto tecnico e gli amministratori di sistema per risolvere problemi più complessi
• Configurazione e supporto per dispositivi di rete come stampanti di rete, telefoni IP e scanner