Viviana Volpicelli
Napoli
Profilo professionale
Professionista con esperienza pluriennale nell'assistenza a clienti e impiegati. Possiede un'ottima capacità di coordinamento degli appuntamenti e di organizzazione della corrispondenza in entrata e in uscita, facilitando la comunicazione in ufficio. Personalità aperta e positiva, con forte predisposizione al rapporto con il pubblico.
Panoramica
16
16
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Front Office Manager
Clinica Posillipo/Diagnostiche Giordano
Napoli
03.2025 - 07.2025
- Gestione della segreteria
- Addetta all'accoglienza dello studio medico
- Accettazione dei pazienti per ricovero
- Gestione dell'agenda dei medici e delle richieste dei pazienti tramite mail e telefono
- Gestione e coordinamento del team di front office, assicurando un servizio clienti eccellente.
- Collaborazione con altri reparti per garantire una comunicazione fluida e migliorare l'esperienza generale del cliente.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
Responsabile addetta alle vendite
LinkAppeal Srl
Napoli, NA
05.2017 - 12.2024
- Vendita di servizi di performance marketing (campagne a CPL, CPC, CPM, CPS, SMS, Data Mining: lead qualificate, anagrafiche da concorsi a premi e sondaggi)
- Mantenimento e sviluppo del portafoglio clienti business
- Acquisizione di nuovi clienti mediante attività di PR (clienti finali, Call Center, Centri Media)
- Sviluppo delle proposte commerciali e gestione delle negoziazioni
- Analisi del mercato e monitoraggio della concorrenza
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita
- Sales reporting per la direzione commerciale
- Partecipazione a fiere di settore
Consulente commerciale
Generali Italia spa
Napoli, NA
11.2013 - 08.2016
- Consulenza finanziaria ed assicurativa finalizzata all'acquisizione di nuovi clienti consumer
- Sales Reporting per la direzione commerciale
- Vendita di servizi finanziari, assicurativi, previdenziali
- Gestione del portafoglio d'agenzia - Attività cross-selling e up-selling
- Help Desk durante le giornate di open day di agenzia
- Gestione e sviluppo portafoglio clienti, incrementando le vendite attraverso strategie di marketing mirate.
- Negoziazione di contratti commerciali, assicurando il rispetto degli accordi e la soddisfazione delle parti.
Impiegata amministrativa
Euroservice Srl
Napoli
07.2016 - 12.2016
- Back Office Finance, Gestione del centralino, Data Entry, Gestione della posta elettronica
- Help Desk, Problem Solving
- Gestione degli insoluti per il cliente Unicredit Banca, sviluppo dei piani di rientro per i clienti consumer
Hostess per eventi fieristici e congressi
Solaria Service, Nmk Studio, Ravi Eventi
Napoli, NA
01.2010 - 01.2018
- Gestione dell'accoglienza partecipanti durante eventi congressuali, registrazione e assistenza.
- Collaborazione all'allestimento degli stand di accoglienza e collocazione del materiale promozionale.
- Controllo degli accessi degli ospiti, rilevazione e registrazione delle presenze.
- Distribuzione dei badge identificativi verificando la correttezza delle informazioni riportate.
Assistente alle vendite
Louis Vuitton "LVMH Italia S.p.a."
Napoli, NA
12.2017 - 12.2017
Stagista ufficio marketing e vendite
Alfa Intes
Casoria , Napoli
02.2013 - 05.2013
- Data Entry
- Budgeting e Reporting
- Controllo vendite prodotti oftalmici
- Gestione dei compiti affidati applicando le istruzioni ricevute dal referente.
- Affiancamento al tutor nello svolgimento delle attività previste dal progetto formativo.
Istruzione
Master Universitario di I livello - Marketing & Service Management
Università degli Studi di Napoli "Federico II"
Napoli01.2013
Laurea in Scienze del Turismo ad indirizzo manageriale - undefined
Università degli Studi di Napoli "Federico II"
Napoli01.2011
Maturità Linguistica - undefined
I.S.S. "A. Gentileschi"
NapoliCompetenze
- Data entry
- Gestione CRM (Zoho, Bollino)
- Gestione di pagine social
- Affiliate Marketing
- Performance Mktg
- Implementazione e monitoraggio campagne pubblicitarie
- Outlook
- Teams
- Applicativi Microsoft Office (Word, Power Point, Excel)
- Google Analytics/Adwords
- Capacità di gestire i conflitti
- Doti relazionali
- Professionalità
Certificazioni
- Certificazione EIPASS Pubblica Amministrazione (a.2017)
- Agente in attività finanziaria iscritto all'IVASS sezione E (2014 -2016)
- Certificazione SAP FI-CO (contabilità e controllo di gestione) conseguita presso la Winform Academy (a.2016)
- Corso per l'utilizzo della piattaforma "M.e.P.A" conseguito presso l'ente di formazione "Timevision"(a.2017)
- Master in "Web Marketing Specialist" conseguito presso l'ente di formazione "4M.A.N.Consulting Srl"(a.2017)
- Corso di "Addetto al Web Marketing" conseguito presso l'ente di formazione "Skills4U" in collaborazione con "Quanta S.p.A" (a.2017)
- Partecipazione al Seminario "Insurance Advanced Program" – relatore: Brian Tracy (a.2015)
Languages
Italiano
Madrelingua
Italiano - madrelingua
Esperto
C2
Inglese
Intermedio
B1
Spagnolo
Base
A2
Francese
Base
A2
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n196 – "Codice in materia di protezione dei dati personali" e dell'art. 13 GDPR 679/16 – "Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali".
Cronologia
Front Office Manager
Clinica Posillipo/Diagnostiche Giordano
03.2025 - 07.2025
Assistente alle vendite
Louis Vuitton "LVMH Italia S.p.a."
12.2017 - 12.2017
Responsabile addetta alle vendite
LinkAppeal Srl
05.2017 - 12.2024
Impiegata amministrativa
Euroservice Srl
07.2016 - 12.2016
Consulente commerciale
Generali Italia spa
11.2013 - 08.2016
Stagista ufficio marketing e vendite
Alfa Intes
02.2013 - 05.2013
Hostess per eventi fieristici e congressi
Solaria Service, Nmk Studio, Ravi Eventi
01.2010 - 01.2018
Laurea in Scienze del Turismo ad indirizzo manageriale - undefined
Università degli Studi di Napoli "Federico II"
Maturità Linguistica - undefined
I.S.S. "A. Gentileschi"
Master Universitario di I livello - Marketing & Service Management
Università degli Studi di Napoli "Federico II"