Viviana Maria Iordache
Monteroni di Lecce
Profilo professionale
Sono una persona solare e amichevole, che si impegna a fornire l'eccellenza in tutti gli aspetti del servizio clienti e nel supporto amministrativo. Offre le proprie competenze nell'inserimento dei dati, nella gestione dei database e nella pianificazione. Punto sull'educazione e la cordialità. Sono appassionata di arte e computer. La precisione e l'organizzazione sono sempre stati dei miei punti di forza che hanno fatto comodo nel mondo lavorativo. Spero di poter mettere in pratica ciò che ho imparato nelle mie scorse esperienze lavorative e di poterle far maturare ulteriormente.
Panoramica
2
2
years of professional experience
Esperienza lavorativa
RECEPTIONIST
Garibaldi Hotels
Pozza di Fassa, Trento
2024.11 - 2025.03
- Organizzazione di agende e appuntamenti per il personale e i dirigenti aziendali.
- Preparazione e archiviazione di documentazione relativa a clienti e fornitori.
- Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
- Elaborazione di report giornalieri sull'attività di reception e sul flusso di visitatori.
- Coordinamento con i vari dipartimenti per facilitare la comunicazione interna.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
RECEPTIONIST
Garibaldi Hotels
San Cataldo, Lecce
2024.07 - 2024.09
- Organizzazione di agende e appuntamenti per il personale e i dirigenti aziendali.
- Preparazione e archiviazione di documentazione relativa a clienti e fornitori.
- Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
- Elaborazione di report giornalieri sull'attività di reception e sul flusso di visitatori.
- Coordinamento con i vari dipartimenti per facilitare la comunicazione interna.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
CAMERIERA IN SALA
Hotel Solara
Otranto, Lecce
2024.03 - 2024.07
- Rispetto delle normative di igiene e sicurezza alimentare nella preparazione dei tavoli e nell'assistenza ai clienti.
- Preparazione e presentazione dei tavoli secondo gli standard del ristorante, inclusa la disposizione di tovaglie e posate.
- Allestimento di buffet per aperitivi e antipasti e rifornimento costante durante il servizio.
RECEPTIONIST
Garibaldi Hotels
Pozza di Fassa
2023.11 - 2024.02
- Organizzazione di agende e appuntamenti per il personale e i dirigenti aziendali.
- Preparazione e archiviazione di documentazione relativa a clienti e fornitori.
- Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
- Elaborazione di report giornalieri sull'attività di reception e sul flusso di visitatori.
- Coordinamento con i vari dipartimenti per facilitare la comunicazione interna.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
CAMERIERA IN SALA
Hotel Solara
Otranto
2023.07 - 2023.09
- Sistemazione e pulizia della sala ristorante.
- Allestimento e riordino della sala di ristorazione.
- Allestimento di buffet per aperitivi e antipasti e rifornimento costante durante il servizio.
- Coordinamento con il personale di cucina per la gestione delle ordinazioni.
Istruzione
Diploma - Grafica Pubblicitaria
Liceo Artistico Ciardo-Pellegrino
Lecce12.2023
Corso Formativo Online - Illustrazione Digitale
01.2022
Corso Formativo Online - Sketching
01.2022
Alternanza Scuola Lavoro - Arte e Grafica
Accademia di Belle Arti di Lecce
Lecce01.2023
Competenze
- Photoshop: utilizzo dinamico del programma sia in ambito del fotoritocco che del disegno
- Illustrator: utilizzo fluido e dinamico in ambito progettuale e realizzativo
- Procreate: realizzazione individuale di pennelli personali, studio e buon utilizzo del programma
- Indesign: utilizzo discreto del programma per la progettazione di riviste e libri
- Pacchetto Office: utilizzo e conoscenze discrete sui programmi
- Tecniche di accoglienza
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Teamworking
LINGUE
Italiano | Madrelingua
Inglese | Livello avanzato
Cronologia
RECEPTIONIST
Garibaldi Hotels
2024.11 - 2025.03
RECEPTIONIST
Garibaldi Hotels
2024.07 - 2024.09
CAMERIERA IN SALA
Hotel Solara
2024.03 - 2024.07
RECEPTIONIST
Garibaldi Hotels
2023.11 - 2024.02
CAMERIERA IN SALA
Hotel Solara
2023.07 - 2023.09
Corso Formativo Online - Illustrazione Digitale
Corso Formativo Online - Sketching
Diploma - Grafica Pubblicitaria
Liceo Artistico Ciardo-Pellegrino
Alternanza Scuola Lavoro - Arte e Grafica
Accademia di Belle Arti di Lecce