Yanina Bressa
Genova
Profilo professionale
Sperienza pluriennale nel settore crocieristico maturata all'interno di Costa Crociere, la conoscenza approfondita dei mercati spagnolo e italiano e la mia madrelingua spagnola. Ho sviluppato solide competenze nella gestione delle relazioni con clienti e agenzie di viaggio, sia in ambito B2B che B2C, unite a una forte orientazione al servizio, capacità di problem solving e adattabilità ai cambiamenti. La mia esperienza internazionale e la profonda conoscenza dell'azienda mi consentono di comprendere le esigenze degli ospiti e offrire soluzioni efficaci e personalizzate.
Panoramica
3
3
Languages
22
22
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Sales Expert Cruise / Booking B2B e B2C
COSTA CROCIERE SPA
Genova
2010.12 - ad oggi
- Professionista del settore crocieristico con oltre 15 anni di esperienza maturata in Costa Crociere sui mercati spagnolo e italiano. Nel corso della mia carriera ho sviluppato competenze nella vendita B2B e B2C, nella gestione della clientela internazionale, nel supporto alle agenzie di viaggio e nella consulenza commerciale orientata ai risultati. Il mio percorso personale e professionale, dall’Argentina alla Spagna e successivamente all’Italia, mi ha permesso di sviluppare una forte capacità di adattamento, sensibilità interculturale e attenzione alle esigenze del cliente.
Hosting manager e Booking
MARGI VIAGGI
Genova
2019.03 - 2019.11
- Gestione dei servizi Airb&b. Ospitalità e dell'esperienza degli ospiti nel territorio, organizzando e programmando ogni minimo dettaglio per turisti provenienti da tutto il mondo.
Booking B2C
GRANDI NAVI VELOCI SPA
Genova
2019.04 - 2019.09
- Gestione delle prenotazioni e vendite tramite telefono. A contatto con i clienti finali, cercando di fornire la soluzione migliore.
Receptionist e Segreteria
POLIDEPORTIVOS & FITNESS
Madrid
2003.06 - 2009.09
- Primo contatto con i clienti, accoglienza e supporto per la gestione dell'esperienza a 360. Lavoro di segreteria, settore sportivo e benessere.
Addetta vendite e clienti
BROER
La Plata
1997.09 - 2002.08
- Accoglienza clientela e vendita, nel settore abbigliamento per neonati e bambini.
Istruzione
DIPLOMA - SCIENZE SOCIALI
Istituto Carlos Vergara
La Plata1999-12
Competenze
- Oltre 10 anni di esperienza nel settore crocieristico
- Consolidata esperienza B2B e B2C
- Ottima conoscenza del mercato spagnolo e italiano della mia azienda Costa Crociere
- Gestione e supporto alle agenzie di viaggio
- Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Problem solving e gestione delle richieste complesse
- Capacità di lavorare in team e in contesti dinamici
- Conoscenza approfondita dei prodotti e dei processi Costa Crociere
- Utilizzo di Dynamics 365 e degli strumenti aziendali
- Flessibilità, adattabilità e predisposizione alle nuove sfide professionali
- Esperienza internazionale maturata tra Argentina, Spagna e Italia
- Capacità di costruire relazioni di fiducia con clienti e partner commerciali
Lingue
Italiano
Esperto
C2
Spagnolo
Madrelingua
C2
Inglese
Base
A2
Cronologia
Booking B2C
GRANDI NAVI VELOCI SPA
2019.04 - 2019.09
Hosting manager e Booking
MARGI VIAGGI
2019.03 - 2019.11
Sales Expert Cruise / Booking B2B e B2C
COSTA CROCIERE SPA
2010.12 - ad oggi
Receptionist e Segreteria
POLIDEPORTIVOS & FITNESS
2003.06 - 2009.09
Addetta vendite e clienti
BROER
1997.09 - 2002.08
DIPLOMA - SCIENZE SOCIALI
Istituto Carlos Vergara