Ylenia Marcora
Sumirago,Varese
Profilo professionale
Sono una persona dinamica e motivata. Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche . Ad oggi cerco di migliorare sempre di più per poter contribuire al successo dell’azienda.
Panoramica
6
6
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Educatore professionale
Cooperativa sociale baobab
Tradate , Varese
12.2019 - ad oggi
- Realizzazione di piani educativi individualizzati in contesti di istruzione formale e non formale.
- Supporto emotivo a bambini e ragazzi al fine di costruire una relazione empatica e di fiducia.
- Analisi dei bisogni dei minori e redazione di piani didattici personalizzati.
- Partecipazione alle riunioni di equipe e di supervisione.
- Valutazione degli obietti raggiunti nel corso dei progetti.
- Individuazione dei supporti educativi e didattici adeguati a seconda del caso seguito.
- Erogazione di servizi educativi all'interno di scuole, associazioni e altri enti.
- Frequenza periodica di corsi e seminari di aggiornamento.
- Organizzazione di attività extrascolastiche stimolanti per gli allievi di modo da incentivare la curiosità e la creatività.
- Assistenza ad alunni con esigenze particolari, disabilità cognitive, deficit dell'attenzione o disturbi dell'apprendimento.
- Confronto con il corpo docente in merito agli obiettivi raggiunti dagli studenti e definizione delle aree di miglioramento.
- Analisi dei bisogni educativi speciali e progettazione di interventi educativi personalizzati.
- Coordinamento di progetti educativi per l'inclusione sociale di minori e adulti in situazione di vulnerabilità.
- Gestione delle relazioni tra singoli, istituzioni e professionisti coinvolti nei processi di educazione.
- Coinvolgimento delle famiglie e degli attori sociali per il sostegno fisico ed emotivo degli assistiti.
- Accompagnamento di bambini e ragazzi alle attività definite dal piano educativo.
- Promozione del lavoro in rete con gli altri operatori coinvolti nei servizio sociale ed educativo.
- Conduzione di colloqui con gli utenti, raccogliendo necessità e richieste.
- Pianificazione di progetti socio-educativi sul territorio di competenza.
- Definizione dei piani educativi da applicare a seconda delle situazioni.
- Progettazione ed erogazione dei servizi educativi richiesti.
Barista gelataia
Cooperativa sociale San Carlo
Tradate , Va
07.2025 - 08.2025
- Gestione delle operazioni giornaliere del bar, inclusa la preparazione di caffè e bevande.
- Manutenzione e pulizia delle attrezzature del bar e del laboratorio gelateria, garantendo igiene e sicurezza.
- Assistenza alla clientela, servizio al banco e al tavolo.
- Realizzazione espressa di frappè e coppe gelato.
- Pulizia e igienizzazione del bancone e degli spazi espositivi.
- Pulizia e riordino delle attrezzature, macchinari del laboratorio e aree del punto vendita.
- Segnalazione e indicazione di allergeni alla clientela in fase di servizio.
- Gestione della conservazione dei prodotti nel rispetto della catena del freddo
- Cura della pulizia e dell'ordine dell'area bar, disponendo bicchieri, tazze, piattini in modo funzionale.
- Presa delle ordinazioni al banco accogliendo e soddisfacendo le richieste dei clienti.
- Esecuzione del servizio con rapidità e cortesia assicurando la soddisfazione della clientela.
- Comunicazione piacevole con i clienti anche durante i periodi più frenetici al fine di promuovere un ambiente divertente e positivo.
- Preparazione e servizio di bevande e altri prodotti in base alle richieste dei clienti.
- Supporto alla clientela nella scelta delle consumazioni in base ai gusti e alle opzioni disponibili.
- Monitoraggio dei livelli di scorte del bar e rifornimento tempestivo degli articoli in esaurimento al fine di garantirne la costante disponibilità.
- Sanificazione delle apparecchiature e pulizia dei ripiani e dei tavoli per prevenire la diffusione di batteri.
- Gestione di eventuali lamentele da parte dei clienti proponendo soluzioni soddisfacenti.
- Memorizzazione delle ricette di cocktail e prodotti di caffetteria presenti sul menu.
- Gestione delle operazioni di cassa e conduzione delle transazioni di pagamento.
- Pulizia e manutenzione quotidiana delle macchine del caffè e delle altre attrezzature.
- Instaurazione di un rapporto cordiale con la clientela garantendone la fidelizzazione.
- Gestione delle lamentele della clientela assicurandone la soddisfazione.
- Esecuzione del servizio al bancone o ai tavoli in base alle direttive ricevute.
- Preparazione di prodotti di caffetteria utilizzando le attrezzature da bar.
Istruzione
Laurea triennale - Scienze dell’educazione
Università bicocca
Milano 02.2020
Maturità scuola superiore - Cameriera sala bar
Scuola alberghiera De Filippi
Varese 07.2014
Competenze
- Capacità di gestione di gruppi
- Spirito critico
- Uso di supporti multimediali
- Psicologia infantile
- Pazienza
- Metodi di integrazione sociale
- Progettazione di servizi educativi
- Doti comunicative e relazionali
- Tecniche di ascolto attivo
- Abilità di organizzazione
- Abilità di comunicazione
- Capacità di ascolto
- Doti relazionali
- Spirito di adattamento
- Problem solving
- Empatia e pazienza
- Tecniche di gestione dei conflitti
- Abilità di mediazione
- Strategie motivazionali
- Pianificazione delle attività educative
- Strategie educative
- Utilizzo di e-mail
- Conoscenza della disabilità
- Navigazione su internet
- Competenze in Internet
- Rispetto delle norme
- Propensione al lavoro in team
- Attitudine al lavoro di squadra
- Flessibilità
- Microsoft Word
- Responsabilità
- Abilità di problem-solving
- Tolleranza allo stress psicofisico
- Didattica di sostegno
- Nozioni psicopedagogiche
- Processi di sviluppo del bambino
- Comunicazione verbale
- Capacità di osservazione
- Gestione dei comportamenti
- Competenze in pedagogia
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Informazioni aggiuntive
Prima del lavoro in cooperativa ho avuto diversi anni di esperienza come baby sitter per differenti famiglie, sono stata fin da subito propensa al lavoro educativo con bambini e nel rapporto con i genitori.
Negli anni delle superiori ho fatto tre stage in tre ristoranti diversi come cameriera. Molto utili per rafforzare il mio spirito di adattamento, il lavoro di squadra, la gestione dello stress in un ambiente dinamico.
Cronologia
Barista gelataia
Cooperativa sociale San Carlo
07.2025 - 08.2025
Educatore professionale
Cooperativa sociale baobab
12.2019 - ad oggi
Laurea triennale - Scienze dell’educazione
Università bicocca
Maturità scuola superiore - Cameriera sala bar
Scuola alberghiera De Filippi