Yuri Buratti
Ciampino
Profilo professionale
Ho una solida esperienza nel settore dell'assistenza tecnica e del supporto clienti, avendo lavorato per 4 anni in ruoli simili. Gestisco un elevato volume di richieste di assistenza, risolvendo problemi tecnici e fornendo supporto a utenti di diversi livelli di competenza. La mia capacità di comunicare in modo chiaro e paziente mi ha permesso di instaurare relazioni positive con i clienti e di garantire un elevato livello di soddisfazione. Sono particolarmente abile nell'utilizzo di strumenti di ticketing e nella gestione delle richieste tramite sistemi CRM. Ho esperienza nella risoluzione di problemi hardware e software. Ciò che mi motiva di più è la possibilità di aiutare gli altri e fornire soluzioni efficaci in situazioni di stress. Sono convinto che un buon servizio clienti sia fondamentale per il successo di qualsiasi azienda, e sono determinato a contribuire a un ambiente di lavoro positivo e produttivo.
Panoramica
9
9
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Tecnico ICT
Enel
Roma, Roma
2025.02 - ad oggi
- Assistenza tecnica primo e secondo livello
- Windows 10/11, Linux e iOS
- Microsoft 365 ( Outlook, teams, OneDrive, SharePoint)
- Active Directory
- Supporto remoto e on-site
- Troubleshooting hardware e software
- Gestione ticket e incident
- Intune
- Microsoft Entra ID
- Gestione sale videoconference
Tecnico Informatico
Ministero dell' Economia e delle Finanze
Roma
2024.01 - 2025.02
- Risoluzione problematiche su PDL
- Predisposizione apparati per nuove dotazioni
- Sostituzione diretta al cliente
- Gestione Task tramite ServiceNow
- Installazione e aggiornamento di software e componentistica.
- Pulizia, manutenzione e ricambio di componenti e hardware in caso di malfunzionamenti.
- Supporto agli utenti PC nella gestione delle problematiche tecniche relative all'ambito HW e SW.
- Identificazione di anomalie facendo ricorso a strumenti di diagnostica hardware e software.
- Installazione, programmazione e manutenzione delle postazioni degli utenti.
- Assistenza telefonica e via e-mail ai clienti nell'utilizzo di HW e SW.
- Effettuazione e gestione dei backup nel rispetto della normativa sulla privacy.
- Configurazione di periferiche e dispositivi quali PC, scanner, stampanti.
- Aggiornamento e manutenzione dei dispositivi mobili aziendali.
- Assistenza videoconferenza (Zoom, Teams, Google Meet, Webex, Cisco)
Team leader Noc&Soc
HDSolution
Roma
2023.01 - 2024.01
- Gestione di Progetti: Ho guidato con successo progetti di varia complessità, rispettando rigorosamente tempi e sla qualitativi, garantendo la soddisfazione del cliente
- Sviluppo del Team: Mi impegno costantemente nella formazione e nel coaching dei membri del team, promuovendo una cultura di collaborazione e innovazione
- Problem Solving: Ho una comprovata capacità di identificare e risolvere problemi critici in modo tempestivo ed efficace, migliorando continuamente i processi operativi
- Comunicazione: Eccellente comunicatore, sia in forma scritta che orale, con una spiccata capacità di negoziazione e gestione delle relazioni interpersonali
Operatore L1
Unicredit
Roma
2021.01 - 2023.01
- Operativo su servizio per Cliente Unicredit con gestione coda come risorsa L1 ed effettuato interventi programmati come risorsa L2 intervenendo da remoto sia su macchine Unix che Windows
- Operativo su servizio per Cliente Apogeo come operatore L1
- Gestione Service Request
- Gestione delle Service Request aziendali per clienti privati
- Attività di verifica e risoluzione problematiche su PDL (Windows) e Server (Windows-Linux)
Operatore Bo/Fe
Ennova spa
2018.01 - 2021.01
- Lavorazione pratiche Amministrative/commerciali/tecniche servizio 191 Aziendale
- Svolte Mansioni da Team leader per servizio 191 tra le quali formazioni ed affiancamenti per apprendisti tirocinanti servizio Fe e Boc - supporto proattivo in caso di difficoltà nella gestione Ticket e chiamate
- Assistenza Servizio PriorityLine per supporto diretto centri Tim
Operatore
Gamestop
2016.01 - 2018.01
- Vendita al cliente, allestimento negozio, gestione itinerario
- Svolte mansioni di formazioni ed affiancamento apprendisti, tirocinanti
Istruzione
Istituto tecnico Agrario Garibaldi
Competenze
- Buona padronanza degli strumenti della suite per ufficio
- Elaboratore di testi
- Foglio elettronico
- Software di presentazione
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows
- Conoscenza dei sistemi operativi Linux
- Esperienza con strumenti di monitoraggio NOC
- Strumenti di ticketing: Jira
- Strumenti di ticketing: ServiceNow
- Monitoraggio di rete: Ngios
- Monitoraggio di rete: Solarwinds
- Leadership e gestione del team
- Pianificazione e gestione dei progetti
- Analisi e risoluzione dei problemi
- Comunicazione e negoziazione
- Ottimizzazione dei processi
- Abilità di configurazione dei dispositivi
- Videoconference: Zoom, Teams, Webex
Certificazioni
- Certificazione Itil 4: Foundation Certificate in IT Service Management
- Certificazione MS - 102: Microsoft 365 Administrator
- Certificazione Nexthink: IT Support Professional
COMPETENZE LINGUISTICHE
Italiano: LINGUA MADRE
Inglese: B1 Intermedio
Hobby e interessi
Sport di squadra, Sport di logica e mentali, Calcio a livello agonistico, Pallavolo come Scoutman, Beach Volley, Scacchi
CUSTOM
- Genere: M
- Nazionalità: Italiana
Cronologia
Tecnico ICT
Enel
2025.02 - ad oggi
Tecnico Informatico
Ministero dell' Economia e delle Finanze
2024.01 - 2025.02
Team leader Noc&Soc
HDSolution
2023.01 - 2024.01
Operatore L1
Unicredit
2021.01 - 2023.01
Operatore Bo/Fe
Ennova spa
2018.01 - 2021.01
Operatore
Gamestop
2016.01 - 2018.01
Istituto tecnico Agrario Garibaldi