Zora Fettah
Collalbo ,Bolzano
Profilo professionale
Receptionist cordiale con propensione all'interazione con il pubblico, offre un servizio clienti impeccabile e un ottimo supporto organizzativo. Abile nel coordinamento dell'agenda, nella pianificazione degli appuntamenti, nell'immissione dei dati e nella gestione del database.
Panoramica
6
6
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Responsabile della reception
Hotel Chalet champagne
Livigno, Sondrio
2020.08 - ad oggi
- Gestione delle comunicazioni in entrata e in uscita, inclusi telefono, email e posta tradizionale.
- Gestione del team di reception, inclusa la programmazione dei turni e la formazione del personale.
- Controllo delle prenotazioni, delle cancellazioni e delle modifiche, ottimizzando l'occupazione e i ricavi.
- Coordinamento delle operazioni quotidiane della reception, assicurando un'eccellente assistenza ai visitatori.
- Risoluzione dei reclami dei clienti, garantendo la soddisfazione del servizio.
- Sviluppo e implementazione di procedure standard di accoglienza per migliorare l'efficienza del servizio.
- Interfaccia ed erogazione di informazioni alla clientela e ai visitatori.
- Gestione completa del processo di prenotazione, dalla fase di pre-stay alla partenza del cliente, monitorando costantemente lo stato di soddisfazione dell'ospite.
- Verifica del buono stato di ordine e pulizia delle aree di accoglienza e coordinamento del personale addetto.
- Accoglienza cordiale e professionale di clienti e ospiti all'interno della struttura.
- Monitoraggio dei canali di comunicazione tradizionali e dei social network aziendali.
- Gestione della contabilità ordinaria, registrazione fatture, fatturazione mensile e produzione di reportistica.
- Coordinamento di eventi e gestione delle mansioni del personale extra.
- Massima cura della privacy e della riservatezza dei clienti.
- Coordinamento efficace dei rapporti con i componenti dello staff e gli altri reparti aziendali.
- Servizio di segreteria, ricezione di telefonate, appuntamenti, posta e pacchi.
- Vendita di prodotti e servizi, anche utilizzando tecniche di cross-selling e upselling.
- Gestione, archiviazione digitale e fisica di documenti e modulistica.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Ricezione, smistamento e distribuzione della posta e preparazione di pacchi.
- Gestione degli ordini e degli approvvigionamenti di cancelleria.
- Pianificazione di eventi, meeting e trasferte su richiesta dei responsabili.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Supporto alla ricezione degli ordini, indirizzando i fornitori nelle aree dedicate alla gestione delle merci in entrata.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Preparazione delle sale d'attesa e delle sale riunioni garantendo adeguati standard di ordine e pulizia.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Supporto alla pianificazione delle agende e all'organizzazione di trasferte ed eventi aziendali.
- Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
- Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.
- Ricezione e smistamento della posta consegnandola ai corretti destinatari.
- Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Controllo degli accessi generali alla struttura e della validità dei pass per le aree riservate.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Ricezione delle consegne delle forniture da ufficio sistemandola nelle aree apposite.
- Archiviazione dei dati nel rispetto delle politiche aziendali e delle normative sulla privacy.
- Gestione delle telefonate interne e del centralino indirizzando le chiamate ai corretti destinatari.
Receptionist di hotel
Alpen Resort Bivio
Livigno, Sondrio
2014.12 - 2017.05
Receptionist di hotel
Hotel Casarose - Cannes Mandelieu
Cannes, Cannes Francia
2014.07 - 2014.11
Responsabile della reception
Bivio Hotel
Livigno, Sondrio
2013.12 - 2014.06
Receptionist di hotel
The St. Regis Doha
Doha, Qatar
2013.01 - 2013.08
Receptionist di hotel
Hotel Beatriz Costa & Spa
Lanzarote, Spagna
2011.11 - 2012.11
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Risposta tempestiva alle richieste dei clienti garantendone la soddisfazione.
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
- Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
Receptionist di hotel
Azzurra
Ravenna, Ravenna
2011.04 - 2011.10
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative.
- Raccolta delle segnalazioni dei guasti o dei problemi tecnici nelle camere.
Istruzione
Maturità - Liceo delle scienze sociali
Liceo Cattaneo dell’Aglio
Reggio emiliaCompetenze
- Doti organizzative, di coordinamento e pianificazione
- Conoscenza del settore Hospitality
- Abilità di problem-solving
- Familiarità con i principali portali di prenotazione online
- Gestione del personale
- Buone capacità comunicative
- Professionalità
- Predisposizione al rapporto con il pubblico
- Strategie di customer care e customer satisfaction
- Doti organizzative
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Spiccata attitudine commerciale
- Capacità di gestione del centralino
- Contabilità e gestione di cassa
- Abilità nella risoluzione dei problemi
- Gestione dei reclami
- Gestione delle prenotazioni
- Accoglienza clienti
- Gestione delle chiamate
- Organizzazione Eventi
- Familiarità con i social media
- Gestione del check-in/check-out
- Risoluzione problemi clienti
- Pianificazione appuntamenti
- Principi di customer care
- Cortesia
- Disponibilità al lavoro su turni
- Time management
- Gestione della posta
- Disponibilità e flessibilità oraria
- Affidabilità
- Attenzione ai dettagli
- Doti comunicative
- Capacità di problem solving
- Capacità di pianificazione
- Cortesia e disponibilità
- Autocontrollo
- Gestione dei conflitti
- Riservatezza
- Problem solving
Lingue
Italiano, Arabo
Madrelingua
Francese
Intermedio
B1
Inglese
Intermedio avanzato
B2