Alessandra Carollo
Palermo,Sicilia
Profilo professionale
Persona dinamica, con eccellenti doti comunicative e relazionali, capacità di pianificazione e organizzazione, nonché di problem solving proattivo.
Operatore telefonico con 5 anni di esperienza nella gestione delle chiamate interne ed esterne con rapidità e professionalità.
Parla fluentemente italiano, inglese, francese e spagnolo.
Panoramica
11
11
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Centralinista telefonica
Telekottage Plus
Palermo, Sicilia
2022.04 - 2025.09
- Gestione delle chiamate in entrata, inclusa l'identificazione, il trasferimento e la risoluzione delle richieste dei clienti.
- Annotazione di messaggi e inoltro delle comunicazioni agli incaricati o ai dipartimenti destinati.
Operatrice Call Center Outbound
Arriba
Palermo
2021.08 - 2022.03
- Sviluppo e mantenimento di relazioni con i clienti attraverso follow-up post-vendita, garantendo la soddisfazione del cliente e la fidelizzazione.
- Gestione chiamate outbound per promuovere prodotti/servizi, raggiungendo gli obiettivi di vendita mensili.
Hostess sala
Ristorante I Cucci
Palermo
2020.08 - 2021.11
- Accoglienza clienti al ricevimento, fornendo informazioni e assistenza relativa ai servizi offerti, nelle varie lingue conosciute (italiano, inglese, francese e spagnolo).
Hostess Ausiliaria addetta all'accoglienza
Sergio Schimmenti
Palermo
2015.07 - 2020.03
- Gestione delle richieste dei clienti, risolvendo prontamente reclami e garantendo soddisfazione del servizio.
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita, nelle varie lingue conosciute (italiano, inglese, francese e spagnolo).
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
Hostess Addetta all'accoglienza
Palazzo Sant'Elia
Palermo
2014.11 - 2014.11
Receptionist
IBIS BUDGET BOURDEAUX
Bordeaux
2014.08 - 2014.08
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
Istruzione
Eipass Standard - Informatica
Accredia
Roma2026-03
Eipass DigComEedu - Informatica
Accredia
Roma2026-03
Esol Certificate C2 - Lingua Inglese
British Institutes Examination Board
Milano2026-03
Master di Formazione Permanente Speciale - TFA
Inesem Business School
Granada2026-03
Laurea Magistrale in Scienza Economiche e Finanziarie - undefined
Università Telematica Unipegaso
2023-01
ECDL IT-Security - Informatica
2021-03
Laurea in Scienze del Turismo -
Università degli Studi Palermo
2020-07
Diploma - Turismo
ITET Istituto Tecnico Economico
2015-06
ECDL IT - Lingua Spagnola
Istituto Cervantes
Palermo2015-02
Diploma di France Se-Tourisme - undefined
Camera di Commercio
2014-12
Competenze
- Ottima conoscenza di computer e periferiche
- Tecniche di customer care
- Cordialità e pazienza
- Flessibilità e adattabilità
- Abilità di gestione dei conflitti
- Capacità comunicative
- Gestione dello stress
- Problem solving
LINGUE
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese | Livello base
Intermedio avanzato
B2
Francese | Livello intermedio
Avanzato
C1
Spagnolo | Livello intermedio
Avanzato
C1
Cronologia
Centralinista telefonica
Telekottage Plus
2022.04 - 2025.09
Operatrice Call Center Outbound
Arriba
2021.08 - 2022.03
Hostess sala
Ristorante I Cucci
2020.08 - 2021.11
Hostess Ausiliaria addetta all'accoglienza
Sergio Schimmenti
2015.07 - 2020.03
Hostess Addetta all'accoglienza
Palazzo Sant'Elia
2014.11 - 2014.11
Receptionist
IBIS BUDGET BOURDEAUX
2014.08 - 2014.08
Laurea Magistrale in Scienza Economiche e Finanziarie - undefined
Università Telematica Unipegaso
ECDL IT-Security - Informatica
Diploma di France Se-Tourisme - undefined
Camera di Commercio
Eipass Standard - Informatica
Accredia
Eipass DigComEedu - Informatica
Accredia
Esol Certificate C2 - Lingua Inglese
British Institutes Examination Board
Master di Formazione Permanente Speciale - TFA
Inesem Business School
Laurea in Scienze del Turismo -
Università degli Studi Palermo
Diploma - Turismo
ITET Istituto Tecnico Economico
ECDL IT - Lingua Spagnola
Istituto Cervantes