Sara Atzeni
Luino,Varese
Profilo professionale
Da molti anni mi occupo di accoglienza in diversi contesti e sono in grado di relazionarmi con persone di diversa estrazione e tipologia. So gestire appuntamenti e prenotazioni e sono in grado di garantire un servizio clienti soddisfacente. Mi ritengo una persona dallo standing adeguato, cordiale e predisposta al contatto col pubblico.
Panoramica
9
9
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetto ai servizi di accoglienza
Tecno servizi
Besozzo , Varese
2020.11 - 2022.01
- Ricevimento del cliente e accoglienza nelle strutture ricettive locali.
- Risoluzione di problemi ed esigenze dei visitatori.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Preparazione delle sale d'attesa e delle sale riunioni garantendo adeguati standard di ordine e pulizia.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
- Controllo degli accessi generali alla struttura e della validità dei pass per le aree riservate.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
Addetta pulizie uffici
Tecno servizi
Besozzo , Varese
2019.10 - 2021.09
- Scelta e utilizzo di macchinari professionali per la pulizia dei pavimenti, inclusi aspirapolvere e lavasciuga pavimenti.
- Pulizia e sanificazione giornaliera di aree comuni, scrivanie, e attrezzature informatiche in ambienti ufficio.
- Gestione e organizzazione delle squadre di pulizia per uffici di grandi dimensioni, garantendo standard elevati di igiene.
- Smaltimento rifiuti e sostituzione sacchetti nei cestini degli uffici, assicurando la corretta separazione per il riciclo.
- Applicazione di protocolli di sicurezza e igiene specifici per la prevenzione di contagio in contesti lavorativi.
- Manutenzione ordinaria delle attrezzature di pulizia, inclusa la verifica del corretto funzionamento e la sostituzione di filtri.
- Pulitura e igienizzazione dei sanitari con prodotti specifici per la sanificazione.
- Pulizia e disinfezione dei locali con particolare attenzione a scrivanie e mobili da ufficio.
- Sanificazione delle postazioni di lavoro secondo le norme igienico sanitarie.
- Rifornimento dei consumabili nei dispenser e negli appositi contenitori.
- Preparazione dei report sulle ore di lavoro da consegnare all'ufficio.
- Pulizia dei vetri e delle finestre utilizzando prodotti adatti alle caratteristiche dei materiali e degli infissi.
- Controllo e manutenzione delle attrezzature utilizzate per la pulizia dei locali.
- Approvvigionamento dei prodotti per la pulizia per non rimanerne sprovvisti.
- Conservazione dei prodotti chimici per la pulizia secondo le normative.
- Sanificazione delle pareti e dei pavimenti in conformità alle procedure igieniche.
- Pulizia e igienizzazione di uffici e sale d'attesa.
- Pulizia e sanificazione di servizi igienici, bagni e spogliatoi.
- Igienizzazione di corridoi, scale, ascensori e aree comuni.
- Pulizia periodica di vetri, infissi, persiane e tapparelle.
- Pulizia e cura di terrazzi, balconi e altre aree esterne.
- Utilizzo della scopa manuale ed elettrica per spazzare diverse tipologie di pavimenti.
- Sistemazione, pulizia e sanificazione di alloggi privati.
- Pulizia e igienizzazione di ambienti industriali, laboratori e magazzini.
- Cambio della biancheria da letto e da bagno.
- Gestione delle scorte dei prodotti utilizzati per le attività di pulizia.
- Igienizzazione di bagni e sanitari, utilizzando prodotti antibatterici dedicati.
- Igienizzazione degli ambienti comuni utilizzando i prodotti appropriati.
- Controllo del rifornimento di carta igienica, carta asciugamani e saponi nei bagni.
- Igienizzazione delle superfici con pulizia a carrello, rimuovendo lo sporco e riponendo gli oggetti al proprio posto e in modo ordinato.
- Lavaggio dei pavimenti in aree di larghe dimensioni, come open space, corridoi, ospedali e parcheggi, utilizzando macchine pulitrici professionali.
- Rispetto della privacy degli utenti delle strutture, siano questi alberghi, uffici o altri tipi di luoghi aperti al pubblico.
- Ricarica dei dispenser, riordino delle attrezzature e manutenzione ordinaria dei macchinari per le pulizie.
- Sistemazione delle camere d'albergo, rassettando letti e cambiando federe e lenzuola, secondo le linee guida aziendali riguardo alla pulizia.
- Monitoraggio delle scorte di prodotti, detersivi e materiali segnalando le esigenze di rifornimento.
- Collaborazione al mantenimento di ordine e pulizia delle aree esterne, quali balconi, terrazzi e giardini.
- Trattamento delle superfici da pulire utilizzando i prodotti e gli strumenti adeguati.
- Pianificazione quotidiana del lavoro in base agli incarichi assegnati e al tempo a disposizione.
- Igienizzazione dei sanitari e pulizia dei bagni provvedendo ai rifornimenti degli articoli da toilette.
- Pulizia di ambienti di passaggio quali scale, pianerottoli, corridoi e ascensori.
- Manutenzione ordinaria di attrezzature e macchinari, riponendoli correttamente al termine del turno.
- Pulizia delle aree di competenza utilizzando strumenti manuali e macchinari quando richiesto.
Segretario generale
Novaserr srl
Porto valtravaglia, Varese
2013.05 - 2016.12
- Gestione delle operazioni quotidiane dell'ufficio, assicurando l'efficienza e l'efficacia dei processi amministrativi.
- Gestione dell'inventario dell'ufficio.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Stesura e invio di comunicazioni ufficiali interne ed esterne.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Elaborazione e disbrigo pratiche, archivio documentazione e supporto ai servizi generali.
- Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione.
- Verifica del materiale di cancelleria esaurito e segnalazione al responsabile dell'inventario.
- Gestione dell'accoglienza di visitatori e altre figure professionali, mostrando un atteggiamento cortese e gentile e comprendendone rapidamente esigenze e richieste.
- Smistamento della posta in entrata e invio di email, lettere e circolari secondo le disposizioni ricevute.
- Gestione degli ordini dei materiali per l'ufficio e delle interazioni con i fornitori di riferimento.
- Controllo dell'ordine e della pulizia di uffici, ingressi, servizi e sale di attesa.
- Presa degli appuntamenti e gestione delle agende in base alle disponibilità fornite dai referenti.
- Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e ricezione e recapito di messaggi per i manager di riferimento.
- Gestione delle attività di accoglienza, fornendo informazioni e comunicando giorni e orari di apertura.
- Aggiornamento dei dati all'interno del gestionale e archiviazione della documentazione aziendale.
- Controllo delle scorte di materiali di cancelleria e rifornimenti d'ufficio.
- Risposta alle telefonate e smistamento delle comunicazioni interne ed esterne.
- Applicazione delle procedure previste per garantire il rispetto delle norme sulla privacy.
- Elaborazione, invio e conservazione di documenti, report e corrispondenza.
- Accoglienza di clienti, ospiti e visitatori facendoli accomodare nelle sale di attesa.
- Risoluzione di problematiche pratiche e organizzative in base alle richieste ricevute.
- Archiviazione e catalogazione dei documenti cartacei e digitali favorendone l'accessibilità.
Istruzione
Operatore d’ufficio - Segreteria
Centro formazione professionale
Luino09.1990
Competenze
- Tecniche di comunicazione e accoglienza
- Abilità di multitasking
- Capacità di gestione del cliente
- Professionalità e riservatezza
- Ottima conoscenza di computer e periferiche
- Customer satisfaction
- Comunicazione verbale
- Autonomia operativa
- Comunicazione efficace
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Cortesia e disponibilità
- Attitudine al teamworking
- Capacità comunicative
- Esperienza nel servizio clienti
- Riservatezza
- Capacità di gestire le priorità
- Puntualità e affidabilità
- Problem solving
- Tecniche di accoglienza
- Capacità relazionali
- Abilità di mediazione
- Adattabilità e flessibilità
- Gestione delle email
- Alto livello di empatia
- Orientamento al miglioramento continuo
- Competenze in ospitalità
- Gestione reclami clienti
- Competenze in email e comunicazione digitale
- Gestione delle reclamazioni
- Familiarità con i social media
- Conoscenza di protocolli di accoglienza
- Assistenza ai clienti
- Alta capacità di adattamento
- Competenze di navigazione internet
- Disponibilità al lavoro su turni
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Cortesia
- Contabilità di base
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Gestione della clientela
- Velocità
- Adattabilità
- Flessibilità
Cronologia
Addetto ai servizi di accoglienza
Tecno servizi
2020.11 - 2022.01
Addetta pulizie uffici
Tecno servizi
2019.10 - 2021.09
Segretario generale
Novaserr srl
2013.05 - 2016.12
Operatore d’ufficio - Segreteria
Centro formazione professionale