Alessandra Moltani
Cernusco Sul Naviglio,MI
Profilo professionale
La mia pluriennale esperienza in qualità di responsabile Customer Service After Sales prima, Responsabile Logistica e Key User oggi, mi regala una forte motivazione per nuove crescite professionali anche in nuovi settori.
Mi occupo in autonomia dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio.
La mia curiosità intellettuale è la mia chiave per costruire relazioni aperte, solide e trasparenti con le colleghe e i colleghi responsabili, favorendo sinergia interfunzionali per ottimizzare i processi e gli obiettivi aziendali.
Panoramica
18
18
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Key User
E.P.M. SpA
Agrate Brianza , MB
02.2012 - ad oggi
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
- Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
- Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
Responsabile logistica e magazzino
SIAT SpA
Turate , CO
02.2003 - 02.2012
- Direzione delle operazioni di picking e packing, assicurando l'accuratezza degli ordini e la soddisfazione del cliente.
- Coordinamento della logistica interna ed esterna, ottimizzando i flussi di lavoro e riducendo i tempi di consegna.
- Controllo dei carichi, verifica dei DDT e dei numeri di inventario.
- Gestione e supervisione dei flussi di magazzino in entrata e in uscita.
- Ottimizzazione organizzativa dello stoccaggio merci in funzione dello spazio disponibile.
- Organizzazione e controllo delle operazioni di carico, scarico e movimentazione.
- Utilizzo di software gestionali per la conduzione del magazzino.
- Pianificazione del programma di lavoro settimanale nel rispetto del cronoprogramma.
- Verifica qualitativa dei carichi in arrivo e in partenza dal deposito merci.
- Verifica del rispetto delle procedure di carico e scarico e di spedizione.
- Verifica della compilazione accurata dei moduli di ordine, dei registri di spedizione e della documentazione d'inventario.
- Formazione del personale nei processi di movimentazione dei materiali.
- Inserimento e aggiornamento dei dati relativi a ordini, spedizioni e merci all'interno del database aziendale.
- Applicazione degli standard previsti dalle norme di sicurezza sul lavoro garantendo la salvaguardia dei lavoratori.
- Esecuzione delle operazioni di inventario monitorando le scorte per una pianificazione efficiente degli approvvigionamenti.
- Supervisione delle attività di magazzino e di trasporto assicurandone la massima efficienza.
- Conduzione delle negoziazioni con fornitori di prodotti e servizi ottenendo il miglior rapporto qualità prezzo.
- Individuazione dei migliori fornitori in base ai criteri stabiliti dall'azienda.
- Gestione delle trattative con i fornitori ottenendo condizioni vantaggiose.
- Supervisione delle operazioni di trasporto assicurando il rispetto delle scadenze di consegna.
- Conduzione delle operazioni di inventario di magazzino utilizzando software di settore.
Responsabile della logistica commerciale
Manuli Stretch Deutschland GmbH
Schlopau, DE
05.1999 - 02.2003
- Implementazione di software per la gestione delle scorte, aumentando l'accuratezza dell'inventario.
- Negoziazione di contratti di trasporto e servizi logistici, ottimizzando i costi e la qualità del servizio.
- Gestione e ottimizzazione della catena di approvvigionamento, riducendo i costi di trasporto e magazzino.
- Pianificazione delle attività logistiche, garantendo la consegna tempestiva dei prodotti ai clienti.
- Supervisione dell'operato del team logistico, migliorando la produttività e l'efficienza dei processi.
- Coordinamento di [Numero] addetti alla logistica e definizione di priorità e spazi dedicati al fine di garantire un'efficiente gestione degli stock.
- Mediazione tra il reparto operativo e le varie aree aziendali nel rispetto dei vincoli endogeni o esogeni del caso.
- Redazione e/o revisione di fatture, bolle, documenti di trasporto, documenti doganali e [Documento].
- Monitoraggio all'implementazione di modifiche nella pianificazione logistica al fine di individuare tempestivamente eventuali punti critici e definire opportuni interventi correttivi.
- Supervisione della ricerca e scelta di vettori [Tipologia], gestione degli aspetti contrattuali e delle relazioni.
- Ricerca, valutazione e confronto delle soluzioni ICT per la logistica, analisi delle implicazioni di budget e negoziazione con fornitori.
- Progettazione dei flussi di lavoro per ottimizzare e massimizzare l'efficienza produttiva.
Addetta customer care
Manuli Autoadesivi SpA
SS Cosma e Damiano , LT
01.1999 - 05.1999
- Elaborazione dei resi e dei rimborsi secondo le politiche aziendali, mantenendo comunicazioni chiare con il cliente.
- Registrazione degli ordini dei clienti nel sistema informatico aziendale, monitorando lo stato della spedizione fino alla consegna.
- Gestione delle richieste dei clienti tramite telefono, email e chat, garantendo tempestività e precisione nelle risposte.
- Analisi dei feedback dei clienti per proporre miglioramenti nei processi di customer care all'interno dell'azienda.
- Risoluzione dei problemi dei clienti applicando protocolli aziendali e assicurando la loro soddisfazione.
- Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
- Gestione delle richieste di assistenza ricevute via telefono, chatbox, social media o email.
- Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di reso o rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.
- Aggiornamento costante sui dettagli di prodotti e servizi al fine di rispondere esaurientemente alle domande dei clienti.
- Registrazione e aggiornamento dei dati anagrafici e dello storico acquisti dei clienti.
- Conduzione delle attività di follow up a seguito degli acquisti di prodotti o servizi.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le policy aziendali previste.
- Analisi e risoluzione dei problemi di contabilità, servizio e consegna.
- Comunicazione ai dirigenti in caso di problemi ricorrenti riscontrati dai clienti.
- Registrazione delle richieste dei clienti e degli ordini nei sistemi informatici.
- Gestione delle chiamate telefoniche in arrivo e delle richieste dei clienti.
- Ricerca di informazioni e dati necessari per risolvere le richieste dei clienti.
- Segnalazione di problemi ricorrenti o richieste insolite ai supervisori.
- Rispetto delle politiche aziendali e delle procedure operative standardizzate.
- Elaborazione di rimborsi, resi o sostituzioni secondo le politiche aziendali.
- Indirizzamento delle richieste all'assistenza di secondo livello quando opportuno.
Addetta customer care
Manuli Stretch SpA
Milano , MI
03.1994 - 12.1998
- Gestione delle relazioni commerciali con clienti internazionali, inclusa la negoziazione di contratti e prezzi.
- Coordinamento con il dipartimento logistico per assicurare la corretta spedizione dei prodotti ai clienti esteri.
- Organizzazione di fiere e eventi internazionali per promuovere i prodotti/servizi dell'azienda.
- Assistenza post-vendita, incluso il supporto nella risoluzione di eventuali reclami o problemi dei clienti esteri.
- Sviluppo e implementazione di strategie di vendita per mercati esteri, monitorando la concorrenza.
- Gestione di eventuali reclami fornendo supporto e assistenza al fine di garantire la risoluzione del problema e la soddisfazione del cliente.
- Gestione autonoma di tutte le attività operative legate alla vendita dalla preparazione dell'offerta sino alla consegna presso il cliente.
- Gestione della comunicazione telefonica e via email con i clienti in merito a ordini, spedizioni e pagamenti.
- Organizzazione di incontri e presentazioni per promuovere prodotti o servizi.
- Rappresentanza dell'azienda e dei suoi prodotti nel corso di fiere ed eventi.
- Fidelizzazione della clientela acquisita costruendo relazioni solide nel tempo.
- Preparazione di preventivi e proposte di contratto definendo prezzi e scontistiche in base alle direttive aziendali.
- Gestione di tutte le attività di back office contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di team.
- Sviluppo di adeguate e solide relazioni con i clienti già fidelizzati per mantenere un alto livello di customer satisfaction ed avviare eventualmente adeguate strategie di cross-selling.
Istruzione
Diploma - Lingua straniera
ITSOS MCurie
Cernusco sul naviglio 06.1992
Competenze
- Autonomia operativa
- Capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza del settore di riferimento
- Capacità organizzative e di pianificazione
- Resistenza allo stress
- Orientamento al cliente
- Attitudine al lavoro per obiettivi
- Inventario e gestione delle scorte di magazzino
- Uso dei principali strumenti informatici
- Capacità di gestione del tempo
- Problem solving
- Team management
- Doti di leadership
- Capacità di adattamento e flessibilità
Lingue
Italiano
Madrelingua
Tedesco
Esperto
C2
Inglese
Esperto
C2
Francese
Avanzato
C1
Cronologia
Key User
E.P.M. SpA
02.2012 - ad oggi
Responsabile logistica e magazzino
SIAT SpA
02.2003 - 02.2012
Responsabile della logistica commerciale
Manuli Stretch Deutschland GmbH
05.1999 - 02.2003
Addetta customer care
Manuli Autoadesivi SpA
01.1999 - 05.1999
Addetta customer care
Manuli Stretch SpA
03.1994 - 12.1998
Diploma - Lingua straniera
ITSOS MCurie