Alessia Matranga
Caronno Pertusella,Varese
Profilo professionale
Nel corso delle mie esperienze ho avuto modo di consolidare le competenze indispensabili nel settore, quali la capacità di gestione del personale, l'aumento dei volumi di vendita, l’abilità di negoziazione e il problem solving. Mi reputo una persona disponibile, affidabile e dedita al lavoro.
Store Manager con buona conoscenza in ambito vendite e forte motivazione a crescere professionalmente nel ruolo. Può contare su buone doti organizzative e di gestione del tempo. Sa inserirsi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.
Sono una persona dinamica e motivata. Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse. Ad oggi ricerco nuove sfide dove poter contribuire al successo dell’azienda, grazie alle mie competenze e al mio impegno.
Panoramica
10
10
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Store manager
Wind Tre Retail s.r.l.
Paderno Dugnano, Milano
03.2025 - ad oggi
- Sviluppo e implementazione di strategie di vendita per massimizzare i profitti e minimizzare le perdite.
- Gestione del personale del negozio, inclusa la selezione, la formazione e la valutazione delle prestazioni.
- Supervisione dell'organizzazione del magazzino, garantendo un'efficace gestione dell'inventario.
- Amministrazione delle giacenze e riassortimento dello stock di negozio.
- Selezione e formazione del personale di negozio.
- Pianificazione dei turni e delle ferie del personale assegnato.
- Gestione amministrativa, contabile e fiscale del punto vendita.
- Supervisione e responsabilità della qualità dei servizi nel rispetto delle procedure operative.
- Pianificazione delle attività giornaliere, settimanali e mensili del punto vendita.
- Verifica e monitoraggio della corretta applicazione del regolamento del punto vendita.
- Garanzia di un alto livello di servizio al cliente assicurando il raggiungimento del budget assegnato.
- Calendarizzazione dei turni del personale di vendita e pianificazione di ferie, riposi e straordinari.
- Analisi delle richieste della clientela per la valutazione di un'adeguata proposta di prodotti.
- Analisi dell'andamento delle vendite e predisposizione della relativa reportistica.
- Coordinamento e motivazione dello staff dedicato alla vendita per il raggiungimento dei risultati commerciali stabiliti.
- Raccolta e analisi degli indicatori economici e di performance dello store.
- Condivisione col personale di vendita di feedback e best practice relativi alle attività di negozio.
- Interazione positiva con la clientela e gestione di reclami e richieste complesse seguendo le politiche aziendali.
- Formazione dei dipendenti sulle linee guida aziendali e sull'utilizzo di nuovi strumenti tecnici migliorando la performance produttiva.
- Coordinamento delle attività di visual all'interno del punto vendita, monitorando il rispetto delle linee guida aziendali.
- Aumento della competitività e della redditività del punto vendita grazie alla proposta di tecniche commerciali finalizzate al miglioramento della customer experience.
- Supporto alla forza vendita nella gestione di tematiche complesse e nella risoluzione di problematiche relative alla customer satisfaction.
- Produzione di report settimanali sulle attività di vendita per monitorare i progressi del team e misurare l'efficacia delle strategie commerciali.
- Rilevamento delle esigenze di manutenzione della struttura e pianificazione degli interventi necessari.
- Pianificazione di nuovi inserimenti e coordinamento delle fasi di reclutamento e di selezione dei candidati.
- Ricezione della merce e supervisione allo scarico dei bancali, controllando la corrispondenza di quanto ricevuto alle bolle di trasporto.
- Supervisione del personale e monitoraggio dell'esecuzione delle relative mansioni, intervenendo ove necessario per risolvere eventuali dubbi o problematiche.
- Gestione della contabilizzazione giornaliera, deposito dei contanti, riscossione dei crediti promozionali e registrazione delle operazioni in ottemperanza alla normativa fiscale.
- Verifica del rispetto delle norme di igiene e sicurezza, provvedendo ad attuare eventuali azioni correttive volte a garantire la tutela di beni e persone.
- Organizzazione dei turni di lavoro, assegnazione delle mansioni e gestione di permessi e ferie per i dipendenti.
- Gestione e mediazione per la risoluzione di situazioni di disaccordo tra il personale, promuovendo la comunicazione e la collaborazione.
- Gestione delle operazioni di inventario e registrazione delle giacenze di magazzino.
- Controllo delle scorte di magazzino assicurando la disponibilità dei prodotti.
- Supervisione del personale di vendita assegnando compiti e valutandone l'operato.
- Monitoraggio delle performance di vendita e analisi dei dati.
- Risoluzione di problematiche e gestione dei reclami da parte della clientela.
Referente punto vendita
Wind Tre Retail s.r.l.
Paderno Dugnano, Milano
09.2024 - 03.2025
- Assistenza clienti, gestendo reclami e richieste per migliorare la soddisfazione del cliente.
- Elaborazione di report sulle vendite giornaliere, settimanali e mensili per la direzione.
- Formazione e supervisione del personale del punto vendita, garantendo l'adempimento degli standard aziendali.
- Gestione quotidiana delle operazioni di vendita, inclusa l'apertura e la chiusura del punto vendita.
- Garanzia di un alto livello di servizio al cliente assicurando il raggiungimento del budget assegnato.
- Amministrazione delle giacenze e riassortimento dello stock di negozio.
- Pianificazione dei turni e delle ferie del personale assegnato.
- Gestione amministrativa, contabile e fiscale del punto vendita.
- Preparazione di report periodici per la direzione.
- Pianificazione delle attività giornaliere, settimanali e mensili del punto vendita.
- Verifica e monitoraggio della corretta applicazione del regolamento del punto vendita.
- Calendarizzazione dei turni del personale di vendita e pianificazione di ferie, riposi e straordinari.
- Analisi dell'andamento delle vendite e predisposizione della relativa reportistica.
- Produzione di report settimanali sulle attività di vendita per monitorare i progressi del team e misurare l'efficacia delle strategie commerciali.
- Supervisione del personale e monitoraggio dell'esecuzione delle relative mansioni, intervenendo ove necessario per risolvere eventuali dubbi o problematiche.
- Ricezione della merce e supervisione allo scarico dei bancali, controllando la corrispondenza di quanto ricevuto alle bolle di trasporto.
- Organizzazione dei turni di lavoro, assegnazione delle mansioni e gestione di permessi e ferie per i dipendenti.
- Gestione e mediazione per la risoluzione di situazioni di disaccordo tra il personale, promuovendo la comunicazione e la collaborazione.
- Gestione delle operazioni di inventario e registrazione delle giacenze di magazzino.
Impiegato addetto alle vendite
Wind Tre Retail s.r.l.
Paderno Dugnano, Milano
11.2021 - 08.2024
- Registrazione operazioni di cassa, apertura e chiusura giornaliera, gestione resi e rimborsi.
- Organizzazione magazzino, controllo scorte e pianificazione ordini per garantire la disponibilità dei prodotti.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Conduzione degli inventari e gestione delle scorte e delle giacenze di magazzino.
- Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
Impiegata addetta alle vendite
ManPower s.r.l
Paderno Dugnano, MI
09.2020 - 11.2021
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
Baby sitter
02.2019 - 07.2020
- Baby sitter bambini da 1 a 7 anni presso famiglie private
Promoter telefonia
TIM
Roma
02.2018 - 12.2018
- Vendita prodotti Tim, presso Centro Commerciale EuRoma2 e presso il Centro Commerciale Casetta Mattei (Roma).
- Formazione di nuovi incaricati alle vendite, focalizzando su tecniche di persuasione e presentazione prodotto.
Promoter Fastweb
Fastweb
Roma
01.2017 - 10.2017
- Promoter Fastweb presso Parco Commerciale da Vinci (Roma)
Impiegata
Principe
Roma
05.2016 - 12.2016
- Negozio abbigliamento e calzature uomo-donna Centro Commerciale Casetta Mattei (Roma)
Promoter telefonia
Vodafone
Roma
12.2015 - 05.2016
- Vendita prodotti Vodafone presso Centro Commerciale Porta di Roma
Impiegata
Marville
Roma
06.2015 - 09.2015
- Negozio abbigliamento uomo Centro Commerciale Casetta Mattei (Roma)
Istruzione
Diploma - Scienze Umane
Istituto “San Sisto Vecchio”
RomaCompetenze
- Ottimo utilizzo di Windows e dell'Intero pacchetto Office
- Ottime capacità di utilizzo degli strumenti web e posta elettronica
- Ottime capacità di adattamento, buona resistenza allo stress e ottime capacità comunicative
- Gestione del servizio clienti
- Resistenza allo stress
- Pianificazione delle attività
- Conoscenza dei prodotti
- Gestione del personale
- Flessibilità e adattabilità
- Abilità di comunicazione
- Controllo dei costi
- Conoscenze informatiche base
- Ottimismo e positività
- Gestione delle vendite
- Controllo del magazzino
- Sviluppo del team
- Capacità di motivazione
- Autodisciplina
- Ottimizzazione delle risorse
- Conoscenza di Internet
- Abilità di delega
- Conoscenza delle strategie di vendita
- Comunicazione efficace
- Autonomia operativa
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Pianificazione strategica
- Capacità di lavorare in ambienti dinamici
- Metodi di catalogazione della merce
- Capacità di gestione del personale
- Pensiero critico
- Gestione del budget
- Microsoft Word
- Leadership
- Capacità di analisi di target
- Attitudine al lavoro di squadra
- Criteri di valutazione delle performance
- Formazione dei dipendenti
- Problem solving
- Capacità di gestione dei clienti
- Uso del gestionale [Software]
- Dinamismo e flessibilità
- Predisposizione al problem solving
- Doti comunicative
- Doti di leadership
- Gestione cassa e pagamenti
- Tecniche di vendita
- Proattività
- Orientamento al cliente
- Utilizzo del sistema POS
- Competenze di controllo di gestione
- Flessibilità oraria
- Abilità di negoziazione
- Capacità di delega
- Adattabilità
- Eccellenti capacità organizzative
- Capacità di pianificazione
- Capacità di ascolto
- Gestione dello stress
- Capacità di lavorare per obiettivi
- Capacità decisionale
- Disponibilità e flessibilità oraria
Lingue
Conoscenza parlata della lingua inglese
Principiante
A1
Altre informazioni
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del D.Lgs. 196/2003
Cronologia
Store manager
Wind Tre Retail s.r.l.
03.2025 - ad oggi
Referente punto vendita
Wind Tre Retail s.r.l.
09.2024 - 03.2025
Impiegato addetto alle vendite
Wind Tre Retail s.r.l.
11.2021 - 08.2024
Impiegata addetta alle vendite
ManPower s.r.l
09.2020 - 11.2021
Baby sitter
02.2019 - 07.2020
Promoter telefonia
TIM
02.2018 - 12.2018
Promoter Fastweb
Fastweb
01.2017 - 10.2017
Impiegata
Principe
05.2016 - 12.2016
Promoter telefonia
Vodafone
12.2015 - 05.2016
Impiegata
Marville
06.2015 - 09.2015
Diploma - Scienze Umane
Istituto “San Sisto Vecchio”