Ilaria Vilardi
Cosenza,CS
Profilo professionale
Sono nel mondo del lavoro da diversi anni. Ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni. Sono propositiva e flessibile, garantendo piena serietà sia nei compiti affidati. Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione stabile e full time che mi permetta di continuare a crescere, grazie alla facilità con cui riesco a lavorare in gruppo e al mio impegno, sempre riconosciuti dai miei precedenti datori di lavoro.
Panoramica
22
22
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Impiegata
Europ Assistance
Rende , CS
03.2025 - 10.2025
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Supporto e assistenza soccorso stradale
Impiegata Inbound
Tim e Alitalia
Rende , CS
07.2012 - 07.2025
- Occupandomi di gestione assistenza telefonica mobile e assistenza e vendita viaggi Alitalia. Gestione Millemiglia Clients.
- Inserimento di dati di varia natura all'interno dei gestionali aziendali e attività di rimborsi e gestione reclami back office
Operatrice telefonica outbound
Vodafone Home
Rende CS
01.2012 - 06.2012
- Progetto presso “Infoconctact” e inbound TIM 119 “Almaviva” site in Rende CS.
Segretaria d’ordine
Sud di Metallo Umberto
Castrolibero CS
12.2010 - 11.2011
- Gestione contabilità semplificata, gestione agenda appuntamenti clienti, gestione telefonica, coordinamento attività dipendenti, supporto amministrativo con preparazione preventivi, gestione contabilità cantieri.
Receptionist
Hotel Sila di Camigliatello
Spezzano Sila CS
06.2010 - 10.2010
- Occupandomi di check in, check out , operazioni di cassa e contabilità. Programma utilizzato HOTEL 3.
Addetta al ricevimento e assistente congress manager
Hotel Luna di Riccione
Riccione RN
04.2008 - 03.2010
- Occupandomi di gestione individuali e gruppi, contabilità, programma utilizzato Passpartout.
Addetta agenzia di viaggio
Simet S.p.A.
Cosenza
10.2006 - 10.2007
- Servizio di biglietteria trenitalia, servizio di biglietteria Simet, vendita pacchetti di viaggio, prenotazione e vendita biglietteria aerea con Galileo.
Addetta agenzia di viaggi
Beltour s.a.s.
Cosenza
04.2006 - 09.2006
- Servizio di biglietteria trenitalia, vendita pacchetti di viaggio, prenotazione e vendita biglietteria aerea.
Operatrice call center
Gruppo Intouch Europe Assistance
Cosenza
11.2005 - 03.2006
- Stipulazione di polizze rc auto Generali, vendita piani telefonici Infostrada.
Receptionist
Bluserena S.p.A.
Montesilvano PE
06.2005 - 10.2005
- Operazioni di check in, check out, gestione cassa e conti.
Commessa (part-time)
Intimissimi
Cosenza
01.2005 - 05.2005
- Vendita intimo, apertura e chiusura cassa, gestione ordini, inventario.
Traduttrice
Università della Calabria
Arcavacata di Rende CS
01.2005 - 04.2005
- Traduzione case-study in lingua inglese della Harvard Business School.
Shop manager, assistant HR
Notting Hill Housing Trust
Londra
10.2003 - 11.2004
- Responsabile negozio, help desk, assistente HR manager.
Istruzione
Laurea magistrale - Valorizzazione dei sistemi turistico-culturali
Università della Calabria (Unical)
Arcavacata di Rende10.2008
Diploma di laurea - Economia e gestione dei servizi turistici
Università della Calabria (Unical)
Arcavacata di Rende CS05.2002
Maturità scientifica - undefined
Liceo Scientifico Statale "Pitagora"
Rende07.1995
Competenze
- Ottime capacità interpersonali con persone di diversa nazionalità e cultura grazie all'esperienza maturata all'estero
- Ottime doti di relazione con la clientela e la rete di vendita svolte nelle diverse esperienze professionali maturate
- Predisposizione al contatto con il pubblico ed efficienza nel raggiungimento degli obiettivi prefissati
- Spiccata attitudine organizzativa nel lavoro in autonomia come nel lavoro di gruppo
- Ottimo utilizzo dei sistemi informativi alberghieri per check in, check out, gestione operazioni clienti, gestione cassa
- Ottime capacità di organizzazione e vendita pacchetti di viaggio e tour Ottima conoscenza dei programmi adottati nelle agenzie di viaggi nella vendita di biglietteria aerea, marittima e su rotaie
- Ottimo utilizzo del pacchetto Office, Sistema AS400, Galileo, Amadeus
- Sistema - Windows XP e Windows 2010; Programmazione: linguaggio HTML;
- Applicativi: Macromedia Dreamweaver 4; Adobe Acrobat 90; Adobe Photoshop 90; Access 2003; Microsoft Office; AOL; Instant Messenger
Certificazioni
- settembre 2007
Qualifica Direttore tecnico agenzia di viaggi
presso Regione Calabria Via Sensales 1, 88100 Catanzaro (Italia)
(conoscenza programmi informatici, GRS, lingue straniere, pacchetti di viaggio, geografia, norme sui contratti di viaggio e assicurazioni).
- marzo 2015
Qualifica Accompagnatore Turistico
presso Provincia di Cosenza P.zza XV Marzo, 87100 Cosenza
(gestione gruppi per viaggi incoming/outgoing, conoscenza programmi informatici, lingue straniere, pacchetti di viaggio, geografia, norme sui contratti di viaggio e assicurazioni).
Autovalutazione Livello europeo (*)
Italiano
Madrelingua
inglese Comprensione Ascolto B2 Utente autonomo Lettura B2 Utente autonomo Interazione orale C1 Utente avanzato Produzione orale C1 Utente avanzato Scritto C1 Utente avanzato
Intermedio avanzato
B2
francese Comprensione Ascolto B1 Utente autonomo Lettura B1 Utente autonomo Interazione orale B1 Utente autonomo Produzione orale B1 Utente autonomo Scritto B1 Utente autonomo
Base
A2
Spagnolo
Intermedio
B1
Hobby e interessi
Hobby: fotografia naturalistica, arte, cinema; Sport: sci, nuoto, aerobica step; balli di gruppo latino-americano
Ulteriori informazioni
- Febbraio 2008 Incarico di collaborazione professionale per il corso in docenza di “Promoter turistico-agrituristico” presso il Consorzio E-laborando di Rende.
- Tirocinio formativo “Addetto al ricevimento” presso Villaggio Turistico Serenè di Marinella di Cutro (Kr) e presso Hotel Castanea di Porretta Terme (Bo).
- Tirocinio presso Esperia S.p.a con mansione di: “inserimento ed aggiornamento dati relativi a prodotti turistici”
- Maggio 2006 Attestato di partecipazione alla ricerca “Event Marketing and Destination Image: tourists’ perceptions” organizzata dall’UNICAL (Università della Calabria) in qualità di rilevatore dati.
- Marzo-aprile 2005 Partecipazione al Corso di Formazione sul programma Sinfonia,Office, Comunicazione e Contabilità Clienti organizzato da Bluserena Club & Hotels presso l’ Hotel Serena Majestic di Montesilvano (PE)
Allegati
- Diploma di lingua inglese Cambridge conseguito a Londra, dicembre 2003, livello B2.
- Diploma DELE A2 conseguito a Siviglia, novembre 2010.
Cronologia
Impiegata
Europ Assistance
03.2025 - 10.2025
Impiegata Inbound
Tim e Alitalia
07.2012 - 07.2025
Operatrice telefonica outbound
Vodafone Home
01.2012 - 06.2012
Segretaria d’ordine
Sud di Metallo Umberto
12.2010 - 11.2011
Receptionist
Hotel Sila di Camigliatello
06.2010 - 10.2010
Addetta al ricevimento e assistente congress manager
Hotel Luna di Riccione
04.2008 - 03.2010
Addetta agenzia di viaggio
Simet S.p.A.
10.2006 - 10.2007
Addetta agenzia di viaggi
Beltour s.a.s.
04.2006 - 09.2006
Operatrice call center
Gruppo Intouch Europe Assistance
11.2005 - 03.2006
Receptionist
Bluserena S.p.A.
06.2005 - 10.2005
Commessa (part-time)
Intimissimi
01.2005 - 05.2005
Traduttrice
Università della Calabria
01.2005 - 04.2005
Shop manager, assistant HR
Notting Hill Housing Trust
10.2003 - 11.2004
Diploma di laurea - Economia e gestione dei servizi turistici
Università della Calabria (Unical)
Maturità scientifica - undefined
Liceo Scientifico Statale "Pitagora"
Laurea magistrale - Valorizzazione dei sistemi turistico-culturali
Università della Calabria (Unical)