ALESSIA RAFANELLI

Professionista orientata al cliente con consolidata esperienza in customer service, front office e vendita, capace di ascoltare attivamente le esigenze dei clienti e proporre soluzioni mirate. Comunicatrice efficace e problem solver, con forte attitudine al lavoro di squadra e alla motivazione dei colleghi. Gestione autonoma delle attività, pianificazione delle priorità e rispetto delle scadenze. Flessibile e adattabile a cambi di mansione o priorità aziendali, con padronanza di CRM, Pacchetto Office e gestionali di vendita.

• Comunicazione efficace scritta e orale, adattabile a diversi interlocutori e canali digitali (chat, email, messaggistica).
• Ascolto attivo ed empatico, con attenzione ai dettagli.
• Persuasione e capacità di motivare il team, fornendo istruzioni e indicazioni chiare.
• Networking e costruzione di relazioni efficaci con clienti e colleghi.

• Orientamento al cliente e attitudine alla vendita, con propensione al raggiungimento degli obiettivi.
• Team working e collaborazione efficace con colleghi e clienti.
• Comunicazione efficace e capacità di ascolto attivo.
• Problem solving e pensiero analitico per la gestione di criticità e imprevisti.
• Gestione autonoma del tempo e pianificazione delle attività.
• Flessibilità e adattabilità a cambi di mansione o priorità aziendali.
• Padronanza degli strumenti informatici e gestionali, inclusi Pacchetto Office e SAP.

• Padronanza del Pacchetto Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Esperienza nell’utilizzo di SAP e gestionali di vendita/CRM.
• Comunicazione digitale efficace tramite email, chat e messaggistica.
• Utilizzo di strumenti informatici per la gestione clienti e attività commerciali.

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