Alessia Scianna
Noceto,PR
Profilo professionale
Sono una persona solare e determinata, con una forte motivazione e una buona capacità di problem solving. Sempre orientata al miglioramento continuo, punto a eccellere in ogni progetto con dedizione e precisione. Ho ottime doti comunicative oltre a spirito di squadra e capacità di stabilire le priorità organizzando il lavoro da svolgere in maniera rigorosa.
Panoramica
11
11
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata front e back office
Eurocar Tech S.p.a. - Centro Porsche Parma
Parma, PR
04.2025 - ad oggi
- Gestione delle chiamate in entrata e in uscita per assistenza clienti e fornitori.
- Organizzazione di incontri, appuntamenti e gestione dell'agenda di lavoro del team o del dirigente.
- Gestione della cassa e pagamenti.
- Organizzazione di viaggi e trasferte di lavoro gestendo prenotazioni di hotel e auto aziendali.
- Conduzione delle pratiche burocratiche e amministrative di competenza.
- Verifica della corretta gestione di dati sensibili ai sensi delle norme sulla privacy.
- Redazione di lettere, verbali, moduli test drive e altri documenti ufficiali richiesti.
- Archiviazione elettronica e fisica dei documenti per garantire la facile reperibilità.
- Risoluzione delle problematiche dei clienti, fornendo assistenza diretta o indirizzandoli verso i reparti competenti.
- Analisi dei dati di vendita e dei feedback dei clienti per identificare opportunità di miglioramento.
- Rilevazione del livello di soddisfazione del cliente attraverso l'analisi dei dati raccolti tramite sondaggi e recensioni.
- Verifica del corretto inserimento di dati anagrafici, di contatto e altri dettagli dei clienti all'interno del concessionario.
- Gestione della fatturazione elettronica del punto vendita.
- Emissione polizze assicurative delle vetture vendute.
Impiegata back office
Antares srl
Parma
02.2023 - 04.2025
- Accoglienza dei clienti e indirizzamento agli uffici di competenza.
- Preparazione, compilazione e archiviazione di documenti e fatture.
- Attività di front e back office e supporto alla preparazione di preventivi e fatture.
- Gestione delle richieste di informazioni e dei reclami.
- Ricezione, filtro e smistamento delle telefonate in entrata.
- Gestione dell'agenda degli appuntamenti incluse cancellazioni e riprogrammazioni.
- Smistamento rapido delle chiamate in entrata e in uscita, indirizzando i clienti verso i reparti appropriati e risolvendo le richieste in modo tempestivo.
- Gestione digital Brand Mercedes e volkswagen (invio offerte, gestione leads e attivazione profilo con attivazione servizi digitali)
- Assistenza nella preparazione e nella revisione di ordini di lavoro, preventivi manutenzioni e proposta stipula contratti manutenzione e estensioni garanzie.
- Amministrazione Garanzie Ford e Volkswagen
- Stipula e fatturazione dei contratti di noleggio a lungo termine.
Sales assistant
Desigual
Fidenza
10.2015 - 12.2025
- Apertura e chiusura cassa e gestione delle operazioni di pagamento.
- Gestione posta elettronica.
- Mantenimento dell'ordine e dell'organizzazione in negozio, controllo e rifornimento degli stock.
- Assistenza alla vendita in maniera cordiale, empatica e aperta per soddisfare le richieste del cliente, superare le obiezioni e facilitare l'acquisto.
- Allestimento negozio e vetrine, analizzando le vendite e seguendo le linee guida aziendali.
- Gestione del canale whatsapp business, utilizzato per la promozione del marchio, condivisione di news ed eventi e per gli acquisti online.
- Conoscenza degli strumenti utili per il raggiungimento degli obiettivi aziendali, costante monitoraggio Kpi’s e target.
- Condivisione di informazioni, consigli e tecniche con il team per creare un ambiente di lavoro disteso e collaborativo.
Cassiera di grande magazzino
Comet S.p.a.
Fidenza
09.2014 - 05.2015
- Svolgimento delle operazioni di apertura e chiusura di cassa.
- Assistenza alla clientela.
- Elaborazione dei pagamenti e procedura per fattura
- Richiesta di finanziamento.
Istruzione
Diploma di scuola secondaria - Architettura e Design d'interni
Istituto d'arte Paolo Toschi
Parma01.2015
Competenze
- Gestione dei reclami
- Utilizzo di CRM
- Buone capacità comunicative
- Esperienza in servizio clienti
- Browser: Google Chrome, Safari
- Posta elettronica: Outlook, Gmail
- Software: Pacchetto Office, Excel
- Portali Brand Mercedes: Xentry, Eva
- Portali Brand Ford: Ows, Pts
- Portali Brand Volkswagen: Grp, Elsa, Petra, Saga
- Portali Porsche: PPN portal
- Problem solving
Competenze Linguistiche
Italiano: Lingua madre
Inglese: A2 Elementare
Hobby e interessi
Nel tempo libero mi piace praticare sport, fare trekking e lunghe camminate e viaggiare
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
Capacità E Competenze
- Le esperienze lavorative mi hanno permesso di migliorare le capacità relazionali con le persone, riuscendo così a garantire un approccio cordiale e proattivo.
- Ho appreso le tecniche di vendita attraverso l'utilizzo di proposte commerciali mirate alle esigenze del cliente.
- Ho dimestichezza con i principali strumenti informatici, la cassa e i vari strumenti di pagamento.
- Il mio punto forte è l'assistenza al cliente.
- Ho una buona capacità di lavorare in modo indipendente, strutturato e attento, oltre a ottime capacità organizzative.
Cronologia
Impiegata front e back office
Eurocar Tech S.p.a. - Centro Porsche Parma
04.2025 - ad oggi
Impiegata back office
Antares srl
02.2023 - 04.2025
Sales assistant
Desigual
10.2015 - 12.2025
Cassiera di grande magazzino
Comet S.p.a.
09.2014 - 05.2015
Diploma di scuola secondaria - Architettura e Design d'interni
Istituto d'arte Paolo Toschi