Profilo professionale
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Generic
Mirela Alexandra Popescu

Mirela Alexandra Popescu

Nettuno,Roma

Profilo professionale

Serietà puntualità ed affidabilità sono gli aggettivi che meglio mi contraddistinguono.Nelle varie esperienze lavorative emerge sempre la mia costante attenzione e comunicazione con i clienti per offrire il miglior servizio possibile in tutti gli ambiti,anche grazie anche alla mia flessibilità e attenzione nell’ambito lavorativo.

Panoramica

11
11
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Referente/cameriera ai piani

Hotel Aprilia
Aprilia, Latina
2025.03 - 2025.10
  • Formazione del personale su nuove procedure e tecnologie, migliorando la performance complessiva dell'azienda.
  • Gestione del personale assegnato, assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.
  • Rilevazione delle aree critiche e individuazione delle possibili soluzioni.
  • Assegnazione di compiti e responsabilità ai componenti del team.
  • Applicazione di best practice per migliorare la performance del team assegnato.
  • Gestione delle relazioni con il management e con gli altri dipartimenti aziendali.
  • Ispezione delle camere per identificare eventuali danni o manutenzioni necessarie e segnalazione al reparto tecnico.
  • Gestione delle richieste degli ospiti in modo tempestivo, assicurando un'elevata soddisfazione del cliente.
  • Pulizia e riordino delle camere e delle aree comuni, seguendo le linee guida dell'hotel.
  • Controllo dell'inventario dei prodotti di pulizia e segnalazione delle necessità di rifornimento al responsabile.
  • Rifornimento dei minibar nelle camere, verificando la scadenza dei prodotti e la corretta fatturazione.
  • Assistenza nella formazione dei nuovi addetti alla pulizia, trasmettendo standard e tecniche di lavoro efficaci.
  • Pulizia e allestimento delle camere degli ospiti con lenzuola, asciugamani e prodotti per l'igiene personale.
  • Sistemazione delle camere provvedendo a riassettare letti, superfici e bagni.
  • Organizzazione del lavoro da svolgere nelle camere in base agli arrivi e alle partenze previste.
  • Sostituzione delle lenzuola e degli asciugamani consegnando la biancheria usata alla lavanderia.
  • Rimozione di polvere, sporco e macchie dalle superfici di stanze e aree comuni.
  • Riordino e pulizia di corridoi, hall e altre aree comuni utilizzando aspirapolvere, scope e lavapavimenti.
  • Comunicazione puntuale alla reception dell'avvenuta pulizia delle camere.
  • Sanificazione dei sanitari, refill dei dispenser, sostituzione degli asciugamani e rifornimento di carta igienica.
  • Svuotamento dei cestini dell'immondizia di stanze e spazi comuni.
  • Verifica della presenza di oggetti dimenticati dai clienti al momento della partenza.
  • Rimozione di polvere da mobili e suppellettili e pulizia di tappeti e moquette con macchinari specifici.
  • Controllo del calendario delle camere e rifornimento del carrello di servizio in base all'ordine di pulizia.
  • Gestione di richieste ed esigenze speciali garantendo la soddisfazione degli ospiti.
  • Collaborazione con la lavanderia per la gestione del servizio ai clienti se previsto.
  • Approvvigionamento di snack e bevande calde e fredde in camera secondo le direttive ricevute.
  • Gestione di eventuali oggetti smarriti secondo il regolamento aziendale.
  • Sistemazione delle camere d'albergo, rassettando letti e cambiando federe e lenzuola, secondo le linee guida aziendali riguardo alla pulizia.
  • Igienizzazione di bagni e sanitari, utilizzando prodotti antibatterici dedicati.
  • Controllo del rifornimento di carta igienica, carta asciugamani e saponi nei bagni.
  • Igienizzazione dei sanitari e pulizia dei bagni provvedendo ai rifornimenti degli articoli da toilette.
  • Pulizia delle aree di competenza utilizzando strumenti manuali e macchinari quando richiesto.

Cameriera ai piani e referente

Hotel Claridge Hilton Roma
Roma, Roma
2016.07 - 2020.12
  • Pulizia e riordino delle camere e delle aree comuni, seguendo le linee guida dell'hotel.
  • Controllo dell'inventario dei prodotti di pulizia e segnalazione delle necessità di rifornimento al responsabile.
  • Gestione delle richieste degli ospiti in modo tempestivo, assicurando un'elevata soddisfazione del cliente.
  • Ispezione delle camere per identificare eventuali danni o manutenzioni necessarie e segnalazione al reparto tecnico.
  • Pulizia e allestimento delle camere degli ospiti con lenzuola, asciugamani e prodotti per l'igiene personale.
  • Sistemazione delle camere provvedendo a riassettare letti, superfici e bagni.
  • Organizzazione del lavoro da svolgere nelle camere in base agli arrivi e alle partenze previste.
  • Sostituzione delle lenzuola e degli asciugamani consegnando la biancheria usata alla lavanderia.
  • Rimozione di polvere, sporco e macchie dalle superfici di stanze e aree comuni.
  • Comunicazione puntuale alla reception dell'avvenuta pulizia delle camere.
  • Sanificazione dei sanitari, refill dei dispenser, sostituzione degli asciugamani e rifornimento di carta igienica.
  • Svuotamento dei cestini dell'immondizia di stanze e spazi comuni.
  • Verifica della presenza di oggetti dimenticati dai clienti al momento della partenza.
  • Rimozione di polvere da mobili e suppellettili e pulizia di tappeti e moquette con macchinari specifici.
  • Gestione di richieste ed esigenze speciali garantendo la soddisfazione degli ospiti.
  • Collaborazione con la lavanderia per la gestione del servizio ai clienti se previsto.
  • Pulizia degli arredi in tessuto quali tende, divani, poltrone, moquette e tappeti.
  • Approvvigionamento di snack e bevande calde e fredde in camera secondo le direttive ricevute.
  • Gestione di eventuali oggetti smarriti secondo il regolamento aziendale.
  • Sistemazione delle camere d'albergo, rassettando letti e cambiando federe e lenzuola, secondo le linee guida aziendali riguardo alla pulizia.
  • Igienizzazione di bagni e sanitari, utilizzando prodotti antibatterici dedicati.
  • Controllo del rifornimento di carta igienica, carta asciugamani e saponi nei bagni.
  • Igienizzazione degli ambienti comuni utilizzando i prodotti appropriati.
  • Rispetto della privacy degli utenti delle strutture, siano questi alberghi, uffici o altri tipi di luoghi aperti al pubblico.
  • Raccolta e differenziazione dei rifiuti curandone lo smaltimento nel rispetto della sicurezza personale e della salvaguardia ambientale.
  • Ricarica dei dispenser, riordino delle attrezzature e manutenzione ordinaria dei macchinari per le pulizie.
  • Uso dei dispositivi di protezione individuale e rispetto delle procedure di sicurezza nell'utilizzare prodotti chimici e macchinari.
  • Trattamento delle superfici da pulire utilizzando i prodotti e gli strumenti adeguati.
  • Gestione del personale assegnato, assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.
  • Rilevazione e revisione periodica della performance del personale provvedendo all'attuazione di azioni migliorative o correttive ove necessario.
  • Assegnazione di compiti e responsabilità ai componenti del team.

Addetta colazioni e ricevimento

B&B in centro storico
Roma, Roma
2016.03 - 2016.05
  • Assistenza impeccabile agli ospiti dell'albergo e informazioni su menù, orari e servizi extra.
  • Accoglienza calorosa del cliente e accompagnamento ai tavoli.
  • Lavaggio a fondo di pavimenti e superfici di lavoro con prodotti e macchinari adeguati.
  • Pulizia e manutenzione periodica di macchine e accessori da cucina.
  • Organizzazione dei servizi compresi nel soggiorno tra cui la prima colazione e [Servizio].
  • Accoglienza dei clienti all'arrivo in struttura e assistenza l'intero soggiorno.
  • Pulizia giornaliera e riassetto di camere, servizi igienici e ambienti condivisi.
  • Comunicazione con gli ospiti in lingua [Lingua] e [Lingua] tramite telefono, sms e posta elettronica per la conferma dell'orario di arrivo previsto e [Azione].
  • Sostituzione di lenzuola e biancheria e riordino delle stanze al cambio degli ospiti.
  • Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
  • Controllo delle scorte e segnalazione ai clienti di eventuali indisponibilità di cibi o bevande.
  • Uso del registratore di cassa per l'elaborazione del conto e gestione dei pagamenti.
  • Elaborazione del conto e ricezione dei pagamenti in contanti, tramite POS o con buoni pasto.

Banchista pizzeria a taglio

Alice pizza
Roma, Roma
2015.03 - 2016.02
  • Pulizia e manutenzione quotidiana delle attrezzature del banco, garantendo standard igienici elevati.
  • Gestione del banco pizzeria, inclusa la preparazione degli ingredienti e l'allestimento delle pizze.
  • Pulizia del bancone e degli utensili, strumenti e macchinari di cucina.
  • Comunicazione diretta con il cliente nella spiegazione dei dettagli del menù e fornendo assistenza diretta nel processo decisionale.
  • Preparazione degli ordini di cibo e bevande da asporto utilizzando contenitori adeguati al trasporto.
  • Interazione con i clienti durante l'annotazione degli ordini e promozione di un'immagine positiva per il business attraverso un eccellente servizio clienti.
  • Raccolta dei rifiuti, pulizia delle macchie da versamento di liquidi e rimozione dei vassoi per mantenere pulite le aree destinate ai clienti.
  • Confezionamento accurato dei prodotti per l'asporto o la consegna.
  • Preparazione di panini, insalate e altri piatti pronti in base al menu previsto.
  • Proposta di assaggi e degustazioni ai clienti incentivando l'acquisto dei prodotti.
  • Riordino e manutenzione degli utensili manuali e automatici utilizzati durante il turno.
  • Controllo delle scorte dei prodotti e gestione degli approvvigionamenti.
  • Mantenimento di ordine e pulizia al banco, nelle dispense e nelle celle frigorifere.
  • Accoglienza della clientela al bancone assistendola nella scelta degli alimenti.
  • Ricezione e preparazione degli ordini dei clienti effettuando la pesatura e il porzionamento.
  • Elaborazione del conto, consegna degli scontrini e gestione dei pagamenti.
  • Preparazione di toast, panini, insalate e altri prodotti da tavola fredda curandone l'esposizione sul bancone.

Istruzione

Diploma maturità - Poste e telecomunicazioni

Liceo tecnico Gheorghe Airinei
Bucarest(Ro)
01.2009

Competenze

  • Capacità di mediazione
  • Orientamento alla collaborazione
  • Gestione dei conflitti
  • Conoscenza del prodotto
  • Gestione delle risorse
  • Spirito di adattamento
  • Gestione del team
  • Comunicazione efficace
  • Predisposizione all'aggiornamento
  • Capacità di scrittura
  • Problem solving
  • Autonomia e flessibilità
  • Tecniche di comunicazione
  • Autonomia operativa
  • Creatività e precisione
  • Orientamento al lavoro per obiettivi
  • Conoscenza di Outlook
  • Esperienza di vendita

Lingue

Italiano
Esperto
C2
Inglese
Intermedio avanzato
B2

Cronologia

Referente/cameriera ai piani

Hotel Aprilia
2025.03 - 2025.10

Cameriera ai piani e referente

Hotel Claridge Hilton Roma
2016.07 - 2020.12

Addetta colazioni e ricevimento

B&B in centro storico
2016.03 - 2016.05

Banchista pizzeria a taglio

Alice pizza
2015.03 - 2016.02

Diploma maturità - Poste e telecomunicazioni

Liceo tecnico Gheorghe Airinei
Mirela Alexandra Popescu