Mirela Alexandra Popescu
Nettuno,Roma
Profilo professionale
Serietà puntualità ed affidabilità sono gli aggettivi che meglio mi contraddistinguono.Nelle varie esperienze lavorative emerge sempre la mia costante attenzione e comunicazione con i clienti per offrire il miglior servizio possibile in tutti gli ambiti,anche grazie anche alla mia flessibilità e attenzione nell’ambito lavorativo.
Panoramica
11
11
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Referente/cameriera ai piani
Hotel Aprilia
Aprilia, Latina
2025.03 - 2025.10
- Formazione del personale su nuove procedure e tecnologie, migliorando la performance complessiva dell'azienda.
- Gestione del personale assegnato, assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.
- Rilevazione delle aree critiche e individuazione delle possibili soluzioni.
- Assegnazione di compiti e responsabilità ai componenti del team.
- Applicazione di best practice per migliorare la performance del team assegnato.
- Gestione delle relazioni con il management e con gli altri dipartimenti aziendali.
- Ispezione delle camere per identificare eventuali danni o manutenzioni necessarie e segnalazione al reparto tecnico.
- Gestione delle richieste degli ospiti in modo tempestivo, assicurando un'elevata soddisfazione del cliente.
- Pulizia e riordino delle camere e delle aree comuni, seguendo le linee guida dell'hotel.
- Controllo dell'inventario dei prodotti di pulizia e segnalazione delle necessità di rifornimento al responsabile.
- Rifornimento dei minibar nelle camere, verificando la scadenza dei prodotti e la corretta fatturazione.
- Assistenza nella formazione dei nuovi addetti alla pulizia, trasmettendo standard e tecniche di lavoro efficaci.
- Pulizia e allestimento delle camere degli ospiti con lenzuola, asciugamani e prodotti per l'igiene personale.
- Sistemazione delle camere provvedendo a riassettare letti, superfici e bagni.
- Organizzazione del lavoro da svolgere nelle camere in base agli arrivi e alle partenze previste.
- Sostituzione delle lenzuola e degli asciugamani consegnando la biancheria usata alla lavanderia.
- Rimozione di polvere, sporco e macchie dalle superfici di stanze e aree comuni.
- Riordino e pulizia di corridoi, hall e altre aree comuni utilizzando aspirapolvere, scope e lavapavimenti.
- Comunicazione puntuale alla reception dell'avvenuta pulizia delle camere.
- Sanificazione dei sanitari, refill dei dispenser, sostituzione degli asciugamani e rifornimento di carta igienica.
- Svuotamento dei cestini dell'immondizia di stanze e spazi comuni.
- Verifica della presenza di oggetti dimenticati dai clienti al momento della partenza.
- Rimozione di polvere da mobili e suppellettili e pulizia di tappeti e moquette con macchinari specifici.
- Controllo del calendario delle camere e rifornimento del carrello di servizio in base all'ordine di pulizia.
- Gestione di richieste ed esigenze speciali garantendo la soddisfazione degli ospiti.
- Collaborazione con la lavanderia per la gestione del servizio ai clienti se previsto.
- Approvvigionamento di snack e bevande calde e fredde in camera secondo le direttive ricevute.
- Gestione di eventuali oggetti smarriti secondo il regolamento aziendale.
- Sistemazione delle camere d'albergo, rassettando letti e cambiando federe e lenzuola, secondo le linee guida aziendali riguardo alla pulizia.
- Igienizzazione di bagni e sanitari, utilizzando prodotti antibatterici dedicati.
- Controllo del rifornimento di carta igienica, carta asciugamani e saponi nei bagni.
- Igienizzazione dei sanitari e pulizia dei bagni provvedendo ai rifornimenti degli articoli da toilette.
- Pulizia delle aree di competenza utilizzando strumenti manuali e macchinari quando richiesto.
Cameriera ai piani e referente
Hotel Claridge Hilton Roma
Roma, Roma
2016.07 - 2020.12
- Pulizia e riordino delle camere e delle aree comuni, seguendo le linee guida dell'hotel.
- Controllo dell'inventario dei prodotti di pulizia e segnalazione delle necessità di rifornimento al responsabile.
- Gestione delle richieste degli ospiti in modo tempestivo, assicurando un'elevata soddisfazione del cliente.
- Ispezione delle camere per identificare eventuali danni o manutenzioni necessarie e segnalazione al reparto tecnico.
- Pulizia e allestimento delle camere degli ospiti con lenzuola, asciugamani e prodotti per l'igiene personale.
- Sistemazione delle camere provvedendo a riassettare letti, superfici e bagni.
- Organizzazione del lavoro da svolgere nelle camere in base agli arrivi e alle partenze previste.
- Sostituzione delle lenzuola e degli asciugamani consegnando la biancheria usata alla lavanderia.
- Rimozione di polvere, sporco e macchie dalle superfici di stanze e aree comuni.
- Comunicazione puntuale alla reception dell'avvenuta pulizia delle camere.
- Sanificazione dei sanitari, refill dei dispenser, sostituzione degli asciugamani e rifornimento di carta igienica.
- Svuotamento dei cestini dell'immondizia di stanze e spazi comuni.
- Verifica della presenza di oggetti dimenticati dai clienti al momento della partenza.
- Rimozione di polvere da mobili e suppellettili e pulizia di tappeti e moquette con macchinari specifici.
- Gestione di richieste ed esigenze speciali garantendo la soddisfazione degli ospiti.
- Collaborazione con la lavanderia per la gestione del servizio ai clienti se previsto.
- Pulizia degli arredi in tessuto quali tende, divani, poltrone, moquette e tappeti.
- Approvvigionamento di snack e bevande calde e fredde in camera secondo le direttive ricevute.
- Gestione di eventuali oggetti smarriti secondo il regolamento aziendale.
- Sistemazione delle camere d'albergo, rassettando letti e cambiando federe e lenzuola, secondo le linee guida aziendali riguardo alla pulizia.
- Igienizzazione di bagni e sanitari, utilizzando prodotti antibatterici dedicati.
- Controllo del rifornimento di carta igienica, carta asciugamani e saponi nei bagni.
- Igienizzazione degli ambienti comuni utilizzando i prodotti appropriati.
- Rispetto della privacy degli utenti delle strutture, siano questi alberghi, uffici o altri tipi di luoghi aperti al pubblico.
- Raccolta e differenziazione dei rifiuti curandone lo smaltimento nel rispetto della sicurezza personale e della salvaguardia ambientale.
- Ricarica dei dispenser, riordino delle attrezzature e manutenzione ordinaria dei macchinari per le pulizie.
- Uso dei dispositivi di protezione individuale e rispetto delle procedure di sicurezza nell'utilizzare prodotti chimici e macchinari.
- Trattamento delle superfici da pulire utilizzando i prodotti e gli strumenti adeguati.
- Gestione del personale assegnato, assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.
- Rilevazione e revisione periodica della performance del personale provvedendo all'attuazione di azioni migliorative o correttive ove necessario.
- Assegnazione di compiti e responsabilità ai componenti del team.
Addetta colazioni e ricevimento
B&B in centro storico
Roma, Roma
2016.03 - 2016.05
- Assistenza impeccabile agli ospiti dell'albergo e informazioni su menù, orari e servizi extra.
- Accoglienza calorosa del cliente e accompagnamento ai tavoli.
- Lavaggio a fondo di pavimenti e superfici di lavoro con prodotti e macchinari adeguati.
- Pulizia e manutenzione periodica di macchine e accessori da cucina.
- Organizzazione dei servizi compresi nel soggiorno tra cui la prima colazione e [Servizio].
- Accoglienza dei clienti all'arrivo in struttura e assistenza l'intero soggiorno.
- Pulizia giornaliera e riassetto di camere, servizi igienici e ambienti condivisi.
- Comunicazione con gli ospiti in lingua [Lingua] e [Lingua] tramite telefono, sms e posta elettronica per la conferma dell'orario di arrivo previsto e [Azione].
- Sostituzione di lenzuola e biancheria e riordino delle stanze al cambio degli ospiti.
- Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
- Controllo delle scorte e segnalazione ai clienti di eventuali indisponibilità di cibi o bevande.
- Uso del registratore di cassa per l'elaborazione del conto e gestione dei pagamenti.
- Elaborazione del conto e ricezione dei pagamenti in contanti, tramite POS o con buoni pasto.
Banchista pizzeria a taglio
Alice pizza
Roma, Roma
2015.03 - 2016.02
- Pulizia e manutenzione quotidiana delle attrezzature del banco, garantendo standard igienici elevati.
- Gestione del banco pizzeria, inclusa la preparazione degli ingredienti e l'allestimento delle pizze.
- Pulizia del bancone e degli utensili, strumenti e macchinari di cucina.
- Comunicazione diretta con il cliente nella spiegazione dei dettagli del menù e fornendo assistenza diretta nel processo decisionale.
- Preparazione degli ordini di cibo e bevande da asporto utilizzando contenitori adeguati al trasporto.
- Interazione con i clienti durante l'annotazione degli ordini e promozione di un'immagine positiva per il business attraverso un eccellente servizio clienti.
- Raccolta dei rifiuti, pulizia delle macchie da versamento di liquidi e rimozione dei vassoi per mantenere pulite le aree destinate ai clienti.
- Confezionamento accurato dei prodotti per l'asporto o la consegna.
- Preparazione di panini, insalate e altri piatti pronti in base al menu previsto.
- Proposta di assaggi e degustazioni ai clienti incentivando l'acquisto dei prodotti.
- Riordino e manutenzione degli utensili manuali e automatici utilizzati durante il turno.
- Controllo delle scorte dei prodotti e gestione degli approvvigionamenti.
- Mantenimento di ordine e pulizia al banco, nelle dispense e nelle celle frigorifere.
- Accoglienza della clientela al bancone assistendola nella scelta degli alimenti.
- Ricezione e preparazione degli ordini dei clienti effettuando la pesatura e il porzionamento.
- Elaborazione del conto, consegna degli scontrini e gestione dei pagamenti.
- Preparazione di toast, panini, insalate e altri prodotti da tavola fredda curandone l'esposizione sul bancone.
Istruzione
Diploma maturità - Poste e telecomunicazioni
Liceo tecnico Gheorghe Airinei
Bucarest(Ro)01.2009
Competenze
- Capacità di mediazione
- Orientamento alla collaborazione
- Gestione dei conflitti
- Conoscenza del prodotto
- Gestione delle risorse
- Spirito di adattamento
- Gestione del team
- Comunicazione efficace
- Predisposizione all'aggiornamento
- Capacità di scrittura
- Problem solving
- Autonomia e flessibilità
- Tecniche di comunicazione
- Autonomia operativa
- Creatività e precisione
- Orientamento al lavoro per obiettivi
- Conoscenza di Outlook
- Esperienza di vendita
Lingue
Italiano
Esperto
C2
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Cronologia
Referente/cameriera ai piani
Hotel Aprilia
2025.03 - 2025.10
Cameriera ai piani e referente
Hotel Claridge Hilton Roma
2016.07 - 2020.12
Addetta colazioni e ricevimento
B&B in centro storico
2016.03 - 2016.05
Banchista pizzeria a taglio
Alice pizza
2015.03 - 2016.02
Diploma maturità - Poste e telecomunicazioni
Liceo tecnico Gheorghe Airinei