Alice Villatoro Garza
Reggio Nell'Emilia,REGGIO EMILIA
Profilo professionale
Sono nel mondo del lavoro da diversi anni. Ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni. Sono propositiva e flessibile, garantendo piena serietà sia nei compiti affidati. Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere, grazie alla facilità con cui riesco a lavorare in gruppo e al mio impegno, sempre riconosciuti dai miei precedenti datori di lavoro.
Nel mio percorso lavorativo ho svolto i seguenti ruoli:
Front office: Gestione reception, cassa
Back office: Gestione centralino, servizio clienti, emissioni fatture, ddt, note di credito, documenti di reso, archivio, inserimento e gestione ordini e condizioni commerciali. Ufficio spedizioni:gestione organizzazione trasporti.
Panoramica
16
16
anni di esperienza professionale
1
1
Certificato
Esperienza lavorativa
Impiegata ufficio spedizioni
HCE SPA
Poviglio, Re
2025.01 - 2026.02
- Utilizzo gestionale LN - Infor
- Attività connesse con la spedizione di prodotti finiti, ricambi e documenti in uscita dall’azienda, emissione dei documenti di trasporto, EUR1, CMR, packing list e altri eventualmente necessari;
- Organizzazione e gestione dei trasporti in tutto il mondo, rapporti con filiali e dealer e con gli uffici interni ed esterni all’azienda, preparazione dei documenti abbinati alle macchine finite.
- Richiesta quotazioni di trasporto inclusi tempi di transito
- Preparazione dei documenti doganali e verifica dello sdoganamento delle merci.
- Coordinamento con i corrieri per garantire la consegna puntuale delle merci.
- Monitoraggio dello stato delle spedizioni in transito e risoluzione delle eventuali problematiche.
- Registrazione e archiviazione digitale di tutti i documenti relativi alle spedizioni.
- Supporto a tutto il personale di magazzino durante i picchi di lavoro al fine di evitare rallentamenti nella gestione delle merci.
Assistente back office commerciale italia e ufficio logistica
Pinsami srl
Reggio Emilia
2021.11 - 2024.12
- Utilizzo gestionale Sinfо One – Fides;
- Esecuzione di operazioni di back office, come l'inserimento dati e la gestione archivi, inserimento ordini Italia ed estero e organizzazione trasporti, gestione e-mail ordini/logistica;
- Gestione e inserimento a gestionale di tutte le condizioni commerciali ordini Italia;
- Gestione ed emissione note di credito e documenti di reso;
- Estrazione fatturati clienti ed elaborazione in tabelle pivot, invio fatturati mensili e annuali agli agenti di commercio per il calcolo provvigionale;
- Gestione e indirizzamento di tutte le richieste di acquisto del prodotto dai clienti Italia (canale retail e horeca);
- Ufficio acquisti: inserimenti accettazioni merce e gestione portale per le prenotazioni di scarico.
- Azienda alimentare, piccola industria
Impiegata back office commerciale italia
Gelato D’Italia – Indian srl
Cavriago (RE)
2019.02 - 2021.10
- Utilizzo gestionale Sinfо One – Fides;
- Esecuzione di operazioni di back office, come l'inserimento ordini/dati e la gestione archivi.
- Elaborazione di documenti, report e presentazioni, utilizzando appicativi Microsoft per le attività di competenza;
- Gestione delle comunicazioni interne ed esterne, inclusa la corrispondenza e-mail e telefonica.
- Caricamento, gestione e aggiornamento di dati e anagrafiche clienti.
- Interazione con i clienti per le attività di gestione legate agli ordini di vendita. Collaborazione alla corretta gestione, registrazione ed evasione degli ordini;
- Verifica condizioni commerciali, redazione, archiviazione e verifica generale dei contratti di vendita;
- Controllo ordini: prezzi, contributi promozionali e relative scontistiche;
- Estrazione fatturati clienti ed elaborazione in tabelle pivot;
- Gestione portali per inserimento fatturati e stock fine mese.
- Azienda alimentare, piccola industria
Impiegata addetta alla reception e contabilità
Mobilandia, Emilia Casa SRL
Reggio Nell'Emilia
2016.02 - 2019.01
- Utilizzo gestionale Netsuit
- Esecuzione di operazioni di back office, come l'inserimento dati e la gestione archivi;
- Ufficio spedizioni: gestione planner consegne organizzazione trasporti ed emissione documenti;
- Receptionist front office, gestione reclami, servizio clienti post-vendita;
- Assistenza nella risoluzione di reclami dei clienti, applicando tecniche di comunicazione efficaci per mantenere elevata la soddisfazione.
- Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e risposta a richieste di informazioni generali con prontezza;
- Gestione centralino,filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Gestione degli ordini e degli approvvigionamenti di cancelleria.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.Gestione incassi giornalieri e chiusura contabile;
- Inserimento finanziamenti e gestione pratiche.
- Negozio di arredamento, gdo, commercio
Impiegata addetta al post-vendita/ Cassa
Kiabi (S.E.K.I. SRL)
Reggio Nell'Emilia
2015.09 - 2016.01
- Addetta alle operazioni ausiliarie alla vendita;
- Incasso e registrazione vendite, fatturazione;
- Prezzatura e rifornimento banchi;
- Gestione centralino.
- Negozio di abbigliamento, gdo, commercio
Impiegata box informazioni, cassa
Mediaworld / Mediamarket spa
Reggio Nell'Emilia
2010.01 - 2015.01
- Cassa, fatturazione/resi;
- Servizio clienti post-vendita;
- Gestione prodotti da mandare in assistenza, aperture pratiche;
- Inserimento finanziamenti Agos/Findomestic;
- Gestione reclami/ gestione centralino.
- Elettronica, gdo, commercio
- Contratti stagionali/sostituzioni intervallati da alcune interruzioni e rinnovi
Segretaria di direzione, receptionist Centro Commerciale I Petali
Mall Management Reggio
Reggio Nell'Emilia
2012.05 - 2012.10
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti;
- Elaborazione della corrispondenza aziendale, inclusa la distribuzione interna ed esterna di documenti e pacchi;
- Pianificazione di eventi, meeting e trasferte su richiesta dei responsabili;
- Gestione archivio, inserimento dati;
- Supporto ufficio Marketing: elaborazione del report marketing e del visitors report sulle affluenze mensili del centro commerciale, supporto nella gestione degli eventi;
- Supporto ufficio tecnico: gestione rapporto con gli operatori del Centro Commerciale attraverso creazione e distribuzione delle circolari, controllo scarichi e carichi della merce;
- Supporto ufficio amministrativo: Controllo e inserimento di fatturati mensili dei negozi, trattamento delle fatture dei fornitori;
- Gestione dei contratti delle locazioni temporanee all'interno del Centro;
- Utilizzo pacchetto office, utilizzo costante della lingua inglese scritto e in alcuni casi parlato.
- Sostituzione maternità
Istruzione
Diploma di Maturità - Liceo delle Scienze Sociali con indirizzo antropologico
Liceo Matilde Di Canossa
09.2008
Competenze
- Utilizzo gestionali: Netsuite, AS400, Sinfo One Fides, LN-Infor
- Buona padronanza del pacchetto office e della posta elettronica uso di Outlook;
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Abilità di problem-solving
- Professionalità
- Spirito di collaborazione
- Abilità di comunicazione
- Gestione delle richieste dei clienti
- Gestione delle priorità
- Capacità di analisi
- Resistenza allo stress
- Gestione database
- Attitudine al lavoro di squadra
- Capacità di multitasking
- Coordinamento dei trasporti
- Risoluzione problemi spedizioni
- Conoscenza di Oracle
- Gestione documentazione doganale
- Autonomia operativa
- Capacità di gestione del tempo
Certificazioni
- 2018/2020: Corso di inglese on line: Aba English, American & British Academy certificato livello B2
- Corso Excel
- 2022: Corso di inglese presso l’associazione Itinere, Sant'Ilario d'Enza (RE);
- 2024: Corso di Inglese presso My English School Reggio Emilia livello B1/B2
COMPETENZE PERSONALI
Lingua madre: Italiano
Principiante
Inglese: Comprensione - Ascolto B2, Lettura B2; Parlato - Interazione B1, Produzione orale B1; Produzione scritta B1
Principiante
Francese
Principiante
A1
Dati personali
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 "Codice in materia di protezione dei dati personali".
Competenze comunicative
Ottima capacità nella gestione dei reclami e nel gestire situazioni di forte stress
Competenze organizzative e gestionali
Capacità a lavorare in gruppo per il perseguimento degli obbiettivi aziendali. Precisione, ordine nelle mansioni, ottime doti di problem solving, organizzative e di ottimizzazione dei tempi.
Brevettoe di guida
B
Hobby e interessi
Sport, cucina
Cronologia
Impiegata ufficio spedizioni
HCE SPA
2025.01 - 2026.02
Assistente back office commerciale italia e ufficio logistica
Pinsami srl
2021.11 - 2024.12
Impiegata back office commerciale italia
Gelato D’Italia – Indian srl
2019.02 - 2021.10
Impiegata addetta alla reception e contabilità
Mobilandia, Emilia Casa SRL
2016.02 - 2019.01
Impiegata addetta al post-vendita/ Cassa
Kiabi (S.E.K.I. SRL)
2015.09 - 2016.01
Segretaria di direzione, receptionist Centro Commerciale I Petali
Mall Management Reggio
2012.05 - 2012.10
Impiegata box informazioni, cassa
Mediaworld / Mediamarket spa
2010.01 - 2015.01
Diploma di Maturità - Liceo delle Scienze Sociali con indirizzo antropologico
Liceo Matilde Di Canossa