Andrea Finazzi
San GIuliano Milanese
Profilo professionale
Professionista dinamico, affidabile e con indole positiva. Con esperienza nella vendita, nell'assistenza al cliente e nella gestione autonoma di progetti creativi.
Orientato al cliente con spiccate doti relazionali e capacità di costruire rapporti duraturi basati sulla fiducia.
Abile nell'apprendere rapidamente nuovi strumenti, processi e contesti lavorativi, con un forte senso dell'organizzazione che garantisce efficienza e rispetto delle scadenze. Flessibile e proattivo, so adattarmi a contesti diversi mantenendo un'elevata qualità nel lavoro.
Panoramica
11
11
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Agente customer service
Glassdrive
Smart working
2025.06 - 2026.05
- Formazione e aggiornamento professionale continuo su prodotti, servizi e tecniche di vendita.
- Gestione di portafoglio clienti, inclusa l'analisi delle esigenze e la proposta di soluzioni personalizzate.
- Raccolta di informazioni per la profilazione del cliente e l'analisi dei suoi bisogni specifici.
- Gestione, incremento e fidelizzazione del portafoglio clienti dell'area di competenza.
- Elaborazione e presentazione al cliente di preventivi, bozze contrattuali e contratti finali.
- Rilevazione, analisi e valutazione della customer satisfaction dei clienti in portafoglio.
- Cura del servizio di assistenza post-vendita garantendo la soddisfazione del cliente.
- Sviluppo e implementazione procedure di customer service per ottimizzare la soddisfazione del cliente.
- Mantenimento di standard elevati di customer service, risolvendo reclami dei clienti e garantendo un'esperienza positiva.
- Attività di customer service tramite e-mail, telefono e messaggistica istantanea.
Assistente store manager
The North Face
Milano
2023.09 - 2025.04
- Coordinamento delle operazioni giornaliere in negozio, garantendo il rispetto degli standard aziendali.
- Gestione del team di vendita, supervisione delle prestazioni e sviluppo di strategie di vendita efficaci.
- Assistenza ai clienti, gestione dei reclami e mantenimento di elevati standard di soddisfazione del cliente.
- Elaborazione di report sulle vendite, analisi dei dati e implementazione di azioni correttive per migliorare i risultati.
- Garanzia di un alto livello di servizio al cliente assicurando il raggiungimento del budget assegnato.
- Pianificazione dei turni e delle ferie del personale assegnato.
- Risoluzione delle problematiche legate a reclami da parte dei clienti, assicurandone la piena soddisfazione.
- Gestione amministrativa, contabile e fiscale del punto vendita.
- Preparazione di report periodici per la direzione.
- Coordinamento e motivazione dello staff dedicato alla vendita per il raggiungimento dei risultati commerciali stabiliti.
- Analisi dei dati relativi al livello di scorte, alle vendite e ad altri fattori, riscontro delle tendenze e resoconto dei risultati al fine di sostenere efficacemente il management nel processo decisionale.
- Monitoraggio delle vendite e degli obiettivi di performance del negozio.
Assistente store manager
Foot Locker
Sesto San Giovanni, MI
2022.05 - 2023.06
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura, e mantenimento degli standard di visual merchandising.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Conduzione degli inventari e gestione delle scorte e delle giacenze di magazzino.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Rapida risoluzione di problematiche e lamentele dei clienti utilizzando una comunicazione chiara, rispettosa ed efficace.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Realizzazione di report di vendita settimanali e mensili, analizzando andamenti e obiettivi raggiunti.
- Coordinamento del team di vendita, formazione sulle tecniche di vendita e gestione del personale.
Cassiere, Barista, Addetto mensa
IKEA Italia Retail
San Giuliano Milanese, MI
2021.02 - 2022.03
- Effettuazione delle operazioni di apertura e chiusura di cassa compresa la verifica contabile.
- Presidio delle attività di cassa, garantendo velocità e accuratezza nel servizio.
- Emissione degli scontrini e delle fatture relative agli acquisti e consegna del resto se dovuto.
- Supporto alla clientela nella richiesta di informazioni e illustrazione delle promozioni.
- Applicazione delle procedure stabilite per la gestione di rimborsi e reclami.
- Illustrazione delle promozioni in corso e proposta della sottoscrizione di raccolte punti.
- Attività di caffetteria e preparazione piatti freddi e caldi.
Commesso
Jack & Jones
Peschiera Borromeo, MI
2019.07 - 2020.04
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Preparazione delle aree di vendita per l'apertura dello store e collaborazione alla pulizia degli ambienti.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Raggiungimento di target di vendita stabiliti.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Partecipazione alla gestione del magazzino, alle attività di inventario e al ricevimento della merce.
- Rapida risoluzione di problematiche relative a pagamenti, cambi, spedizioni e resi.
- Registrazione e trasmissione dei dati relativi agli incassi giornalieri.
- Organizzazione delle attività di allestimento di vetrine, espositori e aree di vendita.
Commesso
SBS
Venezia
2018.01 - 2019.05
- Negozio di elettronica, accessori per smartphone, tablet e computer.
- Accoglienza al cliente all'interno del negozio proponendo prodotti e offerte in corso.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Ricezione dei pagamenti sia in contante che tramite POS e sistemi di pagamento digitale.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Gestione del magazzino e della movimentazione delle merci.
Croupier
Genting Casino
Bournemouth
2016.02 - 2017.08
- Croupier (roulette, black jack, poker)
- Gestione del tavolo da gioco.
- Ricezione e scambio dei soldi dei giocatori.
- Calcolo e pagamento delle vincite.
- Conteggio rapido e preciso dei cassetti all'inizio e alla fine di ogni turno.
- Spiegazione delle regole dei giochi.
- Accettazione delle scommesse dei giocatori.
- Accoglienza calorosa degli ospiti, offrendo un clima piacevole e un'esperienza memorabile.
- Incasso dei pagamenti per servizi e giochi e gestione quotidiana di migliaia di £ in contanti, in conformità con le leggi sul gioco d'azzardo.
Operaio banconista
Gelateria Marghera
Milano
2015.05 - 2015.10
- Pulizia e igienizzazione quotidiana del banco e delle superfici.
- Allestimento del banco ed esposizione dei prodotti secondo le strategie espositive del punto vendita.
- Vendita diretta ai clienti di prodotti alimentari a peso o preconfezionati.
- Preparazione del conto e gestione dei pagamenti in cassa.
- Pesatura dei prodotti, prezzatura e confezionamento.
- Rifornimento dei macchinari tramite movimentazione e carico delle materie prime sulla linea verificando che corrispondano agli standard di qualità previsti.
- Controllo qualità per verificare che il prodotto finale sia conforme ai requisiti stabiliti e rispetti le tolleranze specificate nelle schede tecniche di produzione.
Istruzione
Diploma di Maturità - Ragioniere Programmatore -
Istituto superiore statale “Piero Della Francesca”
San Donato Milanese2014-06
Competenze
- Eccellente capacità di apprendimento
- Ottime capacità relazionali e di lavoro di squadra affinate grazie allo sport e alle precedenti esperienze lavorative
- Ottima capacità organizzativa sia in ambito logistico che per quanto riguarda la gestione e il coordinamento di persone
- Ottima conoscenza dell'uso del computer, dei vari sistemi operativi e di molti applicativi (excel, world, power point ecc)
- Buona conoscenza di programmi per grafica e editing foto e video (pacchetto Adobe, DaVinci Resolve)
- Gestione cassa e pagamenti
- Tecniche di up selling e cross selling
- Tecniche di vendita assistita
- Cortesia
- Conoscenza dei prodotti
- Orientamento al cliente
Lingue
Italiano
Madrelingua
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Avanzato
C1
Spagnolo
Avanzato
C1
Cronologia
Agente customer service
Glassdrive
2025.06 - 2026.05
Assistente store manager
The North Face
2023.09 - 2025.04
Assistente store manager
Foot Locker
2022.05 - 2023.06
Cassiere, Barista, Addetto mensa
IKEA Italia Retail
2021.02 - 2022.03
Commesso
Jack & Jones
2019.07 - 2020.04
Commesso
SBS
2018.01 - 2019.05
Croupier
Genting Casino
2016.02 - 2017.08
Operaio banconista
Gelateria Marghera
2015.05 - 2015.10
Diploma di Maturità - Ragioniere Programmatore -
Istituto superiore statale “Piero Della Francesca”