Andrea Stramondo
San Giovanni la Punta,Catania
Profilo professionale
Professionista del settore Customer Care con 5 anni di esperienza nella vendita di servizi e prodotti pubblicitari presso Yoummday e altre aziende tedesche. Personalità versatile, dinamica e poliglotta, si caratterizza per la conoscenza avanzata delle tecniche di customer care e per la capacità di stabilire relazioni proficue e soddisfacenti con la clientela, riconoscendone con prontezza e competenza esigenze e gusti e proponendo soluzioni personalizzate, autentiche e di qualità.
Panoramica
9
9
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Digital Marketing Specialist
Concentrix
Hamburg
10.2023 - 10.2025
- Gestione delle inserzioni pubblicitarie business sulle varie piattaforme di META quali Facebook e Instagram.
- Consulenze personalizzate e individuali, su richiesta anche via Webex.
- Problem solving e creazione di nuove campagne pubblicitarie mirate.
- Varie ed eventuali.
- Ottimizzazione delle performance di app, social, siti istituzionali e di altre piattaforme mobile.
- Organizzazione e diffusione di campagne pubblicitarie su canali online e offline.
Addetto al Customer Service
Deutsche Telekom
Hamburg
05.2023 - 09.2023
- Supporto tecnico per i clienti business di Deutsche Telekom.
- Vendita di prodotti e/o pacchetti di telefonia mobile.
- Competenze avanzate nella risoluzione di problemi e nella gestione delle reclamazioni.
- Capacità di sviluppare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente.
Team Leader
Yoummday GmbH
Hamburg
02.2021 - 03.2023
- Team Leader per il progetto Sunrise UPC GmbH.
- Ho stabilito obiettivi e traguardi per il team.
- Guida e supporto ai membri del team.
- Delega di compiti e incarichi ai membri del team.
- Ho motivato e incoraggiato i membri del team.
- Gestione di eventuali conflitti e/o problemi all'interno del team.
- Ho fornito assistenza ai clienti per telefono e via e-mail, affrontando anche casi complessi.
- Sviluppo delle relazioni con i clienti attraverso l'ascolto attivo.
- Collaborazione in altri progetti Yoummday in qualità di agente customer service presso Telefonica e Oskar&Kinderland.
Respeaker/Traduttore
Logit S.r.l.
Milano
10.2016 - 08.2021
- Attività di respeaking e sottotitolaggio in diretta e non per i programmi RAI, quali TG, film, varietà e documentari.
- Traduzione attiva verso la lingua inglese di docu-film per RAI3.
Istruzione
Liceo Linguistico - Lingue
Enrico Boggio Lera
07.2011
Laurea Triennale - Mediatore linguistico
SSML Carlo Bo
07.2014
Laurea Magistrale - Traduttore e interprete di conferenza
IULM
11.2016
Competenze
- Analisi dei dati
- Content Marketing
- Gestione dei social media
- Email Marketing
LINGUE
Italiano | Madrelingua
Tedesco | Livello avanzato. Goethe-Zertifikat C2 Grosses Deutsches Sprachdiplom
Inglese | Livello avanzato. Cambridge First Certificate in English B2
Francese | Livello intermedio
REFERENZE
Yoummday GmbH, Referenza ottenuta dal datore di lavoro Yoummday GmbH a seguito dei risultati raggiunti in qualità di Team Leader.
Risultati conseguiti
- Gestione del progetto - Collaborazione diretta con operation managing allo scopo di ottimizzare e implementare il comparto marketing e customer care.
- Conseguimento del livello C2 in tedesco e certificazione Marketing presso l'Istituto di scienze PFH di Göttingen.
Cronologia
Digital Marketing Specialist
Concentrix
10.2023 - 10.2025
Addetto al Customer Service
Deutsche Telekom
05.2023 - 09.2023
Team Leader
Yoummday GmbH
02.2021 - 03.2023
Respeaker/Traduttore
Logit S.r.l.
10.2016 - 08.2021
Laurea Triennale - Mediatore linguistico
SSML Carlo Bo
Laurea Magistrale - Traduttore e interprete di conferenza
IULM
Liceo Linguistico - Lingue
Enrico Boggio Lera