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Anduena Hila
castel serravale valsamoggia
Profilo professionale
Professionista dinamica e orientata ai risultati, con oltre 10 anni di esperienza nel servizio clienti e nel supporto amministrativo. Esperta nella gestione delle relazioni, nell'assistenza telefonica multicanale e nell'amministrazione precisa, garantendo sempre la massima soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa. Comprovata capacità di lavorare sotto pressione e risolvere problemi in autonomia.
Panoramica
15
15
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Hostess accoglienza
Blend all day bar
Santorini
04.2025 - 10.2025
- Accompagnamento degli ospiti verso la destinazione ricercata, assicurandosi di fornire tutte le indicazioni.
- Controllo e regolamentazione dei flussi di accesso delle persone ai luoghi di competenza.
Payroll Junior
F2A
Tirane
06.2022 - 03.2025
- Elaborazione delle buste paga: Calcolare i salari e le detrazioni fiscali dei dipendenti, inclusi i contributi previdenziali e le tasse sul reddito, e preparare le buste paga.
- Gestione dei dati dei dipendenti: Mantenere aggiornati i registri dei dipendenti, inclusi i dettagli personali, le informazioni fiscali, le ore lavorate, i giorni di ferie e malattia, ecc.
- Calcolo delle retribuzioni aggiuntive: Calcolare le retribuzioni aggiuntive come straordinari, bonus, incentivi, e assicurarsi che vengano pagati in modo corretto.
- Gestione delle assenze: Tenere traccia delle assenze dei dipendenti, inclusi i giorni di ferie, le malattie, i permessi retribuiti, e assicurarsi che vengano registrate correttamente nei sistemi di payroll.
- Gestione delle tasse e degli adempimenti fiscali: Calcolare e versare le tasse sui salari dei dipendenti, compilare e presentare le dichiarazioni fiscali richieste dalle autorità fiscali, garantendo la conformità normativa.
- Assistenza ai dipendenti: Rispondere alle domande dei dipendenti riguardanti la loro retribuzione, le tasse, le detrazioni, le assenze, ecc., e fornire supporto e assistenza in caso di problemi.
- Assunzione: Comunicazione all'autorità fiscale e previdenziale per registrare il nuovo dipendente e avviare le procedure fiscali e previdenziali.
- Comunicazione all'assicurazione contro gli infortuni sul lavoro per assicurare il nuovo dipendente, se previsto dalla legge.
- Comunicazione interna all'azienda per informare i dipendenti coinvolti nella gestione delle risorse umane e altri dipartimenti pertinenti.
- Proroga del contratto: Comunicazione all'ufficio del personale e al dipendente interessato per informare della proroga del contratto e dei nuovi termini e condizioni, se applicabile.
- Aggiornamento dei registri aziendali e dei sistemi di payroll per riflettere la proroga del contratto e le eventuali modifiche salariali
- Di benefici.
- Cessazione del contratto: Comunicazione all'autorità fiscale e previdenziale per informare della cessazione del rapporto di lavoro e avviare le procedure fiscali e previdenziali relative alla fine del rapporto.
Operatrice Recupero Crediti
SELECTA
Tirane
10.2020 - 06.2022
- Lavorare con i clienti inadempienti per stabilire piani di pagamento che siano fattibili per entrambe le parti, tenendo conto delle loro capacità finanziarie e delle politiche dell'azienda riguardo al recupero crediti.
- Gestire in modo efficace i contatti con i clienti inadempienti, negoziare piani di pagamento, risolvere dispute e collaborare con altri dipartimenti interni per garantire il recupero dei crediti in modo legale ed etico.
Receptionist
Hotel SOLEMARE
Milano Marittima
05.2020 - 09.2020
- Dare il benvenuto agli ospiti all'arrivo, fornendo un servizio cordiale e professionale e assistendoli nel check-in e check-out.
- Gestire le prenotazioni telefoniche, via email
- Online, verificando la disponibilità delle camere, fornendo informazioni sui servizi dell'hotel e confermando le prenotazioni.
- Fornire informazioni dettagliate sui servizi dell'hotel, le attrazioni locali, i ristoranti e altre informazioni turistiche ai clienti che lo richiedono.
- Assegnare le camere agli ospiti in base alle loro preferenze e alle disponibilità, garantendo che le richieste speciali siano soddisfatte nel miglior modo possibile.
- Rispondere alle chiamate telefoniche in modo cortese e professionale, fornendo assistenza e trasferendo le chiamate ai dipartimenti appropriati secondo necessità.
Operatrice Telefonica Inbound
Zalando
Tirane
10.2019 - 04.2020
- Assistenza all'acquisto: Fornire assistenza agli utenti che chiamano per informazioni riguardanti prodotti, taglie, colori, disponibilità, prezzi, promozioni e politiche di reso di Zalando.
- Gestione degli ordini: Assistere i clienti nell'effettuare ordini tramite telefono, rispondendo a domande su modalità di pagamento, spedizione e tempi di consegna.
- Risoluzione dei problemi: Gestire le chiamate dei clienti che hanno problemi con i loro ordini, come ordini non ricevuti, prodotti danneggiati
- Errati, rimborsi e resi, e lavorare per risolvere i problemi in modo tempestivo ed efficiente.
- Assistenza post-vendita: Fornire assistenza ai clienti dopo l'acquisto, aiutandoli con domande
- Problemi che potrebbero sorgere dopo la consegna dei prodotti, come cambi taglia, richieste di reso
- Sostituzione.
- Gestione delle lamentele: Gestire le lamentele dei clienti in modo cortese e professionale, cercando di risolverle nel miglior modo possibile per garantire la soddisfazione del cliente e preservare la reputazione di Zalando.
- Fornitura di informazioni generali: Fornire informazioni sui servizi aggiuntivi offerti da Zalando, come Zalando Lounge, Zalando Privé, Zalando Plus, ecc., e rispondere alle domande generali sui programmi di fedeltà e le politiche di restituzione.
- Promozione delle vendite: Identificare opportunità per suggerire prodotti aggiuntivi
- Promuovere offerte speciali ai clienti durante le chiamate, contribuendo così ad aumentare le vendite e la soddisfazione del cliente.
- Registrazione dei dati: Registrare accuratamente tutte le informazioni relative alle chiamate dei clienti nei sistemi aziendali di Zalando, mantenendo una traccia chiara di tutte le interazioni con i clienti e dei problemi risolti.
Operatrice Telefonica Inbound, Servizio Clienti
Vodafone Italia
Tirane
10.2010 - 04.2018
- Assistenza clienti: Rispondere alle chiamate in arrivo dai clienti di Vodafone Italia e fornire assistenza su una vasta gamma di questioni, come problemi tecnici, informazioni sulle offerte e piani tariffari, fatturazione, aggiornamenti contrattuali, e così via.
- Risoluzione dei problemi: Aiutare i clienti a risolvere i loro problemi e le loro preoccupazioni, ad esempio assistendo con la risoluzione di guasti tecnici, il ripristino dei servizi interrotti
- L'identificazione di soluzioni per problemi di fatturazione.
- Gestione delle richieste: Gestire le richieste dei clienti in modo tempestivo ed efficiente, garantendo che le loro esigenze siano soddisfatte nel miglior modo possibile.
- Fornitura di informazioni: Fornire informazioni accurate e complete sui prodotti e servizi di Vodafone Italia, comprese le promozioni in corso, le opzioni di aggiornamento, le politiche aziendali e altro ancora.
Istruzione
Laurea - Economia Aziendale
Università Aleksander Moisiu
DurazzoCorso di estetica avanzata -
Dermolife Academy
TiraneCorso di massaggo rilassante e anticellulite -
GIZ
TiraneCompetenze
- Padronanza del Pacchetto Office (Word, Excel, PowerPoint, ecc)
- Gestione autonoma della posta e-mail
- Attitudine al lavoro di squadra
- Buona manualità e precisione
- Attenzione ai dettagli
- Problem solving
- Autonomia operativa
- Attitudine alla vendita
- Target oriented
- Comunicazione efficace
Hobby e interessi
Custom
https://www.instagram.com/anduena_hila?igsh=bDRncXhvanMxdjVn
Competenze linguistiche
Italiano
Avanzato
Inglese
Intermedio
Spagnolo
Principiante
Cronologia
Hostess accoglienza
Blend all day bar
04.2025 - 10.2025
Payroll Junior
F2A
06.2022 - 03.2025
Operatrice Recupero Crediti
SELECTA
10.2020 - 06.2022
Receptionist
Hotel SOLEMARE
05.2020 - 09.2020
Operatrice Telefonica Inbound
Zalando
10.2019 - 04.2020
Operatrice Telefonica Inbound, Servizio Clienti
Vodafone Italia
10.2010 - 04.2018
Laurea - Economia Aziendale
Università Aleksander Moisiu
Corso di estetica avanzata -
Dermolife Academy
Corso di massaggo rilassante e anticellulite -
GIZ