Angela Valanzano
Castellammare di Stabia ,Napoli
Profilo professionale
Professionista puntuale e organizzata con esperienza nell'utilizzo di strumenti informatici e abilità comunicative avanzate. Specializzata nella gestione dei reclami e nella pianificazione, con resistenza alla pressione e capacità di multitasking. Dedizione nel fornire un servizio impeccabile e orientato al cliente.
Panoramica
8
8
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta all’accoglienza
Relais la fornace
Castellammare di Stabia , Napoli
2019.11 - ad oggi
- Elaborazione di documenti di accoglienza, brochure informative e materiali promozionali per visitatori e clienti.
- Coordinamento con i vari dipartimenti per facilitare comunicazioni interne ed esterne efficaci.
- Gestione del front office, inclusa l'accoglienza dei visitatori e la registrazione dei dati di contatto.
- Monitoraggio e manutenzione dell'area reception per assicurare un ambiente accogliente e professionale.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Supporto alla ricezione degli ordini, indirizzando i fornitori nelle aree dedicate alla gestione delle merci in entrata.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
- Gestione delle telefonate interne e del centralino indirizzando le chiamate ai corretti destinatari.
- Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
- Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.
Barista caffetteria
Nastro azzurro
Sorrento , Napoli
2016.03 - 2018.11
- Preparazione di caffè espresso e cappuccino utilizzando macchine professionali, mantenendo elevati standard di qualità.
- Preparazione di caffè e bevande in base alle richieste dei clienti.
- Pulizia e organizzazione del bancone e dell'area adibita alle macchine del caffè.
- Igienizzazione delle macchine da caffè e degli altri strumenti utilizzati, alla fine del turno.
- Disposizione di tazze, tazzine e bicchieri in modo funzionale ed esteticamente adeguato.
- Elaborazione del conto e ricezione dei pagamenti in contanti o tramite POS.
- Allestimento e rifornimento degli espositori di brioches e prodotti di pasticceria.
- Applicazione delle norme di igiene alimentare e di sicurezza sul lavoro.
- Monitoraggio delle scorte dei prodotti di caffetteria ed effettuazione degli ordini necessari.
- Accoglienza della clientela e ricezione degli ordini dal banconista e dai camerieri di sala.
- Pulizia e manutenzione di attrezzature e superfici del bar.
- Servizio al banco per prima colazione, aperitivi, cocktail e long drink.
- Cura del servizio al banco e collaborazione al servizio ai tavoli.
- Controllo delle scorte di magazzino e gestione dei rapporti con i fornitori.
- Preparazione dei piatti e delle bevande ordinate dai clienti.
- Preparazione di piatti caldi e freddi anche per l'asporto.
- Preparazione di toast, panini, insalate e altri prodotti da tavola fredda curandone l'esposizione sul bancone.
- Interazione con i clienti durante l'annotazione degli ordini e promozione di un'immagine positiva per il business attraverso un eccellente servizio clienti.
- Mantenimento di elevati standard di servizio alla clientela anche durante i turni di lavoro più stressanti e le operazioni più impegnative.
- Manipolazione degli alimenti rispettando le norme di igiene alimentare.
- Accoglienza della clientela al bancone assistendola nella scelta degli alimenti.
- Riordino e manutenzione degli utensili manuali e automatici utilizzati durante il turno.
Addetta alle vendite abbigliamento
Manida
Castellammare di Stabia , Napoli
2010.09 - 2014.01
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura, e la gestione del cassiere.
- Organizzazione dell'inventario, etichettatura dei prodotti e rifornimento degli scaffali secondo le direttive aziendali.
- Elaborazione di report sulle vendite giornaliere e analisi dei trend di acquisto dei clienti.
- Realizzazione di vetrine e allestimenti interni per promuovere collezioni e offerte stagionali.
- Assistenza alla clientela nella scelta degli abbigliamenti, fornendo consigli sullo stile e le misure.
- Accoglienza e assistenza ai clienti nel reparto di competenza.
- Supporto ai clienti durante la prova dei capi, individuando taglie e modelli appropriati.
- Incentivazione all'acquisto attraverso la proposta di sconti e programmi fedeltà.
- Collaborazione con il team per raggiungere gli obiettivi di vendita stabiliti.
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita con gentilezza e professionalità.
- Riordino di espositori e scaffali con piega ordinata dei capi e display degli accessori.
- Prezzatura dei capi, implementazione dei sistemi antitaccheggio e sistemazione in negozio.
- Mantenimento della pulizia e della corretta presentazione della postazione di lavoro, casse, corridoi, camerini e zone comuni dello store.
- Ricezione dei pagamenti tramite contante, sistemi POS, transazioni digitali e fatturazione.
Istruzione
Diploma alberghiero - Alberghiero
Alberghiero Raffaele Viviani
Castellammare di Stabia 06.2009
Competenze
- Buone capacità comunicative
- Capacità di multitasking
- Capacità di gestione dei conflitti
- Flessibilità e adattabilità
- Uso dei principali strumenti informatici
- Puntualità e affidabilità
- Gestione dei reclami
- Discrezione e riservatezza
- Abilità di pianificazione e organizzazione
- Abilità di multitasking
- Capacità comunicative
- Conoscenza delle normative di sicurezza
- Gestione delle emergenze
- Resistenza alla pressione e multitasking
- Utilizzo di software di posta elettronica
- Gestione database clienti
- Competenze in lingue straniere
- Accoglienza visitatori
- Gestione delle prenotazioni
- Uso di software di posta elettronica
- Conoscenza delle procedure di check-in/check-out
- Utilizzo di strumenti di comunicazione digitale
- Conoscenza protocollo di accoglienza
- Gestione dei social media
- Utilizzo di Internet e social media
- Professionalità e presentazione personale
- Conoscenza dei sistemi di videocamera
- Disponibilità al cambiamento
- Gestione delle chiamate
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Efficienza
- Velocità
- Disponibilità al lavoro su turni
- Gestione della clientela
- Uso di calendari condivisi
- Disponibilità e flessibilità oraria
- Precisione
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Addetta all’accoglienza
Relais la fornace
2019.11 - ad oggi
Barista caffetteria
Nastro azzurro
2016.03 - 2018.11
Addetta alle vendite abbigliamento
Manida
2010.09 - 2014.01
Diploma alberghiero - Alberghiero
Alberghiero Raffaele Viviani