Tanya Manca
Monteroni ,Lecce
Profilo professionale
Sono nel mondo del lavoro da diversi anni. Ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni. Sono propositiva e flessibile, garantendo piena serietà sia nei compiti affidati, sia nella copertura dei turni di lavoro, anche notturni, nei week end o nei giorni festivi. Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere, grazie alla facilità con cui riesco a lavorare in gruppo e al mio impegno, sempre riconosciuti dai miei precedenti datori di lavoro.
Panoramica
2
2
Languages
19
19
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetti all’accoglienza
Filopoli srls
Monteroni , Lecce
2022.04 - 2026.05
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Assistenza nella risoluzione delle richieste dei clienti in modo tempestivo e professionale, garantendo un'eccellente soddisfazione del cliente.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Controllo degli accessi generali alla struttura e della validità dei pass per le aree riservate.
Banconiere di tavola calda
Mele Stefano
Lecce , Lecce
2013.08 - 2022.07
- Registrazione delle vendite e gestione della cassa, inclusa l'emissione di scontrini e la gestione delle transazioni finanziarie.
- Implementazione delle norme di igiene e sicurezza alimentare, compreso il controllo della temperatura e la pulizia degli utensili.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura, e gestione delle scorte di alimenti e bevande.
- Assistenza ai clienti nella scelta dei piatti, fornendo informazioni dettagliate sugli ingredienti e sulle opzioni di personalizzazione.
- Conteggio e monitoraggio delle scorte alimentari e dei livelli di fornitura in modo da effettuare nuovi ordini non appena iniziano a scarseggiare.
- Controllo accurato di scaffali e custodie alla ricerca di prodotti scaduti e scarti di articoli obsoleti o rovinati.
- Pulizia di pareti, ventilatori e scarichi dei refrigeratori, delle vetrine di esposizione del cibo e dell'area di lavoro.
- Servizio alla clientela al banco e gestione della cassa e dei pagamenti.
Centralista telefonico
Gi group spa
Lecce, Lecce
2011.10 - 2011.10
- Rilevazione e soluzione di problematiche, guasti e malfunzionamenti, garantendo l'efficienza dei sistemi.
- Risposta alle richieste di assistenza e supporto e risoluzione delle problematiche tecniche comunicate.
Banconiere di bar
Tondo Valentino
Monteroni , Lecce
2009.06 - 2010.04
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
Commesso di vendita
Curatela fallimentare es di Anna Spedicato sas
Carmiano, Lecce
2008.11 - 2009.03
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura, e la gestione delle casse.
- Realizzazione di vetrine e allestimenti interni per promuovere i prodotti e stimolare le vendite.
- Assistenza clienti, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti e consigliando acquisti mirati.
- Organizzazione del magazzino, compresa la ricezione della merce, il controllo delle scorte e il riordino.
- Ricevimento della merce in ingresso, controllo e collaborazione all'immagazzinaggio secondo procedure e criteri aziendali.
- Supporto al cliente nelle fasi di scelta del prodotto, fornendo indicazioni sulle caratteristiche tecniche e modi d'impiego.
- Ricezione dei pagamenti e gestione delle operazioni di cassa.
- Riordino e pulizia di locali e banchi di vendita, magazzini e aree di esposizione della merce.
- Organizzazione di scaffalature ed espositori, disposizione dei prodotti e individuazione e smaltimento della merce scaduta o deteriorata.
- Cooperazione attiva con il team di lavoro e condivisione di competenze al fine di raggiungere gli obiettivi stabiliti.
- Supporto alla gestione di liquidazioni, svendite e saldi.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
Cameriere
Gibò piano bar srl
Leuca, Lecce
2008.07 - 2008.08
- Coordinamento della mise en place per eventi e banchetti, garantendo la personalizzazione del servizio in base alle esigenze specifiche.
- Gestione del servizio ai tavoli in ristoranti di alta cucina, inclusa l'organizzazione delle prenotazioni e l'accoglienza dei clienti.
- Preparazione e presentazione di cocktail e bevande seguendo le specifiche richieste dei clienti in ambienti di lavoro diversificati.
- Accoglienza dei clienti e accompagnamento ai tavoli.
- Sgombero dei tavoli, sparecchiatura, pulizia e apparecchiatura in modo rapido, silenzioso ed efficiente.
- Collaborazione nelle attività di sistemazione e preparazione della sala al termine del servizio.
- Sbarazzo, pulizia e riordino dei tavoli della sala e del dehor.
- Raccolta dei piatti, sostituzione delle posate e servizio bevande con cortesia ed efficienza.
- Preparazione e servizio di bevande e caffè in supporto al bar.
- Cura della relazione con il cliente e della sua soddisfazione al fine della miglior fidelizzazione.
- Assistenza ai clienti nell'abbinamento di vini e pietanze.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
- Presa delle ordinazioni delle bevande, preparazione in base alle richieste e servizio al tavolo.
- Gestione dei clienti con e senza prenotazione, evitando lamentele e attese.
Barista
Maglietta Manrico
Pescoluse, Pescoluse
2007.06 - 2007.08
- Organizzazione dell'inventario, inclusi ordini di caffè, latte e altri consumabili, garantendo la disponibilità dei prodotti.
- Pulizia e manutenzione delle attrezzature del bar, inclusa la macchina del caffè e il mulino per caffè.
- Preparazione di bevande fredde, frullati e snack leggeri, mantenendo elevati standard di igiene.
- Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura, e responsabilità per le transazioni giornaliere.
- Accoglienza cordiale dei clienti, registrazione degli ordini e gestione dei pagamenti alla cassa.
- Esecuzione del servizio con rapidità e cortesia assicurando la soddisfazione della clientela.
- Preparazione e somministrazione di cibi e bevande secondo il menù del bar.
- Preparazione di diverse tipologie di caffè, bevande e cocktail in base agli ordini dei clienti.
- Controllo delle scorte di magazzino su base quotidiana.
- Cura delle relazioni con i clienti a garanzia della massima soddisfazione e fidelizzazione.
- Monitoraggio delle scorte bar e rifornimento tempestivo degli articoli in esaurimento.
- Conoscenza dei diversi metodi di preparazione di prodotti di caffetteria, bevande calde e fredde e cocktail alcolici e analcolici.
- Cura della pulizia e dell'ordine dell'area bar, disponendo bicchieri, tazze, piattini in modo funzionale.
- Presa delle ordinazioni al banco accogliendo e soddisfacendo le richieste dei clienti.
Istruzione
Diploma di istruzione secondaria - Umanistico
Liceo classico Palmieri
Lecce07.2004
Competenze
- Flessibilità e adattabilità
- Abilità di multitasking
- Uso dei principali strumenti informatici
- Capacità di gestione dei conflitti
- Abilità di pianificazione e organizzazione
- Conoscenza delle normative di sicurezza
- Discrezione e riservatezza
- Etica professionale
- Capacità comunicative
- Esperienza nel servizio clienti
- Puntualità e affidabilità
- Buone capacità comunicative
- Resistenza alla pressione e multitasking
- Disponibilità al cambiamento
- Utilizzo di Internet e social media
- Uso di software di posta elettronica
- Competenze in lingue straniere
- Teamworking
- Velocità
- Problem solving
- Customer Care
- Doti relazionali
- Aspetto curato e professionale
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Intermedio
B1
Cronologia
Addetti all’accoglienza
Filopoli srls
2022.04 - 2026.05
Banconiere di tavola calda
Mele Stefano
2013.08 - 2022.07
Centralista telefonico
Gi group spa
2011.10 - 2011.10
Banconiere di bar
Tondo Valentino
2009.06 - 2010.04
Commesso di vendita
Curatela fallimentare es di Anna Spedicato sas
2008.11 - 2009.03
Cameriere
Gibò piano bar srl
2008.07 - 2008.08
Barista
Maglietta Manrico
2007.06 - 2007.08
Diploma di istruzione secondaria - Umanistico
Liceo classico Palmieri